Новий закон ЄС 2026: кнопка повернення товару обов'язкова для Shopify магазинів
19 червня 2026 року набув чинності закон ЄС, який зобов'язує всі магазини, що продають товари споживачам Європейського Союзу, мати чітко видиму кнопку відмови від договору — простими словами, кнопку повернення товару. Це означає, що покупець тепер може скасувати замовлення або повернути товар протягом 14 днів без листування з підтримкою, без заповнення додаткових форм і без телефонних дзвінків — достатньо одного натискання кнопки в особистому кабінеті або на сторінці замовлення. Мета нової норми проста й логічна: процедура скасування покупки має бути такою ж легкою, як і сам процес покупки.
Цей крок не виник на порожньому місці. Буквально напередодні, 18 червня, набула розголосу новина про позов, який Федеральна торгова комісія США подала проти компанії Genesys — саме за те, що скасувати підписку на їхні продукти було вкрай складно через навмисно приховані кнопки відмови. Користувачі стикалися з ситуацією, коли оформити підписку можна було за лічені секунди, а скасувати її — практично неможливо, через заплутані інтерфейси й приховані опції. Європейський закон, по суті, є превентивною відповіддю на подібні практики у сфері електронної комерції.
Що станеться, якщо магазин не встигне адаптуватися
Найважливіший момент, на який варто звернути особливу увагу — це наслідки бездіяльності. Якщо магазин не впровадить таку кнопку до встановленого терміну або не оновить передоговірну інформацію про порядок повернення товару, законний строк повернення без пояснення причини автоматично продовжується ще на 12 місяців. Це означає, що покупець фактично отримує право користуватися товаром цілий рік, а потім просто повернути його й вимагати повного відшкодування коштів.
Ця норма є, мабуть, найбільш відчутним прихованим штрафом для бізнесу. Окрім прямого фінансового покарання, продавець отримує ситуацію, коли клієнти протягом року можуть масово повертати товари, якими вже фактично користувалися. Поєднання грошового штрафу та подовженого терміну повернення робить недотримання вимог значно дорожчим, ніж може здатися на перший погляд.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Технічні рішення для Shopify-магазинів
Якщо магазин вже використовує функцію New Customer Account від Shopify, покупці зможуть надсилати відмову прямо через свій акаунт та історію замовлень. Однак якщо магазин ще не перейшов на New Customer Account, ця можливість буде недоступна, і власнику доведеться шукати сторонні рішення — спеціальні додатки, які реалізують відповідний функціонал.
Варто зазначити, що сам Shopify не випустив масового оновлення, яке б автоматично додало цю функцію для всіх магазинів платформи.
Кого стосується новий закон
Дія закону поширюється на будь-якого продавця, який реалізує товари покупцям з України та країн ЄС, незалежно від того, де саме зареєстрований сам бізнес. Тобто географія реєстрації компанії не має значення — визначальним фактором є те, що товар продається споживачам на території Європейського Союзу.
Розміри штрафів за порушення
Штрафи визначаються кожною країною ЄС окремо, оскільки директива імплементується на національному рівні з певними варіаціями. Втім, є й загальні орієнтири: якщо продавець не надає сумісну функцію відмови, відмова споживача все одно може вважатися дійсною, навіть якщо продавець фактично її не обробив. Органи влади мають право розслідувати такі справи та накладати штрафи в розмірі до 4% річного обороту компанії за масові порушення. Деякі джерела згадують і вищі показники — до 10% річного обороту, залежно від того, яким чином конкретна країна імплементувала директиву у своє національне законодавство.
Як приклад конкретної національної реалізації можна навести Францію, де максимальний штраф для юридичних осіб встановлено на рівні 75 тисяч євро. Це демонструє, наскільки суттєво може відрізнятися розмір санкцій залежно від юрисдикції, тому власникам бізнесу варто уточнювати норми саме тієї країни, де зосереджена основна частка їхніх продажів.
Що робити вже сьогодні
Головний висновок із цієї ситуації — діяти потрібно невідкладно. Враховуючи, що закон уже набув чинності, зволікання з впровадженням кнопки відмови та оновленням передоговірної інформації може коштувати бізнесу не лише прямого штрафу, а й хвилі повернень товарів протягом наступного року. Власникам Shopify-магазинів варто перевірити, чи перейшли вони на New Customer Account, і за потреби встановити стороннє рішення, яке закриє цю прогалину в комплаєнсі якнайшвидше.