Замовила iPhone 17 Pro Max, а отримала муляж: чим завершився скандал з COMFY
Гучна історія з покупкою iPhone 17 Pro Max, замість якого клієнтка отримала муляж, отримала фінальне завершення. Про це розповіла сама постраждала в соцмережах.
Через два місяці після інциденту справу вдалося вирішити: магазин COMFY погодився повернути кошти за смартфон та додатково нарахував бонуси як компенсацію.
Як сталася підміна iPhone
За словами постраждалої, причиною інциденту стала шахрайська схема на етапі доставки. Як з’ясувалося, телефон раніше був проданий іншому покупцеві, який відмовився від нього на пошті, але перед цим підмінив оригінальний пристрій на фальшивку.
Чому клієнтка отримала муляж замість iPhone
Спочатку покупку було оформлено через COMFY з кур’єрською доставкою. Кур’єр порадив лише перевірити пломби на упаковці, які були неушкодженими. Телефон одразу не відкривали, щоб не псувати вигляд подарункової коробки. Вже вдома після розпакування виявилося, що пристрій не працює та є якісним муляжем.
Підписуйтеся на наші соцмережі
У магазині підтвердили, що товар неоригінальний, однак спершу відмовили у компенсації та порадили звертатися до поліції.
Після розголосу в соцмережах ритейлер провів внутрішнє розслідування та заявив, що підміна сталася не на етапі продажу, а під час логістики — ймовірно, за участі працівника поштового оператора. У COMFY зазначили, що і компанія, і клієнтка стали жертвами спланованої шахрайської схеми.
Як постраждала відстояла свої права
Для вирішення ситуації жінка звернулася до поліції, адвоката та Держпродспоживслужби.
За її словами, найефективнішим кроком стало саме звернення до адвоката. Юрист підготував офіційну претензію до COMFY та Apple, вказавши, що подібна ситуація шкодить репутації бренду як офіційного дистриб’ютора.
Також було відкрито кримінальне провадження. Покупчиня співпрацювала зі слідством, надавала записи з камер спостереження та інші необхідні матеріали. Згодом у поліції повідомили, що особу, яка здійснила підміну телефону, вже встановлено.
У результаті COMFY повернув клієнтці повну вартість смартфона та нарахував бонуси у розмірі 20% від ціни пристрою.
Жінка закликала інших споживачів не здаватися у подібних ситуаціях та одразу звертатися до правоохоронців.
Правоохоронці також радять покупцям:
- перевіряти товар безпосередньо під час отримання,
- фіксувати розпакування на відео,
- зберігати всі чеки та документи, а у разі підозри на шахрайство — негайно звертатися до продавця, поліції або банку для ініціювання повернення коштів.
Що кажуть у поліції про підміну iPhone
У відповіді на запит Speka у Національній поліції 20 травня повідомили, що за фактом підміни товару під час замовлення техніки в офіційного дистриб’ютора триває досудове розслідування.
За даними відділу дізнання Шевченківського управління поліції ГУНП у м. Києві, кримінальне провадження було відкрито 27 березня 2026 року за ознаками правопорушення, передбаченого ч. 1 ст. 190 Кримінального кодексу України (шахрайство).
Наразі слідчі дії тривають. У поліції зазначають, що проводяться необхідні процесуальні заходи, за результатами яких буде ухвалене відповідне рішення згідно із законодавством.
Speka продовжує слідкувати за розвитком подій і повідомлятиме про оновлення у справі у разі появи нових офіційних даних.