Від музичного фестивалю до медичної клініки: Netpeak поділиться 5 кейсами, де чат-боти беруть на себе частину операційної роботи
Чат-боти вже давно не механіка «натисніть 1, щоб дізнатися адресу». Сьогодні це повноцінний канал продажів, перша лінія сервісу, спосіб персоналізувати спілкування з клієнтом, а часом і частина внутрішніх процесів компанії.
20 серпня о 18:00 проведемо відкритий онлайн-мітап про те, як чат-боти та AI працюють у різних нішах. Розберемо 5 прикладів: цифровий супровід музичного фестивалю, AI-консультант у книгарні, автоматизація медичної рецепції, продажі автозапчастин і логістика ветеринарної лабораторії.
Про що поговоримо
Учасники побачать, як одна й та сама технологія вирішує зовсім різні задачі — від фестивалю до лабораторних аналізів для тварин.
«Вирій» просто неба: коли етно-електронний фестиваль стає цифровим провідником у смартфоні
Тисячі людей на локації, десятки артистів і розклад, який постійно змінюється. Раніше для цього потрібен був окремий застосунок, роздруковані мапи й черга на ресепшн. Команда «Вирію» замінила все це чат-ботом у месенджері. Він підказує, куди йти, що зараз відбувається на сцені, підбирає образ за мудбордом і дозволяє записатися на послугу прямо посеред натовпу, без завантаження окремого застосунку.
Readeat: коли не знаєш, що читати, а консультанта поруч немає
Підписуйтеся на наші соцмережі
Класична ситуація в книгарні: людина стоїть перед стелажем і не розуміє, з чого почати. У Readeat цю роль узяв на себе AI. Він веде діалог, як живий консультант: питає про настрій, ситуацію, запит і підбирає книги так, ніби знає покупця особисто. Шлях від «не знаю, що почитати» до покупки скорочується до кількох повідомлень.
«Медея»: рецепція клініки, яка ніколи не спить
Дзвінок адміністратору о 22:00, черга на лінії, забутий номер запису — знайома ситуація. «Медея» бере ці задачі на себе цілодобово: відповідає на запити, ставить уточнювальні питання під час первинного опитування й організовує запис до лікаря. Пацієнту не потрібно дзвонити, достатньо написати.
EuroMotors: як не загубитися серед 180 000 автозапчастин
Величезний каталог — це одночасно перевага і проблема: клієнту складно знайти потрібну деталь серед сотень тисяч позицій. EuroMotors переніс увесь асортимент у месенджер і навчив бота орієнтуватися в такому масштабі. Пошук, який раніше вимагав дзвінка менеджеру, тепер займає секунди в чаті.
BALD: коли ветлабораторія працює як єдиний механізм
Ветлікар, кур'єр, клієнт, лабораторія, бухгалтерія: зазвичай це п'ять різних процесів, які важко синхронізувати. У BALD усе об'єднали в одній системі: трекінг замовлень, логістика через Google Maps, виплати й оплата через MonoPay, власна адмінпанель. Кожна роль бачить лише те, що їй потрібно, а весь процес рухається без ручного узгодження.
Кому буде корисно
На мітапі ви:
- побачите, які процеси можна перенести в чат-бот уже зараз;
- розберетеся, де чат-бот справді створює цінність, а де залишається просто FAQ;
- подивитеся, як AI використовують для персоналізації консультацій і продажів;
- отримаєте живі приклади з різних ніш: від сервісу до логістики;
- знайдете сценарії, які можна адаптувати під власну компанію.
Хто ділитиметься досвідом
- Понад 7 років досвіду в email-маркетингу, чат-ботах і побудові омніканальних комунікацій;
- У портфоліо — понад 40 реалізованих чат-ботів у різних нішах і більш ніж 50 проєктів для e-commerce, сервісних та digital-продуктів на ринках України, Європи, США та Казахстану;
- Спеціалізується на впровадженні AI у стратегії з використанням чат-ботів; які допомагають утримувати клієнтів і стимулюють повторні продажі.
- Понад 6 років досвіду в побудові retention-стратегій, персоналізованих комунікацій та автоматизації маркетингу;
- Брала участь у розвитку retention-маркетингу для таких лідерів ринку, як Puma, АТБ, OLX, MOYO та інших;
- Розвиває одну з найбільших в Україні команд, яка спеціалізується на системах повторних продажів, роботі з клієнтською базою та зростанні прибутку через утримання.