Створили інструмент із ШІ, який може перевіряти чатботів
2 хвилин читання
IT-компанія Master of Code Global створила безоплатний інструмент Chatbot Analysis Framework для оцінювання розмовних рішень із використанням штучного інтелекту.
Chatbot Analysis Framework допоможе перевірити будь-якого чатбота на зрілість за 8 компонентами. Будь-яка компанія зможе перевірити власного чатбота та визначити можливості щодо його вдосконалення.
Chatbot Analysis Framework складається з таких компонентів:
- Аналіз варіантів використання. У яких випадках (діалоги, транзакції тощо) використовується розмовне рішення.
- Персоналізація та контекст. Наскільки використовуються APIs та SDKs для персоналізації та враховуються контексти.
- Оброблення природної мови. Наскільки добре система обробляє те, що вводять користувачі.
- Доступність. Чи відповідає інтерфейс користувача стандартам доступності.
- Персона бота та призначення. Наскільки персона бота відповідає бренду та tone of voice.
- Інтеграція живого агента. Наскільки добре бот переключає на живу людину.
- Зворотний зв'язок. Чи дозволяє система ділитися відгуками клієнту.
- Дизайн розмови. Наскільки зрозумілий контент відповідей.
Читайте також:
Велика мовна модель від IT-компанії Master of Code Global сканує історію розмов споживачів у чатботі підтримки та автоматично створює базу знань з цих даних. Про таке SPEKA повідомили у компанії.
Раніше SPEKA повідомляла, що нова хвиля чатботів, як-от ChatGPT, використовує штучний інтелект, який може винайти або навіть замінити традиційну пошукову систему в інтернеті.