Українцям пропонують стати «таємними клієнтами» «Дії»: у чому полягає місія
Мінцифри запустило ініціативу «Дія | Таємний клієнт», у межах якої українці можуть повідомляти, у яких державних і приватних установах приймають цифрові документи з «Дії», а де вимагають паперові.
Долучитися до ініціативи може будь-який громадянин України, який користується «Дією». Учасникам пропонують під час звичайних візитів до установ перевіряти, чи можна скористатися цифровими документами замість паперових, а після цього залишати відгук.
Як стати таємним клієнтом
Підписуйтеся на наші соцмережі
Перед візитом потрібно обрати послугу, яку хочеться протестувати. Наприклад, це може бути:
- відкриття поточного рахунку в банку;
- реєстрація автомобіля у сервісному центрі МВС;
- отримання адміністративної послуги в ЦНАП;
- інша послуга, для якої можна використовувати документи з «Дії».
Під час візиту учасникам пропонують звернути увагу, чи працівник установи сам запропонував використати «Дію». Якщо ні — можна запитати, чи приймуть цифровий документ.
Якщо установі потрібен саме паперовий документ, таємному клієнту радять уточнити причину відмови. Серед можливих причин — працівник не знає, як прийняти документ із «Дії», не працює сканер QR-коду, внутрішні правила установи передбачають паперові документи або працівники не визнають цифровий документ.
Як передати інформацію про перевірку
Після візиту потрібно зайти в спеціальний телеграм-бот @diia_mystery_client_bot і натиснути Start.
У боті потрібно вказати:
- дату й час візиту;
- назву, місто та адресу установи;
- чи прийняли цифровий документ із «Дії»;
- причину відмови, якщо документ не прийняли;
- приблизний час обслуговування;
- додаткову інформацію про досвід.
Зібрані таким чином дані мають показати, де цифрові документи вже повноцінно працюють, а де виникають проблеми з їх прийняттям.