Штучний інтелект робить людей схожими на роботів: що показало дослідження
Штучний інтелект у службах підтримки поволі змінює нас самих: що частіше ми з ним говоримо, то більше починаємо звучати як він. Такого висновку дійшли вчені з Бірмінгемського університету, Університету Ліннея та Орхуського університету, пише Science Alert.
Як ШІ змінює нас
- Для цього явища вчені придумали окрему назву — «роботоїдна людяність». Ідея проста і трохи неприємна: чатботи навчилися так добре вдавати людину, що людина у відповідь починає вдавати бота.
- Автори не проводили дослідів у лабораторії. Вони зібрали докази з попередніх робіт про те, як люди спілкуються з роботами.
- Ланцюжок такий: чатбот запам'ятовує ваші попередні звернення, підлаштовує тон, копіює емоції. Розмова з ШІ стає гладкою і приємною.
- А далі спрацьовує звичайна людська звичка — копіювати співрозмовника. Той самий, через який ми переймаємо чужий акцент після кількох годин розмови.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Різниця з живим спілкуванням велика: реакція справжніх людей непередбачувана, а реакція алгоритму вирахувана і заточена під «зручну» для машини відповідь. Раніше ми писали, що надто людяний ШІ вже викликає у вчених серйозні етичні питання.
Як часто люди спілкуються з ШІ
Масштаб проблеми ховається у кількості контактів. Звичайний користувач у 2026 році стикається з ботом підтримки десятки разів на місяць: банк, доставка, маркетплейс, мобільний оператор, лікарня.
Кожна така розмова стає маленьким тренуванням алгоритму на вас і, за гіпотезою авторів, вас на алгоритмі. Схоже дослідження про мову вже показало, що після приходу ChatGPT люди почали частіше вживати слова-маркери LLM, про це ми розповідали.
Науковці не закликають відмовлятися від ботів. Вони просять бізнес пам'ятати про побічний ефект своїх сервісів.
Схожа дискусія вже точиться довкола ШІ у сфері психічного здоров'я, де межа між емпатією і маніпуляцією ще тонша.
Що робити бізнесу під час ШІ-буму
- Український бізнес зараз активно автоматизує підтримку: банки додають ШІ-агентів у застосунки, «Нова пошта» і маркетплейси замінюють операторів на ботів, страхові тестують голосових асистентів.
- Якщо гіпотеза «роботоїдної людяності» підтвердиться, у виграші будуть ті сервіси, які залишать простір для живих і «нерівних» формулювань клієнта, а не каратимуть їх незрозумінням.
- Для команд підтримки це аргумент не доводити ботів до стану, коли вони приймають лише шаблонні репліки. Для користувачів — привід помічати момент, коли ви переписуєте власне повідомлення тільки заради того, щоб бот вас «нарешті зрозумів».