Кейс BuJoBox: перехід з ESP на CDP приніс +16% до контактної бази, а окупність за 90 днів
Багато бізнесів, які активно працюють зі своєю аудиторією, зіштовхуються з труднощами масштабування direct-маркетингу через обмежену функціональність традиційних ESP (Email Service Providers). Такі платформи часто не дозволяють повноцінно використовувати потенціал клієнтської бази для персоналізованої взаємодії, що стримує зростання бізнесу.
Для вирішення цієї проблеми компанії все частіше переходять з ESP на CDP (Customer Data Platform) — комплексні рішення для централізованої роботи з клієнтськими даними, автоматизації маркетингу та персоналізації комунікацій. Це не складний процес, якщо чітко розуміти, з чого почати та які етапи пройти. У цьому кейсі ділимося практичним досвідом бренду BuJoBox щодо переходу на нову платформу взаємодії з клієнтами.
Про компанію
Bujobox — український eCommerce-бренд, що спеціалізується на продажу канцелярського приладдя для Bullet Journal, скрапбукінгу та творчості. Основний канал продажів — Instagram. Крім того, компанія активно використовує віджети для залучення аудиторії на сайт і email-розсилки для стимулювання повторних покупок та персоналізованої взаємодії.
Проблема
Інтернет-магазин працює на CMS «Хорошоп» і раніше використовував лише базові можливості цієї платформи для надсилання транзакційних повідомлень. Для welcome-серії та проморозсилок використовувався сервіс SendPulse. Проте функціональності ESP виявилося недостатньо для розвитку сучасного direct-маркетингу.
BuJoBox потребував інструменту, який дозволяє:
- сегментувати базу за поведінкою;
- персоналізувати контент у розсилках;
- автоматично активовувати клієнтів, які втратили інтерес;
- отримувати аналітику повного життєвого циклу клієнта.
Рішення
Команда BuJoBox вирішила перейти з ESP на CDP eSputnik. Метою було побудувати сучасну, автоматизовану та ефективну систему direct-маркетингу. Основні кроки реалізації:
1. Підготовчий етап
Щоб втілити нову direct-стратегію, потрібно було забезпечити технічну складову:
- перенести контакту базу із ESP до CDP;
- підключити веб-трекінг для передачі поведівенкових даних з сайту;
- верифікувавати домен електронної пошти та додати email-відправників;
- завантажити товарний фід — для автоматичної підстановки даних про товари в емейли;
- налаштування події — для фіксації ключових кроків взаємодії з сайтом (перегляд товару, додавання в кошик, придбані товари тощо).
- налаштувати автоматичну передачу контактів і замовлень з “Хорошоп” у eSputnik;
- аналіз попередніх комунікацій BuJoBox та їх конкурентів для створення нової стратегії.
2. Створення адаптивного майстер-шаблону email-розсилок
Щоб стандартизувати зовнішній вигляд, структуру і стиль усіх листів, вирішили розробити універсальний шаблон. Його завдання — спростити створення розсилок та забезпечити єдину візуальну комунікацію з підписниками. Шаблон мав бути адаптивним під різні типи контенту, дозволяти гнучко додавати блоки товарів, CTA, промокоди, інформацію про доставку тощо.
3. Реактивація
Перш ніж запускати welcome-серію, реалізовували реактиваційну кампанію з промокодом -10%.
Після переходу на нову розсилкову платформу першим кроком став прогрів домену — це необхідно для стабільної доставлення листів у майбутньому. Стартові email-кампанії в eSputnik надсилали поступово, починаючи з невеликих груп отримувачів.
Щоб максимально зберегти якість бази, клієнт проаналізував історичні дані з попереднього сервісу, розділив контакти за рівнем активності та перевірив адреси через сервіс валідації. Додатково включили контакти з CRM, з якими раніше не було комунікацій.
Контент першого листа мав викликати інтерес і стимулювати взаємодію, адже перші відкриття й кліки важливі для формування позитивної репутації домену у поштових фільтрів.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Для підписників, які нещодавно здійснювали покупки, створили email із добіркою найновіших товарів. А для менш активної частини бази та контактів без історії взаємодії — додали промокод як додатковий стимул, що підвищував ймовірність переходу та покупки.
Результати кампанії з реактивації:
Активні користувачі:
- Open Rate: 31%
- Click-to-Open Rate: 11,35%
- Конверсія з переглядів: 1%
- Конверсія з кліків: 8,6%
Пасивні підписники:
- Open Rate: 24%
- Click-to-Open Rate: 4,77%
- Конверсія з переглядів: 0,6%
- Конверсія з кліків: 12,5%
4. Автоматизація збору контактів
Для стабільного приросту підписників BuJoBox разом із агенцією eSputnik реалізували повноцінну систему автоматизованого збору контактів через форму підписки. Мета — не просто збирати email, а отримувати якісні, зацікавлені ліди, які одразу потрапляють у маркетингову воронку.
- Створення основної форми підписки, де пропонували знижку 5% на перше замовлення за контактні дані відвідувача.
Форму реалізовали у вигляді вспливаючого віджета, який показувався тільки новим користувачам після 35 секунд перебування на сайті, або коли користувач намагається закрити сторінку. Віджет не активувався на сторінці оформлення замовлення.
Результати роботи віджету у перший місяць після впровадження:- 301 підписка з мобільної версії- 77 підписок з десктопу- конверсія форми: 2,9% (мобільна версія) та 2,6% (десктоп)За шість місяців:- 1 470 підписок з мобільної версії- 292 підписки з ПК- середня конверсія: 2,1% (мобільна), 2,5% (десктоп)
- Створення тематичних віджетів
Щоб посилити залучення нових підписників, команда eSputnik також розробила спеціальний тематичний віджет до Гелловіну. У пропозиції поділитися контактами використали механіку — знижка за підписку. Користувачам пропонували -13% на наступне замовлення.
В результаті конверсія віджету — 4,2% що у 1,5 раза ефективніше, за основну форму.
5. Налаштування Double Opt-In (DOI)
Після заповнення форми користувач отримує лист для підтвердження пошти. Якщо підтвердження не надано — надсилається нагадування.
В емейлі використали персоналізацію за іменем контакта.
6. Оновлення та запуск welcome-серії
У BuJoBox вже була Welcome-серія, але її вирішили оновити для підвищення ефективності комунікації. Для цього адаптували найкращі елементи зі старих шаблонів, удосконалити контент, адаптували структуру для коректного відображення як на десктопі, так і на мобільному пристрої. Сценарій складається з 5 листів:
- Перший — після підтвердження підписки користувач отримує емейл із короткою інформацією про бренд і знижкою на перше замовлення. Нагадування про промокод додається також до наступних листів.
- Другий — три причини, чому клієнти обирають BuJoBox.
- Третій — знайомить з асортиментом товарів.
- Четвертий — підписнику пропонують вказати дату народження для отримання подарунку до свята.
- Пʼятий — містить нагадування про знижку та заклик скористатися нею протягом 7 днів. Лист отримують лише ті підписники, які ще не здійснили покупку — сценарій автоматично перевіряє це перед надсиланням.
Перші три листи зробила агенція eSputnik, а 4-й і 5-й — команда BuJoBox реалізувала самостійно в drag-n-drop редакторі eSputnik. Завдяки зручному інтерфейсу це не вимагало спеціальних технічних знань.
Результати
Швидка реалізація
Усі технічні й креативні етапи — від імпорту бази до запуску повноцінної автоматизації — були реалізовані командою eSputnik за 40 годин. Це дозволило BuJoBox оперативно перейти на нову систему комунікацій і почати отримувати результати вже протягом першого місяця роботи з новою платформою.
Окупність впровадження
Інвестиції у впровадження CDP eSputnik повністю окупилися за три місяці. Комунікаційні сценарії (особливо welcome-серія) почали приносити продажі практично одразу після запуску.
Зростання бази підписників
За перші 3 місяці база контактів збільшилася на 16%.Форми підписки, реалізовані на сайті, забезпечили стабільний приплив нових підписників:
- У перший місяць: 378 нових підписок (301 з мобільної версії, 77 з десктопу)
- За шість місяців: 1 762 підписки (1470 мобільних, 292 з десктопу)
Середній показник конверсії:
- 2,1% — мобільна версія
- 2,5% — десктоп-версія.
Подальші плани компанії:
- розширення тригерних сценаріїв;
- посилення персоналізації контенту;
- збільшення обсягу масових проморозсилок.