Через призму Google: як X і Threads відреагували на заяву Трампа про Україну
Ми в Carat регулярно стежимо, як аудиторія реагує на бренди. Як в Україні, так і за кордоном. Але якщо контракти не дозволяють відкрити деталі комерційних проєктів, ми вирішили показати, як це працює на прикладі політичного простору.
Для цього ми взяли актуальну подію глобального масштабу — заяву Президента США Дональда Трампа про Україну — і подивилися, яку реакцію на неї показав світові Google пошук.
Різка та неочікувана політична заява як модель ПР-кризи бренду
9 жовтня Дональд Трамп закликав Україну «обрати нового президента» і оголосив про дизельну угоду з Росією. Для нас це той самий тип події, що й криза бренду: різкий тригер з точною датою, після якого треба швидко зрозуміти, що змінилось в інфопросторі.
Ми дивилися на цю розмову через Google. Більшість людей не гортає стрічки чужих акаунтів, а вводить запит і читає те, що знайшов пошуковик. Тож наше питання було просте: які дописи з X і Threads Google показував людям до заяви та після неї?
Що ми дивилися
Два запити: «trump ukraine» — політична розмова навколо заяви, і «today I'm ukrainian» — флешмоб підтримки. Десять країн — від США та Канади до Польщі та Франції. Шість тижнів до заяви і десять днів після. Майже півтори тисячі унікальних постів, кожен розмічений за темою, тоном і ставленням до Трампа та України. Оскільки періоди різні за довжиною, обсяг порівнюємо в постах на день.
Інтенсивність обговорення подвоїлась, а тон — ні
Після 9 жовтня Google щодня показував за запитом «trump ukraine» вдвічі більше релевантних постів. А тональність майже не зрушила: як і до заяви, два з трьох постів в контексті Президента США та України були негативними (65% → 66%).
Заява не змінила ставлення світу до цієї теми.. Вона змінила те, скільки про неї говорять.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Негативний тон і критика ідей Президента США — різні речі, і тут картина цікавіша. Постів із прямою критикою тез Трампа стало більше на 68%, але їхня частка зменшилась: розмову розбавили нейтральні новинні пости. Підтримка Президента Трампа і так була невеликою, а після заяви її частка скоротилась майже вдвічі.
З Україною та сама логіка: постів на підтримку України стало більше на 80%. Найбільший зсув — у порядку денному: тема «новий президент» зросла в 2,6 разу і на той момент займала кожен четвертий пост.
Паралельно ожив флешмоб «today I'm ukrainian»: його у видачі стало в 2,6 разу більше на день, і три з чотирьох його постів — пряма підтримка України.
X розсердився, Threads заговорив новинами
Найцікавіше стає, коли розділити платформи. Загальні цифри майже не рухались, а всередині відбулися два протилежні рухи.
X став голосом критики. Постів з X у видачі стало в 2,3 разу більше на день. Частка критики Трампа там зросла з п'ятої частини до третини, підтримки України — з 30% до 43%, а підтримка Трампа скоротилась утричі.
Threads став стрічкою медіа. До заяви Threads у видачі був найкритичнішим: там кожен другий пост критикував Трампа. Після — лише кожен четвертий. Видачу заповнили акаунти новинних агенцій і медіа — Reuters, CNN, USA Today, Bloomberg, і розмили частку нейтральними заголовками.
Для брендів це важливий сигнал: одна й та сама подія в пошуку виглядає по-різному залежно від платформи. В одній люди читатимуть емоції користувачів, в іншій — сухі заголовки медіа.
Карта країн: де критикували Трампа і підтримували Україну
Google показує різну картину в кожній країні, і ця різниця досить помітна.
Найрізкіша критика Трампа — у видачі Канади, Польщі і Великої Британії: там кожен третій пост критичний. У Франції — втричі менше. Лідер за підтримкою України — Німеччина, де кожен другий пост на нашому боці. Але це заслуга флешмобу: саме там його у видачі найбільше. Якщо рахувати лише контекст Трампа, першими йдуть Польща і Канада — по 41%.
Що показав кейс
Одна заява подвоїла розмову, але не змінила її тону. Критики Трампа і підтримки України стало більше, тема «новий президент» переписала порядок денний, X став критичнішим, а Threads — нейтральнішим.
Для брендів висновок простий. Реакцію на різкий крок видно в пошуку вже за кілька днів, в розрізі країн і платформ. І загальна цифра тону майже ніколи не розповідає всієї історії: головне ховається в тому, хто, де і що говорить.
Замість висновку: 3 листопада
Через три тижні після заяви в США відбулися проміжні вибори. За проєкціями CBS News, демократи отримали контроль над обома палатами Конгресу: Палатою представників — ще в ніч голосування, Сенатом — після перемог у Техасі, Південній Кароліні та Канзасі. Станом на вечір 4 листопада, за даними CBS News, демократи мають у Сенаті щонайменше 54 місця, перегони на Алясці та в Міссісіпі ще не визначені, а підрахунок у Палаті представників триває.
Чи пов'язано це із заявою 9 жовтня, наші розвідки не доводять. Ми бачимо видачу Google, а не виборців, і на проміжні вибори впливає багато чинників. Але цей епізод добре нагадує, навіщо стежити за реакцією аудиторії постійно, а не лише тоді, коли підсумки вже очевидні.
Що варто врахувати українським виробникам, які виходять на закордонні ринки
Репутаційна криза може спалахнути неочікувано й дуже швидко. Тому важливо постійно відстежувати інформаційне поле, щоб вчасно помітити потенційні ризики та відреагувати, поки ситуація не переросла в масштабну проблему.
Раніше системи моніторингу могли бути дорогими й складними у впровадженні. Сьогодні за допомогою ШІ можна створювати компактні, оперативні та доступні інструменти, налаштовані під конкретні теми, ринки, продукти чи послуги. Це дає змогу відстежувати саме ті інформаційні сигнали, які важливі для бізнесу, і швидше реагувати на зміни.