Microsoft Dynamics 365: Як обрати правильну ERP або CRM
Microsoft Dynamics 365: Як обрати правильну ERP або CRM систему та надійного партнера з впровадження
До нас регулярно звертаються з проханням впровадити загадкову й універсальну систему «Microsoft Dynamics 365». Та коли ми уточнюємо, що саме мається на увазі, люди щиро дивуються. Адже Dynamics 365 — це не одна система, а повноцінна екосистема бізнес-рішень від Microsoft.
Що таке Microsoft Dynamics 365?
Це набір хмарних додатків для управління ключовими бізнес-функціями: фінансами, продажами, логістикою, виробництвом, маркетингом, обслуговуванням клієнтів та персоналом. Вони інтегруються з Microsoft 365, Power BI, Azure, і підтримують цифрову трансформацію організацій будь-якого масштабу.
Типові помилки при виборі рішень
Помилка 1. CRM як універсальна системаКомпанія активно розвивається й починає з CRM — логічно, адже це про продажі, лояльність і комунікацію. Але згодом виникає потреба в ERP для обліку, логістики, собівартості, фінансових операцій. І тут з’ясовується, що в CRM вже впроваджено частину ERP-функцій: інвойсинг, цінова політика, залишки. Це марна витрата бюджету.
Помилка 2. ERP замість CRMКомпанія прагне єдиного простору управління і намагається впровадити все в ERP, включаючи комунікації, маркетинг, IP-телефонію. Таке навантаження перевантажує систему, хоча ці завдання ефективніше вирішує CRM — тим паче, що між ними існують стандартні інтеграції.
Короткий огляд лінійки Dynamics 365
Підписуйтеся на наші соцмережі
- Business Central — ERP-система для управління фінансами, закупівлями, складами, продажами, виробництвом і проєктами. Підходить компаніям від 10 до 5000 користувачів у дистрибуції, виробництві, агро, послугах тощо.
- Finance — рішення для управління фінансами, бюджетом і звітністю. Оптимально для середнього і великого бізнесу.
- Supply Chain Management — управління логістикою, виробництвом, постачанням. Для великих виробництв та логістичних компаній.
- Sales — CRM-система для керування процесами продажів і клієнтськими взаємодіями. Підходить B2B-компаніям, сервісам, консалтингу.
- Marketing — інструмент для планування та аналітики маркетингових кампаній. Для компаній із сегментацією та digital-активністю.
- Customer Service — омніканальна підтримка клієнтів. Найкраще працює в e-commerce, банківському секторі, телекомі.
- Field Service — виїзне сервісне обслуговування, управління техніками. Актуально для сервісних і технічних компаній.
- Human Resources (HR) — рекрутинг, адаптація, облік персоналу та частково зарплата. Для компаній з власним HR-відділом.
- Commerce — e-commerce і рітейл у кількох каналах продажу.
- Project Operations — керування проєктами, строками, бюджетами. Підходить консалтингу, ІТ, інженерії.
- Customer Insights — глибока клієнтська аналітика (RFM, AI, сегментація).
- Guides — AR-інструкції для навчання (зокрема на HoloLens).
Чому ми радимо Business Central
Це найбільш гнучке ERP-рішення з широким функціоналом «із коробки», відкритим кодом для кастомізації, понад 7000 доповнень для різних галузей. Business Central підходить компаніям усіх масштабів — від стартапів до холдингів.
Як підібрати Dynamics 365 під потреби вашої компанії
-
1
Оцініть свою галузь:Рітейл — Commerce або Business Central + LS CentralВиробництво — Business Central (малий бізнес) або Finance + SCM (великий)Послуги — Business Central або Project Operations + SalesДистрибуція — Business Central або SCME-commerce — Commerce або інтеграція Shopify/Magento з Business Central
-
2
Рітейл — Commerce або Business Central + LS Central
-
3
Виробництво — Business Central (малий бізнес) або Finance + SCM (великий)
-
4
Послуги — Business Central або Project Operations + Sales
-
5
Дистрибуція — Business Central або SCM
-
6
E-commerce — Commerce або інтеграція Shopify/Magento з Business Central
-
7
Оцініть масштаб:до 50 працівників — Business Central, Sales50–500 — Business Central або Finance, SCM, Field Service500+ — комплекс ERP-рішень (BC/Finance + SCM + HR + CRM)
-
8
до 50 працівників — Business Central, Sales
-
9
50–500 — Business Central або Finance, SCM, Field Service
-
10
500+ — комплекс ERP-рішень (BC/Finance + SCM + HR + CRM)
-
11
Оцініть зрілість процесів:Якщо процеси цифровізовані — обирайте рішення за бізнес-потребамиЯкщо використовуєте Excel чи 1С — почніть з Business Central або Sales, масштабуйтесь поступово
-
12
Якщо процеси цифровізовані — обирайте рішення за бізнес-потребами
-
13
Якщо використовуєте Excel чи 1С — почніть з Business Central або Sales, масштабуйтесь поступово
Скільки коштує впровадження?
- Business Central: ліцензія від $70/місяць, впровадження $30,000–$100,000
- Finance + SCM: ліцензія від $180/місяць, впровадження $200,000–$800,000
- Sales: ліцензія від $65/місяць, впровадження $10,000–$60,000
- Marketing: від $1,500/місяць за організацію, впровадження $20,000–$50,000
Вартість залежить від кількості користувачів, складності інтеграцій, необхідних модифікацій і підготовки команди.
Як оцінити, чи час вам змінювати систему?
- Які процеси потребують автоматизації: продажі, фінанси, склад, виробництво, HR, підтримка, маркетинг, проєкти?
- Скільки у вас користувачів: до 50 / 50–500 / 500+?
- Маєте бізнес у кількох країнах? Більше 2 юросіб? Стратегічний план на 2+ роки? Працюєте в 1С або самописній ERP?
Якщо «так» хоча б на два запитання — вам потрібен пре-проєктний аудит і стратегія впровадження з чітко визначеним MVP.
Як обрати партнера з впровадження?
- Обирайте інтегратора з досвідом саме в потрібному типі системи (ERP або CRM)
- Важливо, щоб партнер розумів вашу галузь і типові «болі» користувачів
- Перевіряйте методологію роботи, наявність сертифікатів Microsoft
- Попросіть демонстрацію, кейси, відгуки
- Уточніть, хто буде надавати підтримку після запуску
5 кроків до вдалого старту:
-
1
Опишіть свій бізнес у 5 реченнях — це допоможе обрати правильне рішення
-
2
Попросіть живу демонстрацію
-
3
Проведіть преаудит
-
4
Порівняйте не лише ціни, а й підходи
-
5
Домовтесь про формат комунікації та відповідальних осіб
Dynamics 365 — це не продукт «один для всіх», а потужна платформа, яку можна підлаштувати під конкретні потреби. Від невеликої компанії до міжнародного холдингу — з правильним інтегратором шлях до цифрової трансформації буде ефективним і передбачуваним.