Онлайн-оплата в Telegram-магазині без сайту: з чого почати і що перевірити заздалегідь
Коли я питаю підприємців, що їх найбільше зупиняє від продажів у Telegram, часто чую одне й те саме: «А як там приймати оплату? У мене ж немає сайту». Людина продає через Instagram чи месенджер, вручну скидає номер картки, потім звіряє виписку з листуванням і сподівається, що нічого не переплутала.
Я понад десять років працював у performance-маркетингу і бачив цю картину десятки разів. Реклама приводить людину, людина готова купити, а далі все гальмує на кроці «куди платити». Хтось шукає реквізити в старому повідомленні, хтось пише «скиньте ще раз», хтось просто відкладає покупку на завтра. І завтра не настає.
Тому почну з головного: для онлайн-оплати сайт не потрібен. Потрібен зрозумілий шлях від «хочу» до «оплачено», де покупцю нічого не доведеться перепитувати.
Які бувають способи оплати
Для малого бізнесу є кілька робочих варіантів, і їх варто розуміти до того, як щось налаштовувати.
Перший — переказ на картку. Найпростіший старт, але вся звірка на вас: хто заплатив, за що, чи збігається сума.
Другий — інтернет-еквайринг через платіжного провайдера. Покупець платить карткою на сторінці провайдера, а вам приходить підтвердження. В Україні малий бізнес найчастіше обирає між Plata by mono, LiqPay та WayForPay.
Третій — оплата при отриманні. Покупці її люблять, але ви ризикуєте отримати повернення посилки, за яку вже заплатили доставку.
Четвертий — готівка, якщо у вас є самовивіз або власний кур'єр.
На практиці більшість магазинів поєднує два-три способи. Наприклад, онлайн-оплата для тих, хто хоче швидко, і оплата при отриманні для тих, хто купує вперше і ще не довіряє.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Що підготувати до підключення еквайрингу
Перш ніж підключати провайдера, перевірте кілька речей.
Хто отримує гроші. Еквайринг підключається на підприємця або компанію, тож заздалегідь з'ясуйте в банку чи в провайдера, які документи потрібні саме у вашому випадку. Юридичних порад тут не даватиму, бо умови в провайдерів різні й змінюються.
Скільки коштує прийом платежу. У кожного провайдера своя комісія. Порахуйте її на ваш середній чек, а не на абстрактну тисячу гривень.
Як ви дізнаєтесь про оплату. Найгірший варіант — коли гроші прийшли, а ви побачили це через три години, бо повідомлення від банку загубилося серед інших.
Що бачить покупець після оплати. Людина має одразу зрозуміти, що замовлення прийняте. Інакше вона напише вам «я оплатила, все ок?», і ви знову в листуванні.
Де найчастіше губляться гроші
З мого досвіду, проблема рідко в самому провайдері. Гроші губляться між кроками.
Покупець отримав посилання на оплату в чаті, але не знайшов його через день. Ви змінили ціну, а в посиланні залишилася стара сума. Помічниця прийняла замовлення, а про оплату дізналися ви. Оплата прийшла, але в таблицю її ніхто не вніс, і посилку не відправили вчасно.
Усе зводиться до одного: оплата живе окремо від замовлення. Поки вони в різних місцях, хтось мусить вручну їх з'єднувати.
Як виглядає зручний процес
Ідеальний сценарій для покупця: він обрав товар, поклав у кошик, вказав доставку, натиснув «оплатити» і за хвилину отримав повідомлення, що замовлення прийняте. Без листування, без «скиньте реквізити».
Для вас сценарій такий: замовлення приходить разом із позначкою, оплачене воно чи ні. Ви бачите всі неоплачені в одному списку й можете нагадати конкретній людині, а не гортати чати.
Цей сценарій можна зібрати і без власного сайту. У Telegram магазин може працювати як застосунок усередині месенджера: покупець не встановлює нічого нового і не реєструється, просто відкриває магазин за посиланням.
Короткий чек-лист перед запуском
— Ви обрали один основний спосіб онлайн-оплати і знаєте його комісію на ваш середній чек.— Ви вирішили, чи пропонувати оплату при отриманні, і для кого.— Ви знаєте, звідки дізнаєтеся про кожну оплату в момент, коли вона відбулася.— Покупець після оплати бачить підтвердження без вашої участі.— Неоплачені замовлення видно в одному місці.
Якщо на три пункти з п'яти відповідь «ні», починайте з них, а не з вибору провайдера.
У OKKKI магазин у Telegram одразу приймає оплату через Plata by mono, LiqPay, WayForPay та інші способи, а гроші покупців ідуть напряму через вашого платіжного провайдера, не через OKKKI. Та принцип від цього не залежить: оплата має бути частиною замовлення.
Детальніше про те, як налаштувати прийом замовлень і оплату в Telegram: okkki.net/blog/yak-nalashtuvaty-pryiom-zamovlen-u-telegram