“Я просто кіт”. Інтерв’ю з mono котом про monobank, дофамін і клієнтів
Коли monobank тільки запускався у 2017 році, це був ще один фінтех-продукт без відділень, але з амбіцією змінити банкінг.
Разом із застосунком з’явився і він – mono кіт. Спочатку як маскот. Потім – як голос продукту. А згодом – як один із найвпізнаваніших символів українського digital-сервісу.
SPEKA поговорила з mono котом про маркетинг, гроші, дофамін і владу всередині продукту.
Ти – геніальний маркетинг чи просто кіт, який випадково став банком?
Я просто кіт, але банк точно прийняв розумне рішення, коли найняв мене амбасадором.
Скільки мільйонів monobank зекономив на рекламі завдяки тобі?
Не знаю, я ж кіт, а не фінансовий директор. Але якщо рахувати кожну згадку, кожен пост і кожну розмову – думаю, сума була б незручна для тих, хто вірить у традиційну рекламу.
Чесно: без тебе monobank був би “ще одним банком”?
monobank і без мене непоганий продукт. Але є різниця між «добре працює» і «хочеться розповісти другу». Я, мабуть, більше про друге.
Ти обличчя продукту чи ширма, за якою ховаються складні фінанси?
Ховати щось взагалі не дуже в стилі mono. Я скоріш працюю на те, щоб прості фінансові питання були ще й доброзичливими.
Ти робиш банкінг простішим – чи просто милішим?
Якби команда хотіла зробити його милішим – додали б квіточок і зірочок. Вийшло б мило, але навряд чи запам'яталося б. Простий банкінг робить продукт і команда. Моя роль інша – допомогти це донести.
Хоча, чесно, іноді доводиться випускати кігті і нагадувати команді як має виглядати простий банкінг.
Тебе більше люблять чи ти просто зручна точка входу в продукт?
Підписуйтеся на наші соцмережі
Точкою входу мене ще ніхто не називав. Я би назвав себе перекладачем – з банківсько-айтішної на просту людську мову. І намагаюся робити це прикольно, щоб вам було не нудно.
Ти більше про гроші чи про дофамін?
Дофамін? Я чув тільки про котячу м'яту. Але якщо від застосунку у вас гарний настрій – і гроші на місці – то мені більше нічого не треба знати.
monobank продає сервіс чи емоцію "я в темі"?
Ми просто робимо сервіс таким, щоб про нього не треба було думати – бо думати про банк нікому не цікаво, від цього тільки голова болить.
А емоція? Ну, у нас класне ком'юніті тих хто в темі, і я його дуже люблю. Але ми це не продаємо, воно просто є. Таке не продається.
Ти – причина, чому люди не бояться банків?
Навряд чи є одна причина. Але те, що я не змушую чекати на лінії, не кажу «шановний клієнте» і не прошу прийти у відділення з документами – мабуть, трохи допомагає.
Кіт у додатку – це майбутнє фінтеху чи просто вдалий трюк?
Якщо «вдалий трюк» – це те, що працює довше за більшість серйозних стратегій, варто переглянути термінологію. Запитайте через десять років.
Ти допомагаєш приймати фінансові рішення чи відволікаєш від них?
Я не відволікаю. Я просто роблю так, щоб місце, де ви приймаєте фінансові рішення, не виглядало як кабінет податкової.
Чи правда, що ти – найефективніший співробітник monobank?
Не беру відпустку і не пишу у п'ятницю ввечері «можеш швидко глянути?». Але порівнювати себе з командою, яка будує продукт – самовпевнено навіть для кота.
Ти – бренд чи вже окрема субкультура?
Я мав бути просто маскотом. Але я був настільки класним маскотом, що мене почали додавати всюди. Застосунок, соцмережі, мерч, стікери – не знаю, що ця команда взагалі робила б без мене.
Бренд це чи субкультура – чесно, вже не так важливо. Головне, що я тут.
Як виглядає конкуренція очима кота: "ми кращі" чи "вони нудні"?
Я не слідкую за конкурентами, бо нема часу. Попитайте у наших маркетологів краще.
Тебе створили як жарт – а ти став системою?
Це навіть трохи образливо – «створили як жарт». Мене з першого дня сприймали серйозно і у мене навіть є свій кабінет.
Скільки користувачів залишилися в mono тільки через тебе?
Знову математика. Не знаю і не рахую – я не самозакоханий. Просто роблю так, щоб залишатись було класно.
Якщо б ти пішов у інший банк – це був би скандал року?
Я б не пішов, бо у інших банків не вистачить грошей мене перекупити))
І головне: ти керуєш продуктом чи продукт керує тобою?
Ми домовились не говорити про це публічно. Скажу лише, що стосунки здорові і жоден з нас не почувається інструментом іншого. Принаймні, вголос.
Від редакції
mono кіт – це, по суті, вдале рішення на стику продукту і комунікації.
Не магія і не унікальний феномен, а добре реалізована ідея: зробити складний сервіс простішим і менш формальним через персонажа.
Чи можна було б без нього? Скоріше за все – так. Чи було б так само? Уже питання.
У будь-якому випадку, це приклад того, як навіть у банкінгу важливе не тільки те, що ти робиш, а й як ти про це говориш.