Головна Оперативка

«Укрпошта» переходить на нове ПЗ від ірландської компанії Escher. Воно допоможе автоматизувати роботу листонош, а відділення працюватимуть на 50-70% швидше

26 жовтня 2021 19:00 3 хвилин читання

На презентації нового ПЗ SPEKA поговорила з гендиректором «Укрпошти» Ігорем Смілянським та гендиректором Escher Броуді Бюлером

26 жовтня «Укрпошта» оголосила про підписання контракту з ірландським постачальником софту для диджиталізації поштових операторів Escher. Компанію обрали за тендером у межах кредитної програми ЄБРР. Сума угоди — 7,8 млн євро. Згідно з контрактом, до кінця наступного року відділення «Укрпошти» отримають фронт-офісну систему Escher Riposte.

Гендиректор «Укрпошти» Ігор Смілянський пояснив SPEKA головні фішки нового програмного забезпечення.

Більше жодних папірців. Накладні, списки завдань для листонош — усе буде в електронному вигляді. Щоб підтвердити отримання чи відправлення посилки, клієнт зможе поставити цифровий підпис прямо на екрані смартфону або планшета.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Читайте також: В «Укрпошті» заявили про революцію у відділеннях: 7 із 10 клієнтів обходяться без операторів

Система підтримуватиме офлайн-режим. У віддалених селах з поганим покриттям пересувні відділення зможуть опрацьовувати запити без доступу в інтернет. Щойно зв'язок відновиться, всі дані підтягнуться автоматично. Потрібен лише пристрій на Android.

Перевчати працівників не доведеться. Інтерфейс програми максимально зрозумілий для усіх, навіть для людей із мінімальною комп'ютерною грамотністю.

Трекер посилок стане зручнішим. Продовжити термін зберігання посилки або змінити адресу її доставки можна буде у мобільному застосунку.

У відділеннях встановлять примірочні. Замовляючи «Укрпоштою» одяг, клієнти зможуть вчасно відмовитися від невдалої покупки і повернути товар. Аналогічний механізм компанія Escher нещодавно запровадила у Канаді.

Кожна операція в Escher Riposte — це 8-10 кліків і 45 секунд часу. Поки що працівники «Укрпошти» використовують застарілий софт, створений іще 2006 року. Через це оброблення одного запиту триває майже п'ять хвилин (35-40 кліків).

«За попередніми розрахунками, робота відділень „Укрпошти“ пришвидшиться на 50-70%», — наголосив у коментарі для SPEKA генеральний директор Escher Броуді Бюлер.

Броуді Бюлер

Програмне забезпечення від Escher використовують у понад 30 країнах. Приміром, для пошти Канади компанія модернізувала операції роздрібної торгівлі, для пошти Норвегії оновила поточну модель роздрібних послуг та створила «єдине вікно» у пунктах обслуговування.