Чому покоління Z не відповідає на дзвінки: несподівані виклики викликають тривогу
Для багатьох представників покоління Z несподіваний телефонний дзвінок — не привід одразу брати слухавку, а причина відкласти телефон. Молодь частіше обирає повідомлення, адже вони дають змогу відповісти у зручний момент і не переривати роботу чи відпочинок.
Як пише Daily Mail із посиланням на експертку з міжпоколіннєвих відносин Софі Рігель, незапланований дзвінок може сприйматися молодими людьми як вимога негайно приділити комусь увагу.
Чому зумери воліють листуватися, а не телефонувати
За словами Софі Рігель, телефонна розмова вимагає повної уваги в режимі реального часу. На відміну від повідомлення, співрозмовник не може відкласти відповідь, перечитати запитання або спокійно сформулювати думку перед тим, як її озвучити.
Експертка також звертає увагу на кілька причин, через які дзвінки можуть здаватися незручними:
- Порушення особистого графіка. Дзвінок може перервати роботу, навчання чи інше заняття, після чого складно повернутися до попереднього рівня концентрації.
- Необхідність відповідати одразу. Під час розмови немає можливості зробити паузу, обдумати відповідь або відредагувати сказане.
- Невизначена тривалість. Коротке запитання може перетворитися на тривалу розмову, навіть якщо людина не планувала витрачати на неї час.
- Соціальне напруження. Світська бесіда та спроби завершити розмову можуть вимагати більше зусиль, ніж короткий обмін повідомленнями.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Текстове спілкування дає змогу відповідати у власному темпі й зберігати історію розмови, до якої можна повернутися пізніше.
Що показують дослідження про телефонні дзвінки
У своїй публікації Рігель посилається на дослідження 2024 року, згідно з яким чверть людей віком від 18 до 34 років ніколи не відповідає на телефонні дзвінки, а 70% віддають перевагу текстовим повідомленням. Також, за наведеними нею даними, понад половина молодих дорослих пов'язує несподівані дзвінки з поганими новинами.
Водночас ці цифри варто сприймати з урахуванням контексту: у матеріалі Daily Mail не наведено повної назви дослідження, його методології та розміру вибірки. Тому ці показники самі по собі не доводять, що всі представники покоління Z уникають дзвінків або відчувають тривогу через них.
Чому несподіваний дзвінок може викликати тривогу
Одна з причин дискомфорту — невідомість. Коли людина отримує повідомлення, вона може спершу прочитати його, зрозуміти контекст і вирішити, коли відповісти. Телефонний дзвінок натомість вимагає негайної реакції, не пояснюючи, наскільки терміновою є причина.
За словами Рігель, дзвінок також створює відчуття необхідності бути готовим до розмови просто зараз. Особливо це відчутно, коли людина працює за гнучким графіком або намагається зосередитися на завданні.
Однак небажання відповідати на дзвінки не обов'язково свідчить про соціальну тривожність. Людина може просто віддавати перевагу іншому способу комунікації, цінувати контроль над власним часом або не хотіти переривати поточні справи.
Як телефонувати, щоб не створювати дискомфорту
Рігель пропонує компроміс між поколіннями: молодшим людям варто відповідати на дзвінки, коли вони мають час і готові до розмови, а старшим — не сприймати відсутність відповіді як особисту образу.
Найпростіший спосіб — написати перед дзвінком коротке повідомлення, наприклад: «Можеш поговорити сьогодні ввечері?» Це дає співрозмовнику можливість вибрати зручний час і підготуватися до розмови.
Також варто враховувати мету спілкування:
- Коротке запитання — зазвичай достатньо повідомлення.
- Розмова для підтримання контакту — краще заздалегідь узгодити час дзвінка.
- Складна або емоційна тема — телефонна розмова може бути доречнішою за листування.
- Термінова ситуація — несподіваний дзвінок залишається виправданим.
Як змінюється культура спілкування
Перевага повідомлень над дзвінками відображає різні очікування від комунікації. Для одних телефонний дзвінок — найшвидший спосіб розв'язати питання, для інших — втручання в особистий час, якого можна уникнути за допомогою тексту.
Ідеться не стільки про відмову від телефонних розмов, скільки про бажання мати більше контролю над тим, коли й у який спосіб спілкуватися. Попереднє повідомлення може стати простим компромісом, який допоможе уникнути непорозумінь між поколіннями.