Клієнтський сервіс

Коли ми говоримо про дохід, зазвичай уявляємо продажі: воронки, ліди, закриті угоди. Але є питання, яке бізнеси ставлять значно рідше: чо...

Вікторія Цикалова, Account Manager у Boosta

Обрати нішу навмання, впертися у скляну стелю, а за першої ж турбулентності втратити все — класичний сценарій. За останні 30 років економіка пройшл...

Успіх фінтех-компанії майже ніколи не визначається лише технологією — вирішальними стають управлінська дисципліна, здатність приймати непопулярні р...

Кожен день ми взаємодіємо з цифровими помічниками: боти відповідають на питання про доставку, застосунки рекомендують розміри, а роботи можуть прив...

Бізнес поступово починає розуміти, наскільки важлива якісна клієнтська підтримка. Проте у державному секторі — це досі величезна рідкість. Так, ми ...

В епоху діджиталізації, коли кожен клієнт має можливість поділитися своїм досвідом публічно, управління репутацією стає наріжним каменем успішного ...

У новому відео на каналі K2 автор розповідає, як грамотно реагувати на негативні відгуки від клієнтів, щоб не просто зняти напругу, а перетворити к...

У подкасті на каналі школи бізнесу «Нова Пошта» обговорюють кейс однієї з брендових українських команд у ніші креативної моди. На прикладі їхньої д...

Сучасні цифрові взаємодії все частіше базуються на автоматизованих системах обробки запитів. Однак між традиційними чат-ботами та AI-асистентами іс...

Кожного грудня починається справжня зимова казка. Але у власників бізнесу та їх команди з продажів замість снігу — лавина замовлень, запитів і кліє...