У «Дії» половину звернень приймає штучний інтелект: деталі

У «Дії» активно інтегрують штучний інтелект у всі процеси роботи. На порталі вже працюють ШІ-інструменти, які допомагають команді підтримки, повідомляє перший віцепрем'єр України Михайло Федоров. 

Зокрема, понад 52% звернень, які надходять у «Дію», обробляє штучний інтелект. 

У «Дії» вже працюють ШІ-консультант та ШІ-асистент. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

Що відомо про ШІ-консультанта у «Дії» 

ШІ-консультант працює у чатботах Telegram, Viber та Messenger. 

Його завдання — відповідати на запитання про «Дію» та допомагати користувачам отримувати послуги у застосунку та на порталі. 

ШІ-консультант уже закрив 27,8 тис. запитів без участі оператора. 

Що відомо про ШІ-асистента у «Дії» 

ШІ-асистент працює з операторами підтримки «Дії». Його завдання — допомогти команді генерувати відповіді на тисячі запитів від користувачів. 

ШІ-асистент допоміг операторам згенерувати відповіді на звернення користувачів 7993 рази.