Про себе
Маю понад 15 років практичного досвіду у сфері клієнтського сервісу та управління користувацьким досвідом. Як Head of Customer Service and Experience в UPSTARS, відповідаю за якість клієнтського сервісу на всіх етапах customer journey та автоматизацію сервісних процесів.
Вірю, що якісний сервіс – це ключова конкурентна перевага бізнесу. Моєю ціллю є зробити клієнтську підтримку ефективною і людяною водночас. Надихає бачити результати команди, позитивні відгуки клієнтів і розвиток сервісної культури як частини ДНК компанії.
Досвід
Head of Customer Service and Experience, UPSTARS з 2021 року Очолюю напрям клієнтського сервісу та досвіду користувачів, відповідаю за омніканальні комунікації, автоматизацію процесів і якість взаємодії з клієнтами. Ініціював запуск омніканальної платфоми Freshworks, self-service інструментів і масштабування підтримки. Раніше керував напрямом Customer Experience у Vega Telecom, де створив контакт-центр із нуля, зменшив відтік клієнтів до <1% та впровадив NPS \ CSAT метрики для оцінки та покращення клієнтського досвіду. Маю досвід роботи в Creatio, GMS, Ukrtelecom. Створював структури команд, навчальні програми, customer retention політики, а також будував довгострокові відносини з ентерпрайз компаніями.
Статті
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
