Як застосовують ШІ в UKRSIBBANK та які впровадження планують. Про кібербезпеку, цифрову грамотність та ключові виклики
9 травня на третьому національному шоурумі українського софту «Своє.ІТ» провідні гравці ІТ-ринку та державного сектору обговорювали виклики цифрової трансформації, безпеки даних та глобальної конкуренції. Серед ключових тем — що потрібно зробити, аби українські ІТ-продукти були затребуваними не лише всередині країни, а й на міжнародному рівні.
Своїм баченням поділився Андрій Кашперук, заступник голови правління, директор з питань роздрібного бізнесу, UKRSIBBANK BNP Paribas Group, під час панельної дискусії «Цифровізація МСБ: нові можливості для ІТ-компаній та партнерів».
SPEKA поспілкувалася з Андрієм Кашперуком, щоб дізнатися інсайти щодо майбутніх впроваджень ШІ у роботу UKRSIBBANK, про виклики, що стоять перед банком у цифрову епоху, та чому внутрішня експертиза й кіберзахист стали ключовими елементами стратегії цифрової трансформації.
Андрію, Ви сказали, що ті бізнеси, які досі використовують C1, мають обов'язково перейти на українські аналоги
Багато компаній досі працюють на системах, подібних до 1С, і бояться переходити на інші рішення через складність міграції. Що б Ви порадили таким бізнесам?
У більшості таких компаній користуються певною системою і водночас мають зовнішню ІТ-підтримку. Це якийсь місцевий айтівець, можливо ФОП, який допомагає все налаштовувати й підтримувати. Бухгалтер сам це не робить, він не знає технічних нюансів. Схема роботи така сама, як із клонами 1С.
Є українські розробники, які вже мають 150 партнерів по Україні. Навіть сьогодні на стендах присутні такі компанії. Бізнесам варто лише звернутися й сказати: «Нам потрібна допомога з переналаштуванням». І все, фахівці прийдуть, усе зроблять для вас. І це працює точно так, як з клонами колишніх 1С.
Підписуйтеся на наші соцмережі
На прикладі UKRSIBBANK, які найважливіші виклики у галузі штучного інтелекту та цифрової трансформації Ви бачите сьогодні?
Найбільший виклик у цифровій трансформації — кібербезпека. Тому що війна йде не тільки на полі бою, а й у цифровому просторі. Для банку критично важливо забезпечити безперервність сервісів і захист конфіденційної інформації клієнтів.
Другий виклик — це диджиталізація всіх сервісів, яка частково спричинена війною, частково пандемією COVID-19, а також конкуренцією на ринку.
Сьогодні клієнти хочуть отримувати доступ до будь-яких послуг віддалено, з дивана, безкоштовно і так далі. Тому розвиток онлайн- та дистанційного обслуговування залишається у фокусі банківської системи і точно буде пріоритетом ще тривалий час в Україні.
Наскільки активно штучний інтелект використовується в UKRSIBBANK і які плани щодо його подальшої інтеграції в роботу банку?
Натепер в UKRSIBBANK уже працює кілька конкретних use case-ів застосування штучного інтелекту, але, як і в більшості компаній, ми тільки починаємо.
Щоб масштабно впроваджувати ШІ на індустріальному рівні, нам потрібні три ключові речі:
-
1
Інфраструктура, яка технічно підтримуватиме ці рішення.
-
2
Знання та навички.
-
3
Внутрішня експертиза.
Сьогодні багато хто говорить про штучний інтелект. З цих розмов можна отримати знання, але вам ніхто не допоможе розробити use cases використання саме для вашої компанії, тому ви маєте розвивати свою внутрішню експертизу.
У нас є завдання досить широко використовувати штучний інтернет. Це не тільки завдання банку, це стратегія BNP Paribas Group, від якої ми отримуємо задачі, які повинні реалізувати. І в цьому напрямку ми рухаємося. Минулого року у нас створена команда, яка займається Data Analytics і впровадженням штучного інтелекту.
Перші кроки — це підвищення грамотності працівників щодо можливостей штучного інтелекту. Для того щоб вони розуміли, як цей інструмент можна використовувати. Це є пререквізитом для більш широкого використання ШІ всередині банку.
На сьогодні є кілька use cases, наприклад, передбачення зниження активності клієнтів. ШІ дає sales-менеджерам певні підказки, щоб вони проактивно зреагували, якщо щось може не влаштовувати клієнта. Це працює вже зараз, але це лише початок.
Далі плануєте масштабувати цей досвід?
У які часові рамки Ви плануєте масштабне впровадження ШІ-рішень? Це рік, два?
Я думаю, щороку ми матимемо нові рішення, які будуть починатися з MVP [мінімально життєздатного продукту], а далі розвиватимуться. У нас вони вже є, і щороку буде щось нове.