Головна Лайфхаки

Альтернатива російським CRM-системам: що вміють Zoho, Creatio, Odoo, OneBox, Pipedrive, Keepin CRM, Asteril CRM та KeyCRM

6 хвилин читання

Напередодні SPEKA публікувала статтю про те, чим замінити російські CRM-системи та софтверні продукти з елементами CRM. В другому матеріалі, який базується на вебінарі засновника компанії CRMiUM Павла Яковенка, розповідаємо детальніше про функціонал основних альтернатив російським CRM-системам – Zoho, Creatio, Odoo, OneBox, Pipedrive, Keepin CRM, Asteril CRM та KeyCRM.

Zoho

  • Комплексна платформа для автоматизації майже усіх бізнес-процесів (60+ різноманітних модулів і систем): CRM, маркетинг, Help Desk, комунікації, керування проєктами, корпоративна соцмережа, BI, HRM та багато іншого).
  • В малому і середньому бізнесі здатна закрити 90-95% усіх потреб із автоматизації.  Єдина сфера, куди Павло Яковенко не рекомендує брати Zoho в Україні – це ecommerce, бо є багато більш дешевих локальних продуктів з локальними інтеграціями. 
  • Zoho – це lowcode-платформа. Є елементи програмування, але більшість функцій можна налаштувати в адмінці. Швидкість налаштування – висока, вартість послуг з налаштування – середня.
  • У Zoho дуже якісні мобільні застосунки, це практично повнофункціональний мобільний CRM. Одна з небагатьох систем, з якою можна працювати офлайн (з даними, які вже є в системі). 
  • Працює тільки в хмарі, коробкової версії немає. Діє помісячна або річна підписка. 
  • Zoho – недешевий продукт для українського ринку. Це розробка американо-індійської компанії. На Заході вважається лоукост-продуктом, це такий собі «Salesforce для бідних». 
  • Цільова аудиторія: малий+ і середній бізнес. Не підійде для мікробізнесу (хіба що на виріст). 

Creatio

Читайте також: У листопаді 2023 року через помилку в застосунку Google Drive для десктопів багато користувачів втратили файли на Диску. Наразі Google знайшов рішення проблеми та викотив детальну інструкцію, як відновити ці файли, розповів 9 to 5 Google.
  • Розробка компанії Terrasoft, заснованої в Україні. Creatio – дуже потужна платформа, яка дозволяє автоматизувати більшість процесів у компанії. Орієнтована на середній та великий бізнес; використовується в банках, страхових компаніях, телеком-компаніях. 
  • Втім, є дві причини, з яких наразі Creatio можна рекомендувати представникам українського МСБ. По-перше, платформа дуже просунулася в питаннях lowcode. Все більше параметрів можна налаштувати в адмінці, без програмування. Відповідно, налаштування стає простішим і швидшим, а його вартість зменшилася. Втім, налаштування все ж повільніше порівняно з Zoho, а вартість трохи вища. 
  • По-друге, після початку повномасштабної війни Creatio запропонувала знижку 50% на власні ліцензії для українського бізнесу. Знижка діятиме два роки. Тепер продукт став значно привабливішим з точки зору ціни.
  • Є хмарна версія і «коробка», але сам вендор радить користуватися хмарним рішенням. Коробкова версія – лише для дуже великих компаній. 

Odoo

Підписуйтеся на наші соцмережі

  • Розробка бельгійської компанії. Є дві версії Odoo – корпоративна (велика, складна і дорога ERP-платформа) і Community (безкоштовна). 
  • Hardcode-платформа. Низька швидкість налаштування, висока вартість послуг. 
  • Odoo Communtiy – безкоштовна opensource-версія, яку можна завантажити на сайті розробника. Нюанс в тому, що там практично нічого не налаштовується в адмінці, будь-які допрацювання системи потрібно кодити на Python, а це недешево. 
  • Підходить компаніям, в яких багато користувачів (через економію на ліцензіях). Але система дорожче й довше в налаштуванні. 
  • Підходить стабільним компаніям зі стабільними процесами (10+ років). Де один раз проінвестували, налаштували, а надалі в систему вноситься мінімумі змін. 
  • В безкоштовній Community- версії підтримка буде тільки від інтегратора. Це несе в собі певні ризики, тому Odoo Community майже не використовують міжнародні компанії.

OneBox

  • Українська система, розрахована на малий і середній бізнес. Аналог російської «Битрикс24». 
  • Nocode-система, яку можна налаштувати без програмістів, через адмінку. За рахунок цього швидкість налаштування висока, а вартість послуг низька. 
  • OneBox особливо підходить до товарного бізнесу: ecommerce, оптові продажі. 
  • Є і коробкова версія, і хмарна.

Pipedrive

  • Система в першу чергу для автоматизації продажів, поштових розсилок, управління проєктами.
  • Найкращий інтерфейс серед усіх аналогів, дуже інтуїтивний. Все легко, зрозуміло, добре продумано. 
  • Nocode-платформа. Висока швидкість налаштування, низька вартість послуг. Для МСБ з простими процесами можна налаштувати за 1-2 дні. 
  • Pipedrive підійде для малого бізнесу, особливо в сфері послуг. 
  • Ліцензії достатньо дорогі, це американський вендор. 
  • Не вистачає інтеграцій з локальними телефоніями, соцмережами, чатботами. 

Keepin CRM

  • Класична CRM, орієнтована в першу чергу на товарний бізнес. Втім, засновники намагаються зробити її універсальною. 
  • Nocode-платформа. Висока швидкість налаштування, низька ціна послуг. Але простір для налаштувань досить обмежений.
  • Готові інтеграції з локальними сервісами: телефонія, маркетплейси, доставка, SMS, email.
  • Можливість налаштувати систему під певні види послуг. 
  • Дуже адекватна вартість ліцензій (в районі 200 грн за користувача). 
  • Keepin – вендор з України. Підтримка спілкується зрозумілими мовами. 
  • Активно доробляють систему, враховують фідбек. 

Asteril CRM і KeyCRM

  • Дві українські CRM, які орієнтуються на сегмент ecommerce та конкурують між собою.
  • В обох є інтеграція з Instagram, що є дуже важливим для інтернет-магазинів. 
  • Nocode-платформи. Висока швидкість налаштування, низька вартість послуг. 
  • Готові інтеграції з локальними сервісами: телефонія, маркетплейси, доставка, SMS, email.
  • KeyCRM має конектори до Etsy, Amazon, eBay.
  • Дуже адекватна вартість ліцензій.
  • Вендори з України. Підтримка спілкується зрозумілими мовами.

Як замінити CRM відносно безболісно

Зазвичай заміна CRM – болісний і тривалий процес. Ось декілька лайфхаків, як перейти на нову систему: 

  • 1
    Зберегти всі дані, які є у вашій CRM.
  • 2
    Приділити час прискіпливому підбору нової системи.
  • 3
    Прописати Roadmap переходу і покроково виконувати його.
  • 4
    Перенести дані в нову систему, налаштувати головні процеси для початку роботи та запустити.
  • 5
    Перейти до розвитку системи згідно з Roadmap. 
Terrasoft how to CRM CRMiUM Zoho Pipedrive Odoo OneBox Creatio Редакція
Читати на speka.media