Чому культура сильніша за правила?
Публікуємо матеріал платформи Betobee, який може бути цікавим керівникам підприємств, HR-фахівцям та керівникам команд. Розглядаємо, чому навіть добре прописані правила не завжди визначають поведінку працівників і як корпоративна культура формує рішення людей там, де жодної інструкції вже немає.
Правила працюють, поки за ними стежать
У компаніях можна прописати майже все: як комунікувати з клієнтами, коли приходити на роботу, як погоджувати рішення, що робити у випадку помилки. Але жодна система правил не може передбачити всі ситуації, з якими стикається команда.
У реальній роботі постійно виникають моменти, коли працівнику потрібно самостійно вирішити, як діяти. Чи повідомляти керівнику про проблему, якщо вона ще не стала критичною? Чи можна не погодитися з рішенням? Чи варто взяти на себе додаткову відповідальність? Чи можна визнати помилку? Саме в таких ситуаціях проявляється культура.
Культура починається там, де закінчується інструкція
Правило може сказати: «Помилки потрібно повідомляти». Але культура відповідає на інше питання: що станеться з людиною, яка справді повідомить про помилку?
Якщо її вислухають і разом шукатимуть рішення — команда поступово вчитиметься говорити про проблеми. Якщо її публічно звинуватять — наступного разу проблема, найімовірніше, залишиться прихованою.
Формально правило не змінилося. Змінилося те, що люди побачили на практиці.Тому працівники орієнтуються не лише на те, що написано в документах. Вони спостерігають за поведінкою керівників, колег і самої організації.
Люди швидше запам'ятовують наслідки, ніж правила
Підписуйтеся на наші соцмережі
Працівник може не пам'ятати корпоративну політику дослівно. Але він добре запам'ятовує ситуації:
Хто отримав підвищення. Кого покарали за помилку. Чию думку почули на зустрічі. Кому дозволили проявити ініціативу. Що відбувається з людиною, яка говорить неприємну правду.
З цих спостережень поступово формується розуміння: «Ось як тут насправді прийнято».
І це розуміння може бути значно сильнішим за будь-який корпоративний документ.
Найсильніші правила — ті, які не потрібно прописувати
У здоровій культурі певна поведінка стає нормальною без постійного контролю.Люди самі допомагають колезі, який не встигає. Не приховують проблему до останнього. Обговорюють конфлікт, а не накопичують образу. Беруть відповідальність за результат, а не шукають винного.
Для цього не обов'язково мати окрему інструкцію на кожну ситуацію.
Культура створює своєрідне внутрішнє правило: «У нас так прийнято». І саме воно часто визначає поведінку сильніше, ніж формальна вимога керівника.
Проблема виникає, коли правила і культура суперечать одна одній
Компанія може декларувати відкритість, але керівник може негативно реагувати на незручні запитання. Може говорити про командну роботу, але винагороджувати лише індивідуальні результати. Може заохочувати ініціативу, але карати за невдалі спроби.
У таких випадках працівники швидко розуміють, яке правило є справжнім.
Не те, що написане в презентації, а те, за яким реально живе організація. Саме тому корпоративна культура формується не під час написання цінностей компанії. Вона формується щодня — через рішення, реакції та поведінку людей.
Культура не скасовує правила
Сильна культура не означає, що компанії не потрібні правила. Правила створюють зрозумілі межі, допомагають організувати процеси та зменшують невизначеність.
Але культура визначає, як люди поводяться всередині цих меж.
Дві компанії можуть мати майже однакові політики, процедури та посадові інструкції — і при цьому абсолютно різну атмосферу та поведінку працівників. Різниця часто виникає саме в тому, що відбувається поза текстом правил.
Замість висновків
Культуру складно змінити одним наказом, новою презентацією чи оновленням корпоративних цінностей. Вона змінюється тоді, коли змінюється щоденна поведінка організації.Тому керівнику варто дивитися не лише на те, які правила існують, а й на те, яку поведінку компанія реально винагороджує, терпить або карає. Бо коли виникає ситуація, якої немає в жодній інструкції, працівник шукає відповідь не в корпоративному документі. Він дивиться на те, як тут прийнято поводитися.
Betobee — корпоративний психолог для зміцнення добробуту і підвищення продуктивності працівників.