Ваша проблема номер один — хто. Уривок із книги «Хто. Як наймати найкращих»
Ви витрачаєте все своє професійне життя на вирішення мільйонів проблем, які надокучають вашому бізнесу, але й надалі виснажені, не заробляєте стільки, скільки бажаєте і зовсім не маєте часу робити те, що хочете? Ваша головна проблема не що — стратегії, процеси, вибір товарів і послуг, а хто — люди, яких ви призначили ухвалювати рішення, керувати продажами, збирати продукт і навіть сидіти у кабінеті із табличкою «директор». Підбір персоналу — це і є головна перешкода, з якої починається або справжня бізнес-магія, або ж проблеми.
У книзі «Хто. Як наймати найкращих» видавництва «Лабораторія» керівники глобальної консалтингової, освітньої та аналітичної компанії з питань лідерства ghSMART Джеф Смарт і Ренді Стріт сформували прості та дієві кроки, які допоможуть підібрати потрібних людей для досягнення успіху. Ця книга дає практичні знання, як побудувати команду мрії, незалежно від того, чи ви працюєте у великій IT-компанії, чи ви власник невеликої кав’ярні або у пошуках няні для своєї дитини.
Ваша проблема номер один — хто.
Не що.
Що — це стратегії, які ви вибираєте, товари та послуги, які продаєте, і процеси, які використовуєте. Усе своє професійне життя ви можете шукати розв’язання для мільйона проблем що, які надокучають вашому бізнесу. Як і робить більшість менеджерів.
На жаль, якщо зосереджуватися винятково на питанні що, ви й надалі втомлюватиметеся, зароблятимете менше, ніж бажаєте і не матимете часу робити те, що хочете.
Або ж сьогодні можете вирішити зосередитися на питанні хто.
Хто — це люди, яких ви призначаєте ухвалювати рішення що. Хто керує вашим відділом продажів? Хто складає ваш продукт? Хто сидить у кабінеті з табличкою «директор»? Із хто починається магія або ж зароджуються проблеми.
От запитайте в Нейта Томпсона, гендиректора Spectra Logic. Зараз компанія Томпсона процвітає. Але в перші роки його так заполонили неефективні виконавці, яких сам і найняв, що він навіть не міг піти у відпустку.
Не те щоб Томпсон не проводив інтерв’ю як треба. Проводив. Він вивчав резюме ледь не під мікроскопом. Нерідко проводив з кожним кандидатом чимало годин, намагаючись відчути «хімію». Тож гадав, що всі люди, яких він узяв на борт, надзвичайні. Проте багато нових працівників виявилися геть непридатними для своєї роботи. Один особливо жахливий привласнив 90 000 доларів комісійних.
Підписуйтеся на наші соцмережі
«Віцепрезидент із продажів, — розповів нам Томпсон, — перемальовував на бланках комісійних одинички, які вписав бухгалтер, у четвірки! Це зробило його комісійні вчетверо вищими, ніж вони мали б бути».
Фінансовий біль був сильним, але ще більше Томпсон постраждав морально. Через помилково призначених людей і ті проблеми, які вони створили, він не міг спокійно залишити офіс. А коли ж залишав, то витрачав більшу частину свого часу на усунення криз на роботі.
«Я обожнюю кататися на лижах. Тоді, на початку, я привозив свою родину у Вейл у Колорадо. Але там я наче знову був на роботі. Щоденно перші чотири години я не міг піднятися на гору. Мені доводилося сидіти в телефоні та працювати з імейлами, виконуючи роботу людей, яких я помилково найняв. Пам’ятаю, як моя родина закочувала очі та йшла кататися без мене». Звучить знайомо? Зрештою, помилки хто зачіпають кожен аспект наших професійних й особистих життів.
Ми в ghSMART допомагаємо компаніям ухвалювати кращі рішення хто. Наша місія — використовувати наші знання про людську поведінку, щоби допомагати гендиректорам та інвесторам створювати цінні компанії. Джефф Смарт — гендиректор, заснував фірму 1995 року. Ренді Стріт — партнер, очолює підрозділ ghSMART із навчання керівників. Наші клієнти — компанії зі списку Global 1000 та стартапи, від банкірів Волл‑стріт до завзятих лідерів некомерційних організацій. У своїй роботі ми допомогли клієнтам з усього світу — від Ванкувера до Сіднея, від Мілана до Тайбея — ухвалити понад 12 тисяч рішень хто за методом, який покажемо в цій книжці. І ще 30 тисяч менеджерів ми навчили його застосовувати. Ми роками щодня стикалися із цим завданням, але ця книжка — дещо значно більше, ніж просто сума нашого досвіду.
Щоби перевірити наші спостереження і зібрати нові, ми запросили д‑ра Стівена Каплана та його команду фінансових чарівників із Вищої школи бізнесу Чиказького університету. Їхнім завданням було провести найбільше в історії статистичне дослідження, щоби краще зрозуміти, які типи кандидатів є успішними виконавцями, а які — ні. Майже два роки Каплан з командою ретельно аналізували наші дані про трьохсот гендиректорів і отримали дивовижні результати.
Найважливіше, ми поспілкувалися з багатьма найталановитішими світовими лідерами, коли ті навчали нас своїх секретів успішного найму.
Понад 20 бізнес‑мільярдерів, більшість із яких досягла успіху власними зусиллями, подарували цій книжці свої ідеї та досвід, безпрецедентну збірку даних. Це люди, які побували в перших лавах деяких із найзахопливіших і найвпливовіших підприємств наших часів — люди, чиї рішення з найму інколи змінювали ринки.
Крім того, ми дізналися думку понад тридцяти гендиректорів багатомільярдних компаній і опитали десятки інших успішних гендиректорів, керівників, інвесторів, лідерів некомерційних організацій та експертів із менеджменту.
Загалом для цього проєкту ми провели понад 1300 годин інтерв’ю і безліч додаткових годин аналізу. Ми не знаємо іншого дослідження, яке може зрівнятися з нашим у глибині, масштабі та кількості досвіду з перших рук. Більшу частину уваги ми приділили саме менеджерам, а не HR‑відділам, адже ухвалення правильних рішень хто — неодмінна умова кар’єрного успіху. Як висловився Джо Мансуето, засновник Morningstar, «ваш успіх як керівника — просто наслідок того, наскільки добре ви вмієте наймати людей».
З цього дослідницького громаддя ми виділили чотири частини процесу наймання, де зазвичай відбувається провал. Не має значення, ким наймають людину — працівником контактцентру чи гендиректором фінансової організації вартістю 50 мільярдів доларів. Помилок хто припускаються, коли менеджери:
• погано знають, чого потрібно досягти в роботі;
• мають слабкий потік кандидатів;
• не довіряють своїй здатності вибрати правильну людину із групи схожих кандидатів;
• втрачають кандидатів, яких справді хочуть залучити у свою команду.
Ці хто помилки дорого коштують. Згідно з дослідженнями, які ми провели з нашими клієнтами, у середньому помилка найму вартує 15 базових зарплат працівника в матеріальних витратах і втраті продуктивності. Подумайте: однісінька хиба найму працівника із зарплатою 100 000 доларів на рік може коштувати компанії 1,5 мільйона чи більше. Якщо за рік ваш бізнес припускатиметься десяти таких помилок, він щороку пускатиме на вітер 15 мільйонів. Нейт Томпсон прикинув, що його помилки ранніх років коштували Spectra Logic 100 мільйонів.
Помилки хто дуже поширені. Пітер Друкер й інші гуру менеджменту давно полічили, що показник успішного найму серед менеджерів становить сумні 50 %. Вдумайтеся, скільки це втраченого часу й енергії, і не тільки для вас, а й для всієї організації.
Чого не знає більшість керівників, то це того, що проблеми хто — відворотні.
Ця книжка має на меті дати розв’язання вашої проблеми номер один — допомогти ухвалювати найкращі рішення хто.
Гендиректори, менеджери середньої ланки та безпосередні керівники, яким допомогло це вирішення, кажуть нам, що це найпростіший, найпрактичніший і найефективніший спосіб ухвалювати чудові рішення хто. Переваги величезні для вас, вашої компанії і навіть вашої родини. Нейт Томпсон, наприклад, зрештою застосував цей метод і тепер має успішну команду та час для відпустки.
Зробіть вибір ухвалювати кращі рішення хто, й отримуватимете більше задоволення від роботи, більше зароблятимете й матимете більше часу на свої найважливіші стосунки.