Customer experience

Штучний інтелект прискорив комунікацію, але водночас посилив інформаційний шум і недовіру. За цих умов бізнесу вже недостатньо мотивувати клієнта —...

Клієнтський wow-ефект майже ніколи не виникає там, де бізнес вкладає найбільше грошей — зазвичай він формується в дрібних управлінських рішеннях, я...

У 2026 році класична маркетингова модель «продати краще завтра» перестала конвертувати: споживач більше не готовий інвестувати у відкладене майбутн...

Клієнт зробив першу покупку — і більше не повернувся. Для бізнесу це означає не просто втрачений контакт, а втрачений потенціал повторних продажів....

Зв’язок між хмарними обчисленням та штучним інтелектом (ШІ) вже неможливо ігнорувати. На початку 2000-х хмара виглядала перспективним трендом і вик...

Ми знову збираємо тих, хто створює досвід. Тих, хто щодня намагається зробити сервіси людянішими, команди — сміливішими, а бізнеси — ближчими ...

26 вересня у Києві відбулася 19-та CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE – єдина кросгалузева подія в Україні, що об’єднала понад 500 топменеджерів та екс...