«Епіцентр» запустив чатбота у месенджерах замість консультантів у супермаркетах: як він працює
Мережа будівельних супермаркетів «Епіцентр» запустила чатбота Help-bot у месенджерах, який значно спрощує процес вибору товару.
Епіцентр help-bot — це персональний асистент-помічник, який функціонує у зручних месенджерах (viber, telegram).
Як пояснюють розробники, з його допомогою покупець мережі «Епіцентр» зможе керувати своїми онлайн-замовленнями, шукати товар або перевіряти його ціну, переглядати історію покупок, отримати якісну клієнтську підтримку з будь-яких питань тощо.
Підписуйтеся на наші соцмережі
У чатботі також реалізована опція «Допомога ЗСУ», яка дасть змогу задонатити бали з картки «Вигода» на підтримку армії. Бали конвертує компанія «Епіцентр» у грошові кошти та передасть на допомогу нашим захисникам.
Для створення «Епіцентр help-bot» використали технологію Middleware Corezoid Actors Engine. Чатбот розробили на базі хмарної операційної системи Corezoid, що дозволила об'єднати складні процеси внутрішніх ІТ-систем «Епіцентру» та трансформувати їх у зручні цифрові послуги для покупця. Для розроблення чатбота здійснили понад 50 інтеграцій з внутрішніми ІТ-системами «Епіцентру».
Що може Help-bot від «Епіцентру»
Help-bot суттєво розширює сервіси для офлайн-клієнтів мережі й окрім звернення до служби підтримки клієнтів та отримання професійних консультацій експертів щодо товарів та послуг клієнт матиме можливість:
- звернутися на інформаційну стійку будь-якого торговельного центру «Епіцентр К»;
- переглянути актуальний графік роботи торговельних центрів, знайти найближчі ТЦ та визначити оптимальний маршрут до них;
- сканувати товар у торговельному залі за допомогою чат-бота, не чекати продавця, щоб дізнатися ціну та характеристики товару, переглянути відгуки про товар;
- дізнатися, в яких торговельних центрах є товар;
- отримати картку «Вигода» або підв'язати наявну картку в чатбот за один клік, а також використовувати картку для сканування на касі;
- отримати сповіщення, коли замовлення скомплектують та підготують, щоб видати;
- зареєструватися в електронній черзі для отримання онлайн-замовлення у центрі видачі замовлень, не чекаючи в черзі;
- продовжити термін зберігання онлайн-замовлення у центрі видачі.
Скористатися перевагами нового чатбота мережі «Епіцентр» можуть користувачі найпопулярніших в Україні месенджерів Viber та Telegram.