Павло Ковчег: «Спочатку знання, практичний досвід, побудова сильних процесів, потім – репутація»
З чого починається репутація і чому над нею потрібно працювати? Про це SPEKA поговорила із Павлом Ковчегом, засновником репутаційного медіа-продукту «Експертна Думка» на Національній радіостанції «Країна-ФМ».
Павло, давайте з головного: що таке репутація у вашому розумінні?
Репутація – капітал, який системно накопичується шляхом чесних і результативних дій. Підкреслюю — чесних! Бо є спекуляція над репутацією, де деякі бізнеси чи політики займаються «надуванням пузирю» для отримання швидкого і легкого результату…
А це в результаті призводить до втрати репутації і нанесення шкоди бізнесу. Ми це бачили у фінансових пірамідах, забудовниках, політиці і т. д.
То як будується репутація: з чого починати?
Перше — потрібно в основу всіх процесів покласти знання і досвід, на базі цього максимально чесно і чисто будувати всі процеси. Тому що часто-густо ви зустрічаєте щирих, але некваліфікованих людей, звертаєтесь в новостворені компанії без досвіду і потужних знань, які надають неякісні послуги.
Це як раз і є та історія, коли автор ідеї чи бізнесу захотів обійти усі етапи органічного і поступового розвитку, для отримання швидкого результату.
Давайте більш конкретніше…
Найчастіше це можна зустріти в компаніях, які надають неякісні або низькокваліфіковані послуги, де сама компанія побудована не на експертності, а на грошах.
Приклад з СТО. Власник захотів побудувати СТО і назначив директором свого товариша, який просто хороша людина.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Зазвичай такі компанії недовго тримаються на ринку і шкодять споживачу. Я сам не раз так потрапляв на гроші і людина, яка рекомендувала мені той чи інший вид послуг втрачала і репутацію, і компанію. Тому спочатку: знання, практичний досвід, побудова сильних процесів, потім — посилення репутації.
Як працює репутація? В яких випадках вона дійсно монетизується?
Репутація монетизується поверненням клієнтів або довгостроковою співпрацею, - тут залежить від виду послуг. Тобто нові фінансові транзакції не потребують додаткових витрат на залучення і стимуляцію нових чеків.
Підвищення цін і збільшення маржинальності продуктів чи послуг - задля надання ще більш якісніших послуг у перспективі. Клієнти готові переплачувати більше ринку, але тут потрібно дуже обережно з формулюваннями. Сигнал, коли вже йде «over» завантаження, - тоді можна поступово підіймати ціни...
А як зі стратегією штучного посилення репутації через медіа і інші платформи на комерційній основі?
Так, це робочий напрямок і компанії, які ще не розуміють цього, мають побачити: особливо важлива в наш час АІ індексація, Google індексація. Клієнти і співробітники можуть промоніторити наявність публічних проявів у digital, що посилює і прискорює враження про компанію чи особистість.
Умовно кажучи, це публічна активність, яка так само працює на вас чи компанію як і соціальна активність, — важко отримати більше результату сидячи в офісі чи дома. Потрібно розширювати точки контакту фізично і з допомогою інструментів, — в даному випадку це різноманітні платформи.
Що для вас ефективна платформа? Як простими словами можна пояснити людям?
Це будь-яка інтернет-платформа з історією, якісно оформленим контентом і професійною структурною подачею. Де інформація перевірена, і хоча б має мінімальне підтвердження, бо ніхто не може точно перевірити, скажімо, що у власника: ФОП чи ТО?!
Звісно, це вже присутність системна брендів локального і міжнародного ринку. Тобто та сама репутація медіа, яка здатна посилити репутацію замовника і стати для потенційних клієнтів інструментом довіри.
Які формати найефективніші: текст, відео чи аудіо?
Мені здається, кожен формат — під різну задачу і прояв. Стаття, прикладом, цікава тим, що її можна прочитати в будь-якому місці. Інтерв’ю - передає натуральність і енергію спікера, — тут більше правди. Аудіо — щось посередині, - зручно слухати на тренуванні чи в дорозі.
Але головна ефективність онлайн ресурсу, на якому був прояв, що стаття, відео чи аудіо працює на аудиторію 24|7 точно і якісно та відповідає на потрібні запити людей.
Де стратегічно найкраще використовуються такі формати у компаніях з позиції вигоди і посилення результату?
Цікаве і трошки провокативне запитання… Людиною керує вигода отримання чогось для своїх потреб і це непогано, коли в основі є чесна і чиста ціль. Бо ринок потрібно стимулювати, навчати і формувати. І як раз це все робиться через книги, статті, відео, фільми і т. д. в залежності у кого яка стратегія і які бюджети.
Які саме департаменти в компанії отримують вигоду від посилення репутації?
Відділ продажу та відділ рекрутингу — це найголовніші активи компанії! Висококваліфіковані співробітники та стимуляція і розвиток продажів. Без прибутку і людей компанія не може розвиватися.
Як ці відділи використовують медіа прояви?
Зазвичай вони інтегруються у комерційні пропозиції або окремим лінком на найсильніший репутаційний медіапрояв, чи збирають на власному сайті саме топпрояви.
Як компанії правильно підходити до формування бюджету на посилення репутації?
В першу чергу — потрібно бути впевненим у якості своїх послуг. Давайте це візьмемо в основу. Далі, — якщо на меті більш швидше сформувати себе на ринку, — потрібно обрати 1-3 якісних канали для прояву і цього буде достатньо на рік.
Павло Ковчег
Підприємець, засновник «Експертної Думки» на Країна FMДалі — підтримувати прояв щонайменше раз на рік або раз у квартал, — тут залежить вже від самої стратегії. Першочергово — це посилювати і відпрацьовувати якість послуг, тобто бути впевненим, що ваш клієнт буде задоволений. Виконати норму по ринку.
Друге, — це вже маркетинг, продажі та репутація у пропорціях 40% на 40% і 20% (показники приблизні). Це покаже саме фокус, а не точне розподілення зусиль та бюджетів.
Ваше фінальне побажання нашим читачам?
Не шукайте в бізнесі кнопки «гроші»! Результат приходить при комплексних, якісних, а головне, — системних діях в довгостроковому горизонті. Тому будуйте будь-які процеси чесно і чисто, не очікуйте швидких результатів. Це стосується всіх сфер: здоров’я, відносин, розвитку. Всім бажаю дорослого відношення до життя без ілюзій…
Раніше SPEKA розповідала про 5 серіалів про кризовий піар і великі репутаційні війни.