Розсилки в Telegram без спаму: як писати клієнтам так, щоб від вас не відписувалися

У кожного з нас у Telegram є бот чи канал, який ми колись підписали, а тепер вимкнули сповіщення або зовсім заблокували. Згадайте, чому. Найчастіше причина проста: нам писали надто часто і про те, що нас не стосується.

Тепер подивіться на це з боку свого бізнесу. Ваша база клієнтів, тобто люди, які вже купили, — найдешевший канал продажів, який у вас є. За рекламу ви платили, щоб людина прийшла вперше. Написати людині, яка вже купувала, значно дешевше, ніж привести нового покупця. Але тільки доти, доки вона вас не заблокувала.

Я довго працював із платним трафіком і рахував, скільки коштує привести одного покупця. Після таких розрахунків починаєш берегти кожен контакт у базі. Ось правила, завдяки яким розсилки читають.

Правило перше: кожна розсилка має привід

«Давно не писали, ось наш каталог» — це не привід. Привід — це щось, що змінилося для покупця. Повернувся в наявність товар, який він дивився. Вийшла нова партія того, що він уже купував. Почався сезон, коли цей товар потрібен. Ви відкрили самовивіз у його місті.

Перед кожною розсилкою спитайте себе: чому саме зараз і чому саме цій людині? Якщо відповіді немає, краще не надсилати.

Правило друге: не всім одне й те саме

Найчастіша помилка — розсилка «по всіх». Людина, яка купила у вас дитячий комбінезон, і людина, яка купила подарунок колезі, отримують однаковий текст. Для однієї з них він точно зайвий.

Навіть проста розбивка дає відчутну різницю. Почніть з трьох груп: ті, хто купував один раз; ті, хто купує регулярно; ті, хто підписався, але ще нічого не купив. Кожній групі потрібне своє повідомлення. Новим — пояснення, як у вас усе працює. Постійним — новинки і щось, що цінує саме постійний клієнт. Тим, хто купив раз, — нагадування про товар, який логічно продовжує їхню першу покупку.

Правило третє: менше, але краще

Підписуйтеся на наші соцмережі

Немає чарівної частоти, яка підходить усім. Магазину кормів для тварин доречно писати, коли наближається час повторної покупки. Магазину сезонного одягу — кілька разів за сезон. Орієнтир простий: якщо ви самі не можете згадати, про що писали минулого разу, ви пишете надто часто.

Правило четверте: одне повідомлення — одна дія

Розсилка, де одночасно є знижка, новинки, опитування і запрошення в канал, не працює. Людина не знає, що зробити, і не робить нічого. Одна думка, одна кнопка, один наступний крок.

Правило п'яте: дивіться на відписки, а не лише на продажі

Після кожної розсилки рахуйте не тільки замовлення, а й скільки людей заблокували бота. Якщо після якоїсь розсилки відписок помітно більше, ніж зазвичай, розберіться, що з нею не так. Можливо, вона пішла не тій групі. Можливо, текст звучав як тиск.

Як написати саме повідомлення

Навіть добрий привід можна зіпсувати текстом. Перед відправкою перечитайте розсилку очима покупця й перевірте кілька речей.

Перше речення має одразу казати, навіщо вам пишуть. Якщо людина не зрозуміла цього за один рядок, далі вона не дочитає.

Пишіть так, як говорили б із клієнтом у магазині. Без «шановний клієнте» і без довгих вступів: «Привіт! Той корм, який ви брали, знову є» працює краще за офіційне звернення.

Скоротіть текст удвічі, а потім ще раз прочитайте його вголос. Усе, що довелося промовляти через силу, можна прибрати.

Надішліть розсилку спершу собі або колезі. Так ви побачите, як вона виглядає в телефоні, чи не обірвалась кнопка і чи зрозуміло, що робити далі.

Що не варто робити

Не тисніть терміновістю і страхом. Людина, яку квапить кожне ваше повідомлення, швидко перестає їх відкривати.

Не надсилайте вночі. Навіть якщо так зручно вам, покупця повідомлення о першій ночі радше роздратує.

Не робіть розсилку єдиним способом спілкування. Якщо людина відповіла на розсилку питанням, на нього має відповісти жива людина, і бажано швидко.

Як перевірити, що розсилка спрацювала

Мені подобається простий підхід: рахувати замовлення, які прийшли протягом кількох днів після повідомлення від тих, хто його отримав. Не всі вони відбулися завдяки розсилці, але тенденцію видно. Порівнюйте розсилки між собою, а не з чужими результатами.

Коли базу клієнтів ведуть у таблиці, все це робиться вручну і швидко набридає. Тому в OKKKI ми зібрали базу покупців, сегменти й розсилки в одному кабінеті магазину в Telegram: можна обрати, кому писати, і побачити, які замовлення прийшли після повідомлення. А без спеціальних інструментів п'ять правил вище теж допоможуть зменшити кількість відписок.

Більше про те, як зробити розсилку в Telegram, яка приносить продажі: okkki.net/blog/yak-robyty-rozsylky-ta-reklamu-v-telegram

okkki.nett.me/okkki