Як UX-аудит ecommerce допоміг знайти точки зростання конверсії: кейс «ВМ Техніка»
«ВМ Техніка» — українська мережа побутової техніки та електроніки, яка працює в ритейлі з 90-х років і поєднує офлайн-магазини з онлайн-продажами.
На момент старту проєкту сайт демонстрував:
- показник відмов — 47,47%;
- додавання товару в кошик — 2,7% (при benchmark 9,58%);
- CR у категорії «мультибрендовий ритейл» — 1,17% при середньому ринковому від 4,7%.
Це свідчило про системні проблеми UX, особливо на етапах вибору товару та оформлення замовлення.
Контекст і виклики
Команда «ВМ Техніки» звернулася до нас з низкою бізнес-завдань:
- провести UX-аудит веб- і мобільної версії сайту;
- знайти причини покинутих кошиків;
- покращити взаємодію користувачів із сайтом;
- підсилити продажі власного бренду Zelba, які не відповідали очікуванням;
- сформувати гіпотези для зростання конверсії.
Додатковим інсайтом стало те, що сторінка з акціями займала 2 місце за переглядами (8,9%), а отже — мала високий комерційний потенціал.
Покрокова стратегія UX-аудиту
Крок 1. Аналіз поведінки користувачів
- Налаштували аналітику в Google Analytics 4.
- Визначили етапи, на яких користувачі залишають сайт без цільової дії.
- Проаналізували воронку: перегляд → кошик → оформлення замовлення.
Крок 2. Конкурентний аналіз
- Дослідили UX-рішення конкурентів.
- Проаналізували TTFB (Time to First Byte) як фактор, що впливає на відмови.
- Порівняли ключові метрики з benchmark-показниками ринку.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Крок 3. Виявлення точок росту
Сформували UX-гіпотези для:
- оптимізації карток товарів;
- покращення навігації;
- спрощення процесу оформлення замовлення;
- розвитку up-sell та cross-sell.
Крок 4. Аналітична база для оцінки змін
- Створили дашборди в Looker Studio.
- Зафіксували базові KPI для подальшого вимірювання ефективності змін.
Основні UX-проблеми сайту
-
1
Технічні помилки та перевантажений інтерфейс. Надмірні візуальні елементи та бігучі рядки відволікали від покупки.
-
2
Навігаційні помилки на головній сторінці. Ефект «прокрутка в прокрутці» погіршував взаємодію з картками товарів.
-
3
Втрата контексту сторінки. За даними Hotjar, користувачі часто не розуміли, де саме перебувають.
-
4
Слабка презентація власного бренду Zelba
- низькі перегляди;
- середній час перебування — 41 секунда при benchmark 2:03 хв.
-
1
Недостатній up-sell і cross-sell. Сайт не стимулював користувача розглядати дорожчі або супутні товари.
-
2
Неефективні фільтри. Фільтрація ускладнювала пошук і збільшувала показник відмов.
-
3
Велика кількість покинутих кошиків. Причини: складне оформлення, технічні збої, некоректне відображення товарів.
UX-рішення: приклади рекомендацій
1. Підсилення бренду Zelba
- Створити окремий візуальний блок із брендом Zelba на головній.
- Додати банери зі знижками та акційними пропозиціями.
- Використати зону максимальної уваги («Шукай по брендах» — до 50% кліків).
2. Покращення фільтрації
- Показувати кількість обраних фільтрів.
- Додати окремий фільтр «Акції».
- Доопрацювати скасування фільтрів на мобільній версії.
Результати та стратегічні інсайти
Очікуваний вплив на бізнес
- Зростання конверсії завдяки спрощеній навігації та оформленню замовлень.
- Збільшення доходу через зниження відмов і покращення UX.
- Зростання повторних покупок завдяки позитивному користувацькому досвіду.
- Підвищення ефективності продажів власного бренду.
Ключові принципи кейсу
UX — це не дизайн, а інструмент управління поведінкою користувача.
Навіть дрібні технічні помилки напряму впливають на конверсію.
Сторінки з акціями та власні бренди — точки швидкого росту.
Аналітика має передувати будь-яким UX-рішенням.
Кейс показав, що низька конверсія — це не проблема трафіку, а результат бар’єрів у користувацькому шляху. Системний UX-аудит дозволяє знайти ці бар’єри, перетворити їх на точки росту й закласти фундамент для масштабування ecommerce-напряму.