Як ШІ-продавці змінюють онлайн-торгівлю
Ви, напевно, знайомі з безліччю прямих трансляцій, де живі продавці невтомно просувають товари. Але в e-commerce Китаю ця картина стрімко змінюється. Платформа WIRED розповіла про неймовірний успіх «віртуальних людей» у китайській електронній комерції, які за допомогою штучного інтелекту перевершують своїх живих колег. Ми підготували короткий виклад найважливіших висновків з цього матеріалу, які пояснюють, як і чому ці цифрові аватари стають ключовим елементом онлайн-продажів та що це означає для майбутнього торгівлі та ринку праці.
Віртуальна реальність, реальні продажі
На Taobao, одній із найбільших китайських платформ електронної комерції, цілодобово працює віртуальний продавець принтерів Brother. Це жінка в білій сорочці та чорній спідниці, яка постійно демонструє товари, тримаючи в руці телефон, ніби читає сценарій чи відстежує коментарі глядачів. Її поведінка характеризується точністю, яка стала візитівкою індустрії прямих трансляцій в Китаї. Лише уважний погляд може помітити характерні збої: іноді її тіло раптово застигає на кілька секунд, тоді як губи продовжують рухатися, що видає її несправжність. Це і є «віртуальна людина» або ШІ-аватар — цифровий стример, який веде трансляції безперервно, 24 години на добу, сім днів на тиждень. Ці аватари, створені з використанням технологій Baidu та DeepSeek, продають все — від принтерів до вологих серветок. Шанхайська компанія PLTFRM розгорнула близько тридцяти подібних цифрових аватарів на платформах, таких як Alibaba Taobao та Pinduoduo.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Чому цифрові аватари перевершують людей?
Головна причина успіху цих аватарів криється в їхній надзвичайній ефективності та витривалості. На відміну від живих продавців, вони не втомлюються, не втрачають голос і завжди зберігають ідеальний, стандартизований рівень залучення. За словами співзасновника PLTFRM, жива людина може вести трансляцію лише три-чотири години, після чого її голос слабшає, а настрій погіршується. ШІ-аватари ж завжди усміхнені та залучені до процесу, що дозволяє утримувати увагу аудиторії та незмінно презентувати товар.
Це дозволяє компаніям отримувати прибуток, навіть коли їхні співробітники відпочивають. У пресрелізі, наданому Brother, зазначено, що її віртуальний продавець заробив 2500 доларів лише за перші дві години, а загальний обсяг продажів у прямих трансляціях зріс на 30% після впровадження ШІ. Тепер для них це стало «частиною щоденної рутини» — перевіряти дані про продажі, які були зроблені цифровим аватаром, поки всі спали. Технологія створення таких аватарів також стала значно дешевшою та доступнішою. Завдяки розвитку великих мовних моделей (LLM), цифрові аватари можуть відповідати на запитання глядачів у режимі реального часу, а не лише зачитувати заготовлені скрипти, що додає їм інтерактивності та ефективності. Деякі компанії навіть використовують гібридний підхід: реальний продавець веде ефір кілька годин, після чого його замінює віртуальна версія, що продовжує працювати, поки людина відпочиває.
Виклики та несподівані ризики
Попри свою ефективність, віртуальні продавці не позбавлені проблем. Окрім збоїв у русі, вони можуть стати жертвами так званих «атак з ін'єкцією промптів». Це може статися через коментарі глядачів, що містять приховані команди. У вірусному прикладі, ШІ-стример, що продавав спа-пакети, зачитав коментар, який наказував йому нявчати, і потім безперервно мурчав протягом 46 секунд, після чого одразу повернувся до свого сценарію. Крім того, на китайській версії TikTok (Douyin) ця технологія поки що заборонена, оскільки платформа більш обережно ставиться до ШІ-продавців, ніж майданчики, орієнтовані виключно на покупки, що свідчить про регуляторні ризики.
Майбутнє торгівлі та праці
Поява ШІ-продавців викликає питання про їхній вплив на живих людей, які заробляють на життя продажами в інтернеті. Хоча наразі технологія часто використовується як доповнення, існує ймовірність, що у майбутньому вона повністю витіснить людський чинник. Це також змінює підхід до маркетингу: бренди можуть створювати власні канали для прямих продажів, економлячи на витратах і зменшуючи потребу в інфлюенсерах.
Тим часом інтерес до таких рішень вже виявляють компанії із США та Європи, де ШІ-контент вже стає вірусним на YouTube, Instagram та TikTok. Успіх такої моделі у Китаї свідчить про те, що ця технологія може докорінно змінити ландшафт онлайн-торгівлі, зробивши її більш автоматизованою, ефективною та доступною цілодобово.
Цей матеріал підготовлений на основі інформації з відкритих джерел. Редакція самостійно відбирає ключові факти, аналізує їх та структурує за допомогою AI-інструментів.