Дешевше вже не буде. CEO «Цитруса» – про подорожчання гаджетів, китайські бренди та майбутнє tech retail
Український ринок електроніки переживає одну з найбільших трансформацій за останні роки. Техніка дорожчає, китайські бренди активно відвойовують частку ринку, банки стають новими гравцями tech retail, а покупки в кредит поступово перетворюються на новий стандарт споживання.
Водночас сам «Цитрус» проходить етап перезавантаження після зміни власника та непростого фінансового періоду. Компанія відновлює відносини з постачальниками, перебудовує внутрішні процеси та готується до наступного етапу розвитку.
SPEKA поспілкувалася з CEO «Цитруса» Артемом Шевченком про те, як змінився бізнес за останні місяці, чому техніка продовжить дорожчати, хто переможе у боротьбі за українського покупця та яким буде tech retail у найближчі три роки.
«Цитрус» уже закрив старі проблеми і рухається вперед
Ви прийшли в компанію після непростого періоду. Наскільки сьогодні цей етап уже позаду?
Складнощі, безумовно, були. Для людей, які купують техніку, важливий якісний клієнтський досвід, а паралельно нам потрібно було вирішити чимало операційних і фінансових питань.
Сьогодні можу сказати, що практично всі борги перед постачальниками закриті. Ми вибудували зрозумілу фінансову дисципліну, маємо хороші відносини з банками, чого ще чотири-п'ять місяців тому не було.
На сьогодні у нас практично не залишилося старих проблем. Тепер наше завдання – нарощувати продажі, відкривати нові магазини та рухатися вперед.
Тобто «Цитрус» уже можна назвати новою компанією?
Я не дуже люблю назву «Цитрус 2.0». Бренд залишається брендом. У будь-якого бренду є свої цикли розвитку.
Техніка входить у цикл постійного подорожчання
Світові виробники вже попереджають про подорожчання техніки через дефіцит пам'яті та компонентів для AI-пристроїв. Наскільки це серйозний ризик для України?
Український ринок у цьому питанні нічим не відрізняється від інших. Подорожчання вже відбувається і продовжиться практично в усіх категоріях техніки.
Ми вже бачили це на прикладі ноутбуків. Нещодавно з'явилися новини про можливе подорожчання смартфонів Apple приблизно на $100-200. Для окремих моделей це може становити близько 15%.
Але найважливіше тут не конкретні цифри. Потрібно розуміти, що це довгостроковий тренд, який формується через дефіцит компонентів, стрімкий розвиток AI-пристроїв та загальне подорожчання технологічного виробництва. Якщо раніше технології ставали дешевшими й доступнішими, то зараз ми увійшли в протилежний цикл – техніка буде дорожчати.
Як тоді ритейлерам утримувати попит?
Попит потрібно підтримувати фінансовими інструментами. Все більшого значення набуватимуть покупки товарів частинами та моделі Buy Now, Pay Later (BNPL), коли покупець може отримати товар одразу, а сплачувати за нього поступово без суттєвого навантаження на бюджет.
Ще кілька років тому частка BNPL у tech retail становила приблизно 15%. Сьогодні вона вже сягає близько 40%, а в перспективі може вирости до 50-60%.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Людям набагато простіше купувати техніку частинами, ніж оплачувати всю суму одразу. І ця тенденція лише посилюватиметься.
Тому ритейлери все активніше співпрацюватимуть із банками та вендорами, щоб пропонувати максимально вигідні фінансові продукти.
Ви вважаєте, що покупки в кредит стануть новою нормою для ринку електроніки?
Так. Чим дорожчою ставатиме техніка, тим більшого значення набуватимуть кредитні продукти.
Сірий імпорт скорочується, а китайські бренди перемагають
Сірий імпорт залишається великою проблемою українського ринку електроніки. Наскільки він впливає на конкуренцію сьогодні?
Тут уже є позитивна динаміка. За останній рік частка офіційних продажів у деяких категоріях суттєво зросла.
Наприклад, якщо говорити про смартфони Apple, ще нещодавно понад 70% продажів припадало саме на сірий імпорт. Сьогодні частка офіційних продажів помітно збільшується.
Водночас потрібно розуміти, що проблема сірого імпорту стосується далеко не всього ринку. Це насамперед найпопулярніші бренди – Apple, Dyson та окремі категорії телевізорів і побутової техніки.
Загалом тренд позитивний – частка сірого ринку поступово скорочується.
Що допоможе покупцям обирати офіційний товар?
Фінансові продукти теж відіграють тут важливу роль. Офіційний ритейл має доступ до кредитних програм і партнерських пропозицій, яких часто немає у продавців сірого імпорту.
Але найголовніше – це боротьба з нелегальним ввезенням товарів. Покупець голосує гривнею. Якщо товар дешевший, більшість людей не буде розбиратися, чи він офіційний.
Тому важливо скорочувати можливості для сірого імпорту.
Китайські бренди останніми роками стрімко нарощують свою присутність в Україні. Чи можна говорити, що глобальні виробники поступово втрачають позиції?
Я вважаю, що в багатьох категоріях європейські та американські бренди вже програли китайським виробникам.
Вони програли за співвідношенням ціни та якості, за швидкістю впровадження інновацій, за асортиментом і навіть за роботою в онлайн-каналах продажів.
Подивіться на Dreame – компанія стала абсолютним лідером у сегменті преміальних роботів-пилососів. Xiaomi побудувала цілу екосистему пристроїв, яку споживачі поступово формують у себе вдома.
І цей тренд дуже складно буде зупинити.
Майбутнє tech retail – за екосистемами
Яким ви бачите український ринок tech retail через три роки?
Мені б дуже хотілося, щоб на ринку залишалося більше сильних гравців, які створюють хороший клієнтський досвід.
Майбутнє ритейлу – це екосистеми пристроїв. Телевізор, смартфон, кліматична техніка, системи безпеки, освітлення – усе працюватиме разом. І людям буде потрібна якісна консультація та експертиза для побудови таких екосистем.
Але потрібно розуміти, що маркетплейси – це вже сьогодення. Наступний етап розвитку – екосистеми та суперапи, які об'єднуватимуть ритейл, фінансові сервіси та інші продукти в одному середовищі.
Хто має найбільші шанси виграти конкуренцію?
Ті, хто будуватиме екосистеми.
Ми вже бачимо, як це роблять великі гравці з інших ринків. Майбутнє – за компаніями, які зможуть поєднати ритейл, фінансові продукти та зручний клієнтський досвід.
При цьому класичний tech retail нікуди не зникне. Просто посередині ринку буде все менше місця. Будуть або великі екосистеми, або сильні спеціалізовані гравці.
На ринок електроніки активно заходять банки та телеком-компанії. Ви вважаєте їх конкурентами?
Це вже відбувається. Банки, телеком-оператори та компанії з інших секторів запускають власні майданчики для продажу техніки.
Але я більше дивлюся на це як на партнерство, ніж на конкуренцію. Для нас важливо бути партнером таких ініціатив.
Усе залежить від того, з чим саме нові гравці заходять у цей сегмент. Якщо компанія має сильну екосистему, фінансові продукти або інші унікальні переваги, вона може суттєво вплинути на правила гри. Якщо ж продаж техніки для неї є лише додатковим напрямом, то без достатнього фокусу та експертизи такі проєкти часто залишаються тимчасовими експериментами.
Навіщо «Цитрусу» трансформація
Як ви зрозумієте, що трансформація «Цитруса» вдалася?
Насправді трансформація – це не мета, а шлях.
Наша головна мета дуже проста – «Цитрус» має стати брендом, який першим спадає на думку українцям, коли вони думають про купівлю техніки.
Усе інше – це інструменти досягнення цієї мети: фінансовий успіх, омніканальність, нові формати магазинів, партнерства, розвиток асортименту та клієнтського досвіду.
Доля ринку сама по собі для мене не є ключовою метрикою. Важливіше, щоб люди обирали нас і рекомендували іншим.
Раніше засновник ГК Алло Дмитро Деревицький розповів SPEKA про споживацькі настрої українців, про те, як ажіотажний попит на пам’ять впливає на ціни, про роль ШІ в сучасних бізнес-процесах і про проблему сірого імпорту, яка давно вимагає вирішення.