Фреймворк ефективного маркетинг-менеджера: не виправляй, а направляй — Андрій Чумаченко
Вже понад два роки я займаюся консультуванням бізнесів та побудовою маркетингу в різних українських компаніях. Одна з задач, що часто зустрічаються у моїй практиці – навчання керівників маркетингових команд.
Круто, коли людина, маючи гарні знання у різних напрямках діджитал-маркетингу, при цьому є ще й досвідченим менеджером. Проте, часто саме менеджерські якості – сторона, яку потрібно розвивати найбільше.
Думаю, не варто докладно пояснювати, чому керівник маркетингу повинен бути хорошим менеджером, навіть якщо він тільки один у команді.
Рано чи пізно маркетолог буде брати собі помічників, працювати з фрилансерами, замовляти послуги у підрядників – тут менеджерські навички проявляються в повному обсязі.
На жаль, переважна більшість крутих спеціалістів, з якими мені пощастило працювати, намагаються самостійно виправляти те, що не виходить в інших.
На малих обсягах і завантаженнях це ще не погано – дозволяє зробити краще, розібратися, іноді навіть прискорити процеси. Проте, як тільки маркетолог стає вузькою горловиною процесів приваблення нових клієнтів в компанію, будь-яка затримка стає критичною для бізнесу.
Узагальнюючи, я сформулював мега-класний фреймворк для роботи менеджера, який назвав «гаряча картопля». Ти ж грав у неї в школі?
Підписуйтеся на наші соцмережі
Менеджер, «обслуговуючи» десяток людей (команда, віддалені працівники, фрилансери, підрядники), змушений грати в гарячу картоплю з кожним, адже кожен намагається грати в цю гру з ним.
Класична ситуація:
- Напиши пост для соцмереж
- Я написав, але вийшло погано, не знаю, що робити...
- Дякую! Далі я сам.
Отут відбувається ситуація, коли компанія платить виконавцю зарплату за неякісну роботу, й одночасно менеджеру за те, що він, замість своєї роботи, робить роботу підлеглих. Loose-loose.
Фреймворк "гаряча картопля":
- Напиши пост для соцмереж
- Я написав, але вийшло погано, не знаю, що робити...
- Що саме вийшло погано? Чому тобі самому не подобається?
- Нудно, і, мабуть, обсяг великий, не знаю, як правильно робити.
- Знайди Facebook десяти наших конкурентів і проаналізуй, як вони його ведуть: час публікацій, обсяг, оформлення. Напиши свої висновки та, на їх основі, зміни текст і потім опублікуй.
Отже, я намагався дуже детально описати дуже просту думку – менеджер не повинен робити чужу роботу, він повинен направляти інших по шляху, в якому вони самі розберуться, як робити правильно. Вони навчаться і наступного разу зроблять самостійно, а менеджер не буде витрачати на це час. Win-win.
Багато хто хоче перекинути відповідальність за свої дії на інших не лише через лінощі чи недосвідченість, а й щоб потім не мати відношення до результату у випадку, якщо він буде поганим. «Так, це моя задача опублікувати текст, але його остаточно затвердив менеджер, це його відповідальність і провина на ньому».