Голосовий ШІ у 10 разів дешевший за людину: Ringostat розкрила результати реальних впроваджень
Українська AI-платформа телефонії та колтрекінгу Ringostat (входить до групи FRACTAL) підбила перші підсумки впровадження власного голосового AI-агента для бізнесу.
Як розповіли SPEKA в самій компанії, технологія дозволяє автоматизувати до 90% рутинних телефонних комунікацій, скоротити їхню вартість у 10 разів та обробляти до 120 тис. дзвінків на добу. У компанії зазначають, що розробка тестувалася понад рік і вже використовується бізнесами зі сфер послуг, освіти та B2B.
Що показали перші впровадження
За інформацією Ringostat, після відкритого тестування 63% компаній продовжили використовувати AI VoiceBot на постійній основі.
Серед ключових результатів:
- автоматизація до 90% однотипних дзвінків без втрати якості;
- вартість комунікації стала у 10 разів нижчою, ніж із залученням оператора;
- AI-агент відповідає клієнту приблизно за дві секунди;
- один канал може обробити до 1200 дзвінків на день, а система підтримує до 100 каналів одночасно, що дозволяє здійснювати до 120 тис. дзвінків за добу.
Також компанія заявляє, що голосовий агент може навчатися не лише на внутрішній базі знань компанії, а й у зв'язці з іншими AI-інструментами, які автоматично аналізують розмови та допомагають покращувати відповіді.
Де AI VoiceBot уже використовують
Ringostat навела кілька прикладів використання технології.
Підписуйтеся на наші соцмережі
У B2B-компанії, що постачає інженерні системи, голосовий агент замінив оператора на вхідній лінії та коректно опрацював понад 98% із більш ніж 500 звернень, передаючи менеджерам уже кваліфікованих клієнтів.
У сфері EdTech одна зі шкіл іноземних мов використала AI VoiceBot для кваліфікації бази контактів. Із понад 30 тис. дзвінків система відібрала 8900 потенційних клієнтів, які підтвердили зацікавленість у навчанні.
Ще один кейс – онлайн-спільнота для б'юті-майстрів, де AI-агент виконував роль ком'юніті-менеджера, запрошуючи користувачів до спільноти та проводячи NPS-опитування. За даними компанії, completion rate на холодній базі перевищив 36%.
Чим AI-агент відрізняється від робоколів
У Ringostat наголошують, що VoiceBot не є класичним автоматичним обзвоном із записаним повідомленням.
За словами розробників, AI-агент:
- підтримує двосторонній діалог у реальному часі;
- розуміє контекст розмови;
- використовує базу знань конкретної компанії;
- може уточнювати деталі, відповідати на нестандартні запитання та переводити дзвінок на менеджера.
Також компанії можуть налаштувати голос агента та використовувати понад 35 мов.
AI навчає інший AI
Однією з особливостей рішення в Ringostat називають інтеграцію з AI-аналітикою eniq.ai.
Після завершення розмов інший алгоритм автоматично аналізує дзвінки, оцінює якість спілкування та допомагає голосовому агенту покращувати відповіді. У компанії описують цей підхід як цикл «AI + AI», коли один штучний інтелект допомагає навчати інший.
Що кажуть у Ringostat
CEO Ringostat Олександр Рубан зазначає, що компанії дедалі частіше стикаються з дефіцитом персоналу та високою вартістю масштабування команд:
Фаундер і Head of AI Ringostat Олександр Максименюк додає, що природне голосове спілкування зі штучним інтелектом уже перестало бути демонстрацією можливостей технології:
Чому це важливо
Голосові AI-агенти поступово стають одним із найбільш практичних напрямів застосування генеративного штучного інтелекту в бізнесі.
Якщо заявлені Ringostat результати підтвердяться на більшій кількості впроваджень, технологія може суттєво скоротити витрати компаній на підтримку клієнтів, продажі та масові комунікації, водночас звільнивши операторів від повторюваних завдань і передавши їм більш складні сценарії взаємодії.
Раніше SPEKA розповідала, як український ШІ навчили читати рукописи.