Головна Оперативка

Як Netpeak Aura бачить сигнали відтоку клієнтів за 30 днів до того, як менеджер це помічає

3 хвилин читання

Netpeak запустив Aura. Ця AI-екосистема щодня аналізує клієнтські комунікації без участі людини і сигналізує про ризики до того, як вони стають проблемою, пояснили в компанії.

Як Netpeak Aura виявляє ризики у клієнтських чатах раніше за менеджерів

Продукт вирішує конкретну управлінську проблему: зі зростанням кількості клієнтів і команд керівники поступово втрачають цілісну картину комунікацій і бачать її вже через наслідки — відтік або погіршення метрик. Aura відстежує чати в реальному часі, аналізує тональність, швидкість відповідей і якість взаємодії, після чого формує управлінську аналітику через Power BI. 

Читайте також: Розвивати бренд окремої компанії на сучасному ринку стало значно складніше та дорожче, ніж будувати медійність її засновника. Власний особистий бренд є потужним важелем залучення клієнтів, партнерів та талантів. Під час Q&A-сесії Артем Бородатюк, засновник групи компаній Fractal (що об'єднує 30 автономних бізнесів із загальним штатом 1700 співробітників), поділився 20-річним досвідом еволюції від перших SEO-проєктів до створення технологічного холдингу. Ключовий каркас системи тримається на парасольковому бренді Fractal, де центральна команда всього з 15 осіб забезпечує маркетинг, відеовиробництво та загальну стратегію.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Платформа класифікує ризики на два рівні:

  • Тактичні — зриви дедлайнів, процесні збої, погіршення сервісних метрик. Вони впливають на операційні процеси, але не сигналізують про намір клієнта піти. 
  • Стратегічні — ознаки втрати довіри, наміри поставити проєкт на паузу або завершити співпрацю. Вони найважчі для виявлення і найдорожчі за наслідками.
«Ризик майже ніколи не виникає раптово — він накопичується через десятки дрібних сигналів. Людина фізично не може утримати такі патерни в полі уваги. Ми створили систему, яка їх бачить і дає змогу реагувати до того, як ситуація стане проблемною», 
Олександр Конівненко, Head of AI & Digital Data Department Netpeak

Цифри, які стоять за цим рішенням, прості: середній LTV клієнта в digital-агенції — від $5 000 до $100 000+. Залучити нового коштує в 5-25 разів дорожче, ніж утримати наявного. Один незафіксований сигнал може перевищити річний бюджет на інструменти.

Що показали перші три місяці роботи Netpeak Aura в агенції

Aura побудована на хмарній інфраструктурі Google Cloud і Vertex AI, забезпечує анонімізацію даних і видає аналітику без ручного опрацювання листування. Щодня система обробляє понад 400 чатів. За перші три місяці роботи вона звільнила 250+ годин управлінського часу.

У 2025 році рішення тестували 40 менеджерів Netpeak. Цього року Aura вже підключили до 500 проєктів агенції. Продукт позиціонується як white label рішення, тобто його можуть впроваджувати й інші сервісні компанії: маркетингові агенції, IT-аутсорс, консалтинг, юридичні та фінансові сервіси.

Запуск Aura вписується в ширшу трансформацію Netpeak. У 2025 році агенція провела ребрендинг до свого 20-річчя, заявивши про нову стратегію. Aura — один із конкретних продуктових виразів цього курсу. На ринку digital-агенцій України Netpeak входить до лідерів, і власний AI-продукт для утримання клієнтів стає ще одним аргументом у конкуренції за великі контракти.

Інші матеріали

Netpeak Google Cloud Vertex AI Power BI LTV аналітика комунікацій Netpeak Aura AI Редакція
Читати на speka.media