Павло Ковчег: «Спочатку знання, практичний досвід, побудова сильних процесів, потім – репутація»

З чого починається репутація і чому над нею потрібно працювати? Про це SPEKA поговорила із Павлом Ковчегом, засновником репутаційного медіа-продукту «Експертна Думка» на Національній радіостанції «Країна-ФМ».

Репутація – капітал, який системно накопичується шляхом чесних і результативних дій. Підкреслюю — чесних! Бо є спекуляція над репутацією, де деякі бізнеси чи політики займаються «надуванням пузирю» для отримання швидкого і легкого результату…

А це в результаті призводить до втрати репутації і нанесення шкоди бізнесу. Ми це бачили у фінансових пірамідах, забудовниках, політиці і т. д.

Перше — потрібно в основу всіх процесів покласти знання і досвід, на базі цього максимально чесно і чисто будувати всі процеси. Тому що часто-густо ви зустрічаєте щирих, але некваліфікованих людей, звертаєтесь в новостворені компанії без досвіду і потужних знань, які надають неякісні послуги.

Це як раз і є та історія, коли автор ідеї чи бізнесу захотів обійти усі етапи органічного і поступового розвитку, для отримання швидкого результату.

Найчастіше це можна зустріти в компаніях, які надають неякісні або низькокваліфіковані послуги, де сама компанія побудована не на експертності, а на грошах.

Приклад з СТО. Власник захотів побудувати СТО і назначив директором свого товариша, який просто хороша людина.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Зазвичай такі компанії недовго тримаються на ринку і шкодять споживачу. Я сам не раз так потрапляв на гроші і людина, яка рекомендувала мені той чи інший вид послуг втрачала і репутацію, і компанію. Тому спочатку: знання, практичний досвід, побудова сильних процесів, потім —  посилення репутації.

Так, це робочий напрямок і компанії, які ще не розуміють цього, мають побачити: особливо важлива в наш час АІ індексація, Google індексація. Клієнти і співробітники можуть промоніторити наявність публічних проявів у digital, що посилює і прискорює враження про компанію чи особистість.

Умовно кажучи, це публічна активність, яка так само працює на вас чи компанію як і соціальна активність, — важко отримати більше результату сидячи в офісі чи дома. Потрібно розширювати точки контакту фізично і з допомогою інструментів, — в даному випадку це різноманітні платформи. 

Це будь-яка інтернет-платформа з історією, якісно оформленим контентом і професійною структурною подачею. Де інформація перевірена, і хоча б має мінімальне підтвердження, бо ніхто не може точно перевірити, скажімо, що у власника: ФОП чи ТО?!

Звісно, це вже присутність системна брендів локального і міжнародного ринку. Тобто та сама репутація медіа, яка здатна посилити репутацію замовника і стати для потенційних клієнтів інструментом довіри. 

Мені здається, кожен формат — під різну задачу і прояв. Стаття, прикладом, цікава тим, що її можна прочитати в будь-якому місці. Інтерв’ю - передає натуральність і енергію спікера, — тут більше правди. Аудіо — щось посередині, - зручно слухати на тренуванні чи в дорозі.

Але головна ефективність онлайн ресурсу, на якому був прояв, що стаття, відео чи аудіо працює на аудиторію 24|7 точно і якісно та відповідає на потрібні запити людей. 

Цікаве і трошки провокативне запитання… Людиною керує вигода отримання чогось для своїх потреб і це непогано, коли в основі є чесна і чиста ціль. Бо ринок потрібно стимулювати, навчати і формувати. І як раз це все робиться через книги, статті, відео, фільми і т. д. в залежності у кого яка стратегія і які бюджети. 

Відділ продажу та відділ рекрутингу — це найголовніші активи компанії! Висококваліфіковані співробітники та стимуляція і розвиток продажів. Без прибутку і людей компанія не може розвиватися. 

Зазвичай вони інтегруються у комерційні пропозиції або окремим лінком на найсильніший репутаційний медіапрояв, чи збирають на власному сайті саме топпрояви.

В першу чергу — потрібно бути впевненим у якості своїх послуг. Давайте це візьмемо в основу. Далі, — якщо на меті більш швидше сформувати себе на ринку, — потрібно обрати 1-3 якісних канали для прояву і цього буде достатньо на рік.

Друге, — це вже маркетинг, продажі та репутація у пропорціях 40% на 40% і 20% (показники приблизні). Це покаже саме фокус, а не точне розподілення зусиль та бюджетів. 

Не шукайте в бізнесі кнопки «гроші»! Результат приходить при комплексних, якісних, а головне, — системних діях в довгостроковому горизонті. Тому будуйте будь-які процеси чесно і чисто, не очікуйте швидких результатів. Це стосується всіх сфер: здоров’я, відносин, розвитку. Всім бажаю дорослого відношення до життя без ілюзій…

Раніше SPEKA розповідала про 5 серіалів про кризовий піар і великі репутаційні війни.