Відповідатиме клієнтам за вас: що відомо про нового ШІ-агента від Meta у WhatsApp, Instagram і Messenger
Meta навчила штучний інтелект вести ваших клієнтів у WhatsApp, Instagram і Messenger. Він може відповідати на запитання, радити товари й одразу закривати продажі, пише Engadget.
Що вміє ШІ-агент Meta для бізнесу і як він працює
- Власник магазину, майстерні чи онлайн-сервісу може підключити ШІ-агента, і той спілкуватиметься з клієнтами замість нього цілодобово та без вихідних.
- Якщо розмова потребує живої людини, власник може підключитися в будь-який момент.
- Поки агент робить три речі: відповідає клієнтам, бронює зустрічі та рекомендує продукти.
- За словами Марка Цукерберга, це лише початок. Кінцева ціль полягає у тому, щоб агент «врешті-решт допоміг вам керувати всім бізнесом».
- У розробці вже є розширені функції: аналіз конкурентів, маркетингові дослідження, підключення до календаря й інших робочих інструментів. Зараз вони доступні лише розробникам.
Підписуйтеся на наші соцмережі
До речі, WhatsApp як канал продажів і так набирав оберти задовго до цього оголошення, ми розбирали, як бізнес будує воронки прямо в месенджері. Тепер Meta хоче автоматизувати значну частину цього процесу.
Як Meta монетизує ШІ-агента для бізнесу
Підключити агента зараз можна безкоштовно. Але компанія вже попередила, що частина функцій незабаром перейде в платну підписку. Конкретних цін поки немає, але курс зрозумілий.
Раніше Meta вже анонсувала преміум-підписки для Facebook, Instagram і WhatsApp, і Business Agent, схоже, стане одним із головних аргументів на користь переходу на платний план.
Є і менш очевидний момент. Meta регулярно потрапляє під критику через приватність, компанію звинувачували у зборі даних і заробітку на сумнівній рекламі.
Агент, якому відкритий доступ до переписки з клієнтами, робочого календаря і товарного каталогу, дає Meta ще більше даних про те, як працює ваш бізнес. Чи є це проблемою — кожен вирішує сам.
Чи працюватиме ШІ-агент Meta для бізнесу в Україні
- Meta Business Agent формально доступний для будь-якого бізнесу, тобто підключити його може й українська майстерня, і невеликий інтернет-магазин просто зараз.
- Але є нюанс, який Meta поки не прояснила: які мови агент штучного інтелекту розуміє повноцінно.
- Якщо українська підтримується на рівні «більш-менш», клієнт отримає відповідь із помилками або кальками, і це гірше, ніж якби відповів живий менеджер.
- Для бізнесу, де довіра будується на першому повідомленні, такий агент може більше нашкодити, ніж допомогти.