Несвідоме, чи треба його враховувати при веденні бізнесу

Ще до того, як пролунає перше слово, в просторі між людьми вже щось відбувається. Ми заходимо в кімнату і за кілька секунд можемо зрозуміти загальну атмосферу. Нам можуть усміхатися, але всередині виникає тривога, або навпаки слів майже немає, проте з’являється довіра. Цей пласт сприйняття складно виміряти, але неможливо заперечувати, що він постійно впливає на те, як ми думаємо, приймаємо рішення й будуємо взаємодію.

У 2008 році дослідники з Інституту людського розвитку Макса Планка продемонстрували, що мозкова активність може передбачити вибір людини за кілька секунд до того, як вона усвідомлює своє рішення (Soon et al., Nature Neuroscience). Тобто внутрішній процес починається раніше, ніж ми можемо його пояснити словами.

Несвідоме — це те, що формує наші реакції до того, як ми їх пояснили.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Це внутрішній досвід, накопичені сценарії, глибинні переконання про себе і світ. В робочому колективі це помітно найбільше, бо велика кількість зовсім різних людей, стикається в різних, і іноді навіть непередбачуваних ситуаціях.

Негативна складова несвідомого формується зі страху

Несвідоме не є однорідним, зазвичай воно діє як внутрішній ресурс або як прихований фактор ризику. Негативна складова несвідомого формується зі страху, дефіциту, компенсації або невпевненості. Вона штовхає до рішень, що продиктовані бажанням зберегти статус, уникнути болю чи довести власну значущість. Позитивна складова несвідомого, навпаки, народжується з внутрішньої цілісності, ясності та відповідальності. Вона не потребує доводити свою силу через контроль або домінування, бо проявляється через спокійну послідовність і стратегічну зрілість. Проблема не в самому існуванні несвідомого, а в тому, що ми не навчилися розрізняти, з якого джерела походить наш імпульс.

Негативна складова несвідомого не є злою волею і навмисною деструктивністю, це сукупність внутрішніх страхів, невирішених конфліктів, образ і виснаження, які людина може не усвідомлювати, але які все одно впливають на її рішення та поведінку. Вона проявляється тоді, коли людина починає обирати збереження контролю, уникнення ризику, підтвердження власної значущості або втечу від напруження.

Особливість у тому, що такі стани рідко залишаються індивідуальними. Вони передаються через тон комунікації, іронію, пасивну реакцію на нові ідеї, прихований скепсис. Наприклад, ключовий спеціаліст, який формально працює якісно, але внутрішньо вигорів і давно втратив інтерес до розвитку, починає транслювати установку: «не варто старатися», «ініціатива нічого не змінить», і так далі. Він може цього не формулювати прямо, але колеги зчитують це з його реакцій. Особливо швидко це передається тим, хто сам має сумніви або втому. Так один неусвідомлений стан поступово стає фоном для всього відділу.

Реальний рух компанії визначається не стратегією на папері, а сукупністю внутрішніх мотивів, енергії та зрілості тих, хто приймає та виконує рішення. Якщо керівник не бачить і не усвідомлює цієї невидимої динаміки, він може нескінченно змінювати структури, людей і процеси, не розуміючи, чому результат залишається тим самим.