Чому онлайн-запис до лікаря без дзвінків оператору — виклик для української медицини?
Уявіть: ви відкриваєте мобільний застосунок і за хвилину маєте запис до потрібного лікаря в будь-якому медичному закладі вашого міста. Без дзвінків, без плутанини. Звучить просто, але для українських онлайн‑сервісів це справжній виклик. Причина — складність інтеграцій між медичними інформаційними системами (МІС) та сервісами, які намагаються зробити медицину доступнішою.
Не всі онлайн‑сервіси в Україні беруться за налагодження API‑інтеграцій з МІС. Це занадто важко. Кожна МІС має власну архітектуру, API, свої правила аутентифікації, бізнес-логіку та модель даних. А медзаклади додатково повинні налаштовувати відображення лікарів, спеціальностей і послуг. Універсального сценарію інтеграції не існує: кожна з них — окремий проєкт, що вимагає ресурсів як від платформи, так і від медичного закладу.
На першому етапі відбуваються технічні налаштування адаптерів. Тут працюють розробники й тестувальники, щоб забезпечити коректний обмін інформацією.
Підписуйтеся на наші соцмережі
На другому етапі відбувається інтеграція з самим медзакладом через МІС. Це більше організаційний рівень, на якому клініка повинна налаштувати відображення лікарів, їхніх графіків прийому, послуг і цін. Тут виникають нюанси з робочими процесами: у лікарів можуть бути «плаваючі» графіки, записи «під запит» або довгі черги.
Сьогодні в Україні працює приблизно 20 МІС. Це ті, що підключені до Електронної системи охорони здоров’я (ЕСОЗ). DOC.UA — єдиний користувацький онлайн-сервіс, який має інтеграції з 30% з них. На сьогодні платформа працює з Doctor Eleks, Lakmus, DocDream, Medcentr+, IClinic, MedLink, iMed, а також завершує інтеграцію з Health24.
Медичні заклади, що користуються цими системами, можуть швидко інтегруватися з DOC.UA, зменшити навантаження на контакт-центр і заощадити на залученні нових клієнтів.
Вже зараз автоматичний онлайн‑запис доступний до понад 3100 лікарів із близько 180 медичних закладів. Їх кількість зростає, бо це зручно: пацієнт бачить актуальний розклад і записується онлайн без дзвінка. Для клініки це означає менше ручної роботи, менше помилок і більше клієнтів. За даними DOC.UA, після інтеграції кількість онлайн‑записів у клініки зростає у півтора‑два рази щомісяця.
Інтеграції — це «технічна фіча», яка змінює досвід користувача-пацієнта, робить його приємнішим. Відсутність уніфікованого протоколу для інтеграції онлайн‑платформ із різними МІС створює бар’єр для масштабування зручного сервісу. Але, долаючи бар’єри, ми цеглинка за цеглинкою прокладаємо міст між пацієнтом і лікарем. Чим швидше ми його добудуємо, тим ближчою медицина стане до людей.