Головна Спільнота

AI-інструменти в сервіс-дизайні: як підсилити кожен етап проєкту

Maryna Pedko Маркетолог в Lanka.CX

25 серпня 2025 12:52 4 хвилин читання

Сервіс-дизайн все частіше поєднується зі штучним інтелектом. Інструменти розвиваються настільки швидко, що поради можуть застаріти за лічені тижні. Але принципи їхнього використання залишаються стабільними: AI допомагає швидше зануритися у нову тему, структурувати дані, тестувати ідеї та створювати прототипи, залишаючи за людиною критичне мислення та креатив.

Агенція з клієнтського досвіду Lanka.CX ділиться прийомами інтеграції AI у сервіс-дизайн на всіх етапах — від першого дослідження до тестування гіпотез. Приклад — завдання з курсу агенції «Сервіс-дизайн для початківців»: покращення досвіду покупки ніжних тістечок у супермаркеті.

Підготовка до роботи над проєктом

Коли потрібно швидко зрозуміти нову для себе категорію, AI допомагає провести глибинне дослідження ринку. Наприклад, через ChatGPT з функцією Deep Research можна за 5-7 хвилин дізнатися:

Читайте також: Anthropic відключила нову модель ШІ після вимог влади США

як супермаркети в США, Європі та Азії розвивають продаж тістечок;

які формати упаковки та доставки працюють у різних країнах;

як бренди підвищують продажі через дегустації або сезонні лінійки (від різдвяних пудингів у Британії до капкейків у США).

Ці знання допомагають прийти на зустріч зі стейкхолдерами, замовниками вже зі словником термінів, прикладами з ринку та розумінням, які питання поставити першими.

Структурування та візуалізація знань

Підписуйтеся на наші соцмережі

Великі обсяги тексту легко перетворити на зручні формати у NotebookLM:

ментальні карти організаційної структури (наприклад, як супермаркет працює з тістечками – від R&D до власної пекарні в залі магазину);

аудіоперекази довгих звітів, які можна слухати на швидкості х1,5 – безцінна функція;

діалогові інтерпретації, де AI відповідає на ваші уточнюючі запитання по тексту.

Так ви бачите не лише сухі дані, а й взаємозв’язки між ролями, процесами та викликами.

Підготовка до дослідження та ідентифікація сервісних розривів

Для того, щоб підготуватись до інтерв’ю з клієнтами, є сенс уявити шлях клієнта та підготувати питання до респондента по процесу. AI допомагає зі створенням гіпотетичного шляху клієнта з етапами, болями та радостями, щоб ви нічого не пропустили.

Після інтервʼю можна:

1
Транскрибувати записи (наприклад, через FireFiles або вбудовані функції Zoom/Teams).

1
Попросити AI виділити сервісні розриви та підкріпити їх цитатами респондентів.

1
Надважливо – перевірити, чи проблема справді варта уваги. ChatGPT, на жаль, все ще часто галюцинує.

Наприклад, під час аналізу інтерв’ю про доставку тістечок, AI знайшов проблему упаковки, яка деформує десерти. Але тільки перевірка цитат показала: ця незручність не впливала на повторні замовлення нашого респондента.

Генерація ідей і прототипування

Найочевидніше використання AI – генерація ідей. Штучний інтелект є вашим компаньойоном для брейнштормінгів.

Але справжня цінність починається на етапі швидкого прототипування.

Приклад: гіпотеза – клієнтам зручно отримувати тістечка у багаторазовій коробці з комірками, щоб десерти залишалися ідеальними для святкового столу, коли їх замовляється кілька одночасно. За допомогою платформи Lovable без досвіду програмування можна за кілька хвилин згенерувати сторінку, де користувач збирає набір із 20 тістечок, бачить лічильник і має опцію додати листівку чи посуд. AI все робить самостійно, з вас – лише ТЗ.

Щоб зробити ідею наочною для замовника проєкту, можна створити комікс із допомогою генеративної графіки. Це займає лічені хвилини й дає основу для обговорення деталей сервісу.

AI – не заміна сервіс-дизайнера, і без критичного мислення та вміння ставити правильні запитання проєкт буде лише красивою обгорткою. Та це потужний асистент, який допомагає швидше занурюватися в нові теми, структурувати дані, тестувати ідеї та створювати прототипи.

📺 Приклади та візуалізації кожного етапу можна подивитись у повному відео на YouTube Lanka.CX за посиланням.

Якщо ви хочете поділитися з читачами SPEKA власним досвідом, розповісти свою історію чи опублікувати колонку на важливу для вас тему, долучайтеся. Відтепер ви можете зареєструватися на сайті SPEKA і самостійно опублікувати свій пост.