Як за допомогою цифрових товарів збільшити продажі в інтернет-магазині
Є товари, які не потрібно отримувати у поштовому відділенні після придбання, та й взагалі тримати в руках. Просто тому, що вони не мають фізичного втілення та існують лише в цифровому форматі. Електронні або цифрові товари — це вебінари, онлайн-курси, зображення, консультації, електронні книги та інший схожий контент. Продавати їх можна в звичайному інтернет-магазині — як окремо, так і разом зі звичайними товарами.
В цій статті спеціалісти Хорошопу розкажуть історію інтернет-магазину доглядової косметики, який збільшив продажі за рахунок послуги консультацій в електронному форматі. Також ми зібрали топ-5 цифрових продуктів, які можуть стати ефективним та прибутковим доповненням до ваших товарів.
Хто може продавати цифрові товари
В українських інтернет-магазинах, які продають звичайні товари, електронні продукти наразі зустрічаються рідко. Власникам магазинів може бути не зовсім зрозуміло як поєднати в асортименті цифрові та фізичні товари. Наприклад, якщо йдеться про спортивні товари — яким може бути цифрове доповнення? Як варіант, магазин може пропонувати для покупців план тренувань із використанням придбаного інвентаря.
Для впровадження цифрових товарів в своєму інтернет-магазині потрібна лише ідея, а основною статтею витрат є час на розробку. Далі, коли продукт вже готовий, вам залишиться лише періодично його оновлювати — витрат на повторне виготовлення чи логістику не буде. Їх можна розмістити в окремій категорії каталогу або продавати в комплекті зі звичайними товарами. Користувачі будуть отримувати посилання на файл після покупки і завантажувати товар.
Далі ми на реальному прикладі покажемо вам як український бізнес впроваджує цифрові товари, навіть якщо ніша на перший погляд неочевидна для них.
Розширення асортименту електронним продуктом — досвід Aloe Vera
Історія інтернет-магазину Aloe Vera доводить, що торгівля цифровими товарами не має прив’язки до конкретних ніш. Компанія займається продажем косметики для тіла, обличчя та волосся, і, крім засобів, пропонує клієнтам онлайн-консультацію з підбору догляду за обличчям. В 2024 році магазин реалізував цю послугу як цифровий товар на своєму сайті. Представник компанії Андрій Конончук розповів як це вплинуло на бізнес.
Чому інтернет-магазин вирішив створити електронний товар
Спершу магазин пропонував онлайн-консультації в соцмережах. Всі заявки оброблялись в ручному режимі, що уповільнювало процес покупки для клієнтів. Розміщення консультації на сайті у вигляді цифрового товару дозволило автоматизувати процес продажу та значно заощадити час — як покупців, так і співробітників магазину.
На сайті клієнт може дізнатись всю потрібну інформацію та зробити замовлення без залучення менеджера. В картці товару доступні опис і пояснення електронного продукту, відгуки та швидка оплата. В магазині зазначають — головний плюс в тому, що після впровадження онлайн-консультації як окремого товару, вони змогли залучати нових клієнтів на сайт з додаткового каналу продажів, налаштовуючи рекламу за допомогою інструментів Google.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Як впровадження цифрового товару допомогло бізнесу
Андрій нам розповів, що жоден з конкурентів компанії не використовував цифровий товар для продажу консультацій. Подібним нововведенням магазину вдалося закрити кілька цілей:
- запропонувати клієнтам незвичний та унікальний продукт;
- розширити аудиторію;
- виокремитись серед конкурентів;
- підвищити експертність на ринку;
- зробити процес замовлення послуги максимально швидким та мобільним.
Нова онлайн-послуга отримала багато схвальних реакцій від аудиторії, а в магазині збільшився відсоток замовлень. Хоч цей напрям не є пріоритетним для компанії, клієнти охоче купують б’юті-консультації від експертів.
Що можна продавати: 5 ідей електронних продуктів
Для натхнення пропонуємо кілька ідей електронних продуктів, які ви можете продавати у своєму інтернет-магазині разом із фізичними товарами, не змінюючи нішу чи спрямування.
Посібники, гайди, добірки
Порівняно простий в реалізації, і водночас дуже популярний та актуальний багатьом користувачам вид електронних товарів. Як правило, це невеликі гайди з чимось цінним для клієнтів. Роздумуючи над наповненням, за основу беріть потреби вашої цільової аудиторії. Згадайте поширені запити, питання, пропозиції, наприклад, під вашими дописами в соцмережах та на інших майданчиках для збору зворотного зв’язку.
Проаналізуйте, якої інформації, дотичної до вашої ніші, може не вистачати покупцям. Наприклад, інтернет-магазин одягу може розробити добірку з капсульним гардеробом, а зоотоварів — гайд по підбору харчування для улюбленця з детальним розбором популярних пет-брендів.
Пам’ятайте про те, що автори таких посібників найбільше конкурують з безкоштовними матеріалами в інтернеті. Ваш електронний товар повинен містити дійсно унікальну, корисну та вичерпну інформацію. Найкраще залучити до його створення профільного спеціаліста, наприклад стиліста, ветеринара тощо.
Онлайн-консультації
Консультації в онлайн-форматі так само, як і попередній тип диджитал-продукту, не мають обмежень за тематикою. Наприклад, покупців дитячих товарів може зацікавити підбір розвиваючих книг та занять для малечі, для домашнього декору та побутових дрібниць — експертна організація простору.
Консультації навіть можуть бути присвячені тим самим питанням, що і гайди, однак передбачають більше персоналізації. Так, наприклад, при розробці схеми харчування для домашньої тварини вже будуть враховуватись порода та її індивідуальні особливості, а капсула буде заснована на наявних речей в гардеробі покупця та з урахуванням його бюджету.
По суті кожному клієнту надаються індивідуальні послуги, тому цей різновид цифрових продуктів — один з найдорожчих, адже кожного разу вимагає залучення спеціалістів. Також, на відміну від інших цифрових товарів, клієнт не може його отримати відразу після оплати. Впроваджувати онлайн-консультації актуально, якщо ви вже маєте певну репутацію в своїй ніші та довіру ЦА.
Навчальні матеріали та книги
Це своєрідна розширена версія гайду, яка часто містить не лише корисну інформацію, але й різні вправи, тренування, перевірку знань. Електронні навчальні матеріали можуть бути представлені як стандартні підручники або в інших форматах. Наприклад: у вигляді збірки рецептів для початківців — якщо продаєте кухонне приладдя; посібника з гри на музичних інструментах — для магазинів аудіотехніки; енциклопедії рослин — компаній, які спеціалізуються на садовому інвентарі.
Навчальні матеріали доволі об’ємні, тому для легшого сприйняття інформації читачем доцільно виходити за межі традиційного «книжного» формату. Експерементуйте з оформленням, додавайте інтерактивні вставки та не бійтеся проявляти креатив.
Курси та вебінари
Вебінари, відеолекції, курси — трендовий вид електронних товарів, який не перший рік зберігає популярність. Онлайн-навчання — це про мобільність та значну економію часу. Багатьом важливий певний «контакт» з експертом, який ділиться інформацією — це забезпечується відеоформатом. Можна записати одну змістовну лекцію, серію відеороликів, або ж розробити повноцінний курс з підтримкою та супроводом експертів — все залежить від ваших можливостей.
DIY-матеріали
DIY є скороченням вислову Do It Yourself, тобто «зроби це сам», а DIY-матеріали — інструкції, шаблони, посібники, за якими можна щось створити своїми руками. Якщо ви продаєте хендмейд, то можете ділитись власними знаннями, розробивши електронний товар. Доповнюйте DIY-матеріали корисними лайфгаками та надавайте альтернативи, чим можна замінити ті чи інші складники. Коли цифровий товар буде готовий, протестуйте його. Наприклад, запропонуйте друзям, які не займаються хендмейдом, створити виріб за вашою інструкцією.
Як ефективно продавати цифрові товари
-
1
Пропонуйте безкоштовні зразки для ознайомлення. Демо-версія цифрового товару дозволить користувачеві краще зрозуміти, що він планує придбати, підігріє його інтерес та стимулює до покупки продукту в повного форматі. Пропонувати зразки можна в різний спосіб. Наприклад, надсилати окремим еmail-листом кожному зацікавленому користувачу. Також ви можете зробити презентаційні матеріали доступними всім відвідувачам інтернет-магазину — на Хорошопі реалізована функція їх додавання безпосередньо в картку товару.
-
2
Ретельно продумайте цінову політику. Вартість цифрових товарів формується не так як для фізичних виробів. Наприклад, один диджитал-продукт може бути завантажений безліч разів, а замість коштів на організацію доставки, в собівартість потрібно закладати витрачений час на оновлення чи підтримку.
-
3
Надавайте клієнтську підтримку. Навіть якщо ваш електронний товар універсальний та не передбачає супроводу, організуйте для покупців консультації стосовно його вмісту. Відповідайте на питання, роз’яснюйте незрозумілі моменти, давайте поради. В умовах жорсткої конкуренції з безкоштовним контентом, наявність якісної підтримки — це вагомий аргумент на користь платних цифрових продуктів. Зазначте про це відразу на сторінці товару, щоб зробити пропозицію більш цінною для аудиторії.
Продаж цифрових товарів може стати додатковим джерелом прибутку для інтернет-магазинів з різних ніш. Запустити цей напрям можуть навіть новачки в бізнесі, адже для багатьох видів диджитал-продуктів потрібні мінімальні інвестиції. Навіть якщо у вашій ніші немає подібних пропозицій — не бійтеся бути першими — це може стати вашою УТП та вигідно виокремлювати вас з-поміж інших.