Як CRM-система покращить роботу стоматологічної клініки: переваги та огляд безкоштовної програми
Багато власників стоматологій досі не користуються CRM-системами, вважаючи, що їх впровадження надто складне, а ефективність не настільки висока, щоб через це морочитися. Але насправді така програма потрібна всім, оскільки вона допомагає оптимізувати роботу і впливає на дохід клініки. Давайте розглянемо ключові переваги CRM-системи, а потім зробимо огляд однієї з найкращих безкоштовних програм на ринку.
Переваги онлайн-програми для стоматологічних клінік
Збільшення пропускної спроможності клініки
CRM-система дозволяє автоматизувати рутинні дії і і тим самим вивільнити час співробітників на справді важливі завдання.
Наприклад, ви знаєте, що близько 40% робочого часу лікаря витрачається на заповнення карток? Якщо використовувати спеціальний софт, цей час скоротиться в 4 рази завдяки розумній системі ведення медичних карт. В результаті лікар зможе приймати на 5-7 пацієнтів більше, що збільшить пропускну здатність клініки та підвищить ваш заробіток.
Поліпшення клієнтського сервісу
Візьмемо приклад: адміністратор випадково записав до лікаря двох пацієнтів на один час, і це з'ясувалося, коли обидві людини вже приїхали до клініки. Ситуація однозначно викличе невдоволення клієнтів, оскільки комусь із них доведеться переносити дату прийому та змінювати свої плани. Якщо ж запровадити CRM-систему, подібні випадки будуть повністю виключені, оскільки програма не дасть здійснити дію, яка суперечить правильному складанню графіка. Як результат, клініка працюватиме без збоїв, а відвідувачі залишаться задоволеними вашим високим сервісом.
Порядок у документації
Як часто ви втрачали картки пацієнтів чи не могли знайти потрібний документ на робочому столі? У такі ситуації попадало багато, але CRM-система дозволяє забути про цю проблему. У ній ви зможете зберігати все важливі файли в електронному вигляді, а саме:
- медичні картки пацієнтів;
- додаткові дослідження, які пацієнт приніс із собою;
- протоколи лікування;
- акти прийому та списання товару;
- важливі документи шаблонів.
Таким чином ви позбавите себе від непотрібної паперової тяганини і зведете нанівець ймовірність втрати важливої інформації, оскільки вона зберігається в хмарних сервісах.
Контроль роботи клініки
Завдяки тому, що дані про роботу клініки фіксуються в одній системі, власнику легко аналізувати ефективність її роботи. Наприклад, він може відслідковувати кількість виконаних процедур та оцінювати завантаженість лікарів, а потім приймати обґрунтовані рішення щодо покращення сервісу або збільшення прибутковості.
Ці та інші переваги CRM-системи пропонуємо розглянути на прикладі безкоштовної програми для стоматологічних клінік Емексес Дент.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Emexes Dent: огляд CRM-системи для стоматологій
На сьогоднішній день Emexes Dent є найкращою пропозицією на ринку спеціалізованих CRM-систем. Її головна фішка – це поєднання звичних функцій та «розумних» інструментів, розроблених у тісній співпраці з власниками стоматологій та лікарями. В результаті вийшов продукт, що повністю відповідає всім вимогам сучасної стоматологічної практики.
Ключові функції програми
- Автоматичне складання розкладу. Emexes Dent автоматично формує розклад роботи клініки та кожного лікаря, після того, як ви один раз налаштуєте основні параметри. Ця просунута CRM-система мінімізує можливість помилок і автоматично запобігає їх. Наприклад, якщо адміністратор випадково спробує записати пацієнта прийом одночасно до двох лікарів, програма негайно попередить про це. Таким чином Емексес Дент допомагає уникнути накладок та порожніх вікон у графіку.
- У CRM-системі є можливість створення нагадувань для адміністраторів, завдяки чому ви точно не забудете попередити клієнта про майбутній візит. Крім того, співробітнику буде дуже легко це зробити завдяки вбудованої функції SMS-розсилок.
- Розумне ведення карток. У програмі реалізовано зручне ведення електронних карток, в які можна вносити інформацію не лише про поточний стан пацієнта, але й додавати додаткові файли, наприклад, результати лікування чи обстеження з інших клінік. Також Емексес Дент дозволяє скоротити час заповнення карток з допомогою шаблонів протоколів лікування.
В інтерактивній зубній формулі можна відзначати проведені процедури, а також фіксувати стан зубів. Це не лише спрощує ведення документації, а й знижує ймовірність помилок, оскільки система попереджає про можливі конфлікти у діагнозах.
- Продуманий складський облік. Емексес Дент пропонує два варіанти ведення складського обліку. Перший формат передбачає створення одного складу, з якого відбуватиметься списання продукції. Другий формат дає можливість створити основний склад для прийняття та розподілу матеріалів на склади-кабінети, звідки згодом будуть списуватись розхідники
У програмі є функція автоматичного списання матеріалів після прийому. Для цього необхідно заздалегідь вказати, скільки препаратів потрібно для кожної процедури. Коли лікар внесе інформацію про прийом до системи, розхідники спишуться зі складу самостійно.
Також якщо для кожного матеріалу встановити мінімально допустиму кількість, система нагадає про необхідність поповнення запасів, як тільки значення опуститься нижче встановленого порога.
- Зручне керування клінікою. Емексес Дент дозволяє призначати права для кожного співробітника в залежності від його посади та завдань. Це забезпечує захист конфіденційної інформації та спрощує навчання використання CRM-системи.
У системі управління клінікою реалізована можливість реєстрації заробітних плат співробітників з автоматичним підрахунком кількості зароблених ними коштів і відпрацьованих годин. За допомогою цієї функції ви можете легко підрахувати суму виплати фахівця, а також нарахувати йому премію. Крім того, керівнику клініки доступна повна звітність за заробітними платами з графіками та архівами дій.
Також в архіві зберігається інформація про всі дії персоналу, а в розділі «Підоглядні дії» фіксуються будь-які несанкціоновані зміни. Так що якщо хтось захоче вас обдурити і накинути собі кілька зайвих робочих годин за минулі дні, ви відразу про це дізнаєтесь і зможете вчасно вжити заходів.
- Розширена звітність. У CRM-системі фіксується вся інформація про роботу лікарів, пацієнтів та доходи клініки. Завдяки цьому керівник завжди знатиме:
- скільки клієнтів прийняв кожен лікар;
- скільки процедур він виконав та скільки продукції продав;
- які послуги є найпопулярнішими;
- які послуги приносять найбільший дохід;
- скільки нових пацієнтів з'явилося за вибраний період;
- скільки прийомів не відбулося і з якихось причин.
З Емексес Дент вам не доведеться вручну відстежувати ці показники, оскільки у вкладці «Звіти» всі дані вже представлені у зручному форматі. З їх допомогою ви легко зможете виділити найактивніших співробітників, визначити найбільш прибуткові процедури, а також побачити, у чому необхідно покращитись.
Всі ці функції посприяють тому, що ваша клініка працюватиме злагоджено та ефективно, оскільки:
- персонал займатиметься своїми безпосередніми завданнями, а рутинні дії, на кшталт ведення звітності чи складання розкладу, візьме на себе програма;
- ймовірність помилок значно знизиться за рахунок того, що більшість інструментів CRM-системи розумні і не дадуть вчинити неприпустиму дію;
- всі дані зберігатимуться в одному місці, що спростить доступ до важливих файлів та прискорить робочі процеси.
- конфіденційна інформація, база клієнтів та постачальників, список співробітників — все це лежить у хмарному сховищі, а отже, працездатність клініки не постраждає, навіть якщо з вашим комп'ютером щось станеться;
- пропущені візити зведуть до мінімуму завдяки вбудованій функції розсилки;
- складський облік стане прозорим та автоматизованим, і у вас завжди буде достатньо матеріалів для проведення прийому;
- ви, як власник, зможете легко відстежувати ключові показники та швидко приймати рішення на основі детальних звітів.
Як впровадити Emexes Dent у свій бізнес
Насправді все дуже просто: необхідно зареєструватися на сайті, отримати дані для входу на e-mail і зайти у свій аккаунт Emexes Dent. Після цього залишиться лише налаштувати програму під себе: встановити графік роботи, додати шаблони, перенести базу клієнтів і т.д. Це абсолютно не складно, тому що інтерфейс програми інтуїтивно зрозумілий, а на випадок виникнення питань ви завжди зможете звернутися до особистого менеджера або переглянути відеоінструкції.
На даний момент Emexes Dent абсолютно безкоштовна. Після реєстрації на ваш рахунок буде нарахован бонус, який вистачить на цілий рік використання програми! При необхідності кількість кабінетів можна збільшити за ціною 4,99 $ на місяць за кожен із них.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Спільнота
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
