Корпоративна культура народжується не в цінностях компанії
Публікуємо матеріал платформи Betobee, який може бути цікавим керівникам підприємств, HR-фахівцям та керівникам команд. Розглядаємо, чому корпоративну культуру визначають не задекларовані цінності, а щоденні рішення, поведінка керівників і те, на що компанія насправді готова заплющувати очі.
Що насправді формує корпоративну культуру
Майже кожна компанія має список цінностей. Відкритість, відповідальність, повага, командна робота, розвиток — ці слова можна знайти на сайтах, у презентаціях та внутрішніх документах.
Але самі по собі вони не створюють корпоративної культури.
Працівники дізнаються про справжні правила компанії не з презентацій. Вони спостерігають за тим, як керівники поводяться у складних ситуаціях, кого винагороджують, кому пробачають порушення правил і на які вчинки не реагують.
Саме ці щоденні сигнали поступово стають культурою.
Компанія заохочує не те, що декларує, а те, що винагороджує
Якщо компанія говорить про баланс, але регулярно винагороджує людей за роботу понад норму, команда швидко розуміє, яка поведінка насправді цінується.
Якщо декларується відкритість, але співробітника критикують за незручне запитання, наступного разу він, найімовірніше, промовчить.
Якщо компанія говорить про командну роботу, але кар'єрне зростання залежить виключно від індивідуальних показників, працівники отримують інший сигнал.
У таких ситуаціях проблема не в тому, що люди «не зрозуміли цінності». Вони якраз дуже добре зрозуміли правила — просто побачили їх у дії.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Ігнорування теж формує культуру
Культура складається не лише з того, що компанія заохочує. Не менш важливо, що вона дозволяє залишатися без наслідків.
Якщо керівник регулярно знецінює підлеглих, але залишається успішним менеджером, команда отримує сигнал, що така поведінка допустима.
Якщо порушення домовленостей постійно виправдовуються високими результатами, працівники починають сприймати результат як виправдання для будь-яких дій.
Тому мовчання керівництва також є управлінським рішенням. Воно показує команді, де проходять реальні межі допустимого.
Чому керівники мають особливий вплив
Працівники значно уважніше спостерігають за поведінкою керівника, ніж за його словами.
Керівник може говорити про довіру, але контролювати кожен крок. Може закликати до ініціативи, але негативно реагувати на помилки. Може говорити про важливість людей, але ухвалювати рішення, які систематично ігнорують їхні потреби.
Так виникає розрив між офіційною та реальною культурою.
І саме реальна культура визначає поведінку команди.
Як зрозуміти, яка культура існує насправді
Для цього не обов'язково проводити складне дослідження. Іноді достатньо подивитися на кілька простих речей.
За що люди отримують підвищення? Які помилки можна обговорювати відкрито? Хто має право не погоджуватися з керівником? Як компанія реагує на конфлікти? Що відбувається з працівником, який повідомляє про проблему?
Відповіді на ці питання часто розповідають про корпоративну культуру більше, ніж будь-який розділ «Наші цінності» на сайті.
Замість висновків
Корпоративна культура не створюється одним документом і не змінюється після чергової презентації.
Вона формується щодня — через маленькі рішення, реакції на помилки, систему винагород, поведінку керівників і те, що компанія вирішує помічати або ігнорувати.
Тому якщо компанія хоче змінити культуру, недостатньо переписати цінності.
Потрібно подивитися на те, яку поведінку вона реально заохочує.
Бо саме це, а не написане на сайті, найточніше відповідає на питання: «Яка у нас культура?»