Райффайзен Банк об’єднав понад 200 працівників у внутрішню AI-спільноту.

У світовому бізнес-середовищі вже нікого не дивує думка, що штучний інтелект стає одним із ключових драйверів розвитку. Для Райффайзен Банку він перестав бути лише інноваційною ідеєю і перетворився на практичний інструмент, який допомагає вирішувати щоденні бізнес-завдання. Важливою частиною цього процесу стало AI-комʼюніті — внутрішня спільнота, де співробітники обмінюються знаннями, діляться кейсами та експериментують із новими підходами до використання AI.

Ідея створення комʼюніті виникла у 2023 році, коли хвиля інтересу до ChatGPT та інших інструментів штучного інтелекту охопила бізнеси по всьому світу. У банку тоді було проведено декілька вебінарів, які зібрали понад тисячу співробітників. Попит на знання і прикладні навички виявився настільки високим, що стало зрозуміло: необхідно переходити від разових заходів до структурованого розвитку компетенцій. У 2024 році було запущено AI-комʼюніті, яке з часом перетворилося на один із ключових майданчиків інновацій всередині компанії.

Підписуйтеся на наші соцмережі

За рік відбулося двадцять п’ять зустрічей. Спочатку лекції читали внутрішні експерти, згодом приєдналися зовнішні спікери (Андрій Білоус, Олександр Краковецький, Олена Занічковська, В’ячеслав Колдовський, Олексій Мінаков), серед яких — представники Microsoft (Євген Крилов та Ляна Аванесян) . Ця динаміка демонструє не лише інтерес співробітників, а й системний розвиток теми всередині організації.

Банк підходить до питання не як до навчання заради навчання. Головна ідея — перетворити знання на інструменти, які приносять бізнес-результат. Інтеграція Microsoft Copilot у Word, Excel та PowerPoint дала змогу десяткам співробітників прискорити роботу з документами та презентаціями. Окремий приклад — HR Bot, що автоматизує взаємодію з персоналом і вже використовується у щоденних процесах.

У жовтні 2024 року ініціатива отримала статус стратегічного напряму. Створена AI-стратегія елайниться зі стратегією групи RBI і спирається на три взаємопов’язані елементи: навчання та розвиток співробітників, створення й масштабування бізнес-кейсів, а також управління ризиками та врядування. У цьому контексті AI-комʼюніті виконує роль прискорювача впровадження — від відбору ідей до запуску пілотів і переходу у промислове використання. Одним із майданчиків для практичної інтеграції став HR. У межах ініціативи AI Culture команда перевірила рівень AI-знань, підготувала спеціальні матеріали для щоденної роботи, додала HR-промти до корпоративної бібліотеки, запустила AI Navigator із перевіреними інструментами, а також запустила L&D Agent у Teams для швидких відповідей на типові запити. У планах, бот HRystia, що навчається на реальних сценаріях і поступово розширює функціональність та буде покривати усі HR запити.

Райф продовжить розширювати AI-комʼюніті, залучати нових учасників, запускати пілоти та масштабувати кейси, які доводять економію часу і зростання продуктивності. Для банку штучний інтелект — це стратегія, яка напряму впливає на швидкість прийняття рішень, якість сервісів і конкурентну позицію на ринку.