Штучний інтелект обробляє більшість звернень українців у «Дії»
Штучний інтелект обробляє більшість звернень громадян України у застосунку «Дія». ШІ-підтримка бере на себе 85% таких заявок, повідомляє перший віцепрем'єр — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Штучний інтелект впровадили у службу підтримки «Дії» три місяці тому, і він показав високий результат.
Які функції виконує ШІ-консультант у «Дії»
Підписуйтеся на наші соцмережі
- Відповіді на запити громадян
ШІ-консультант відповідає на 85% запитів від користувачів «Дії». А головне — він робить це правильно і надає консультації щодо понад 150 послуг.
- Веде діалоги
Штучний інтелект веде бесіди з користувачами 24/7, провів уже понад 350 тис. діалогів. Це дозволило зробити роботу операторів більш продуктивною, адже навантаження на них зменшилося на 79%, тож вони тепер обробляють лише складні проблеми.
- Розпізнає питання
ШІ самостійно здатен розпізнати тему питання та продукт і зібрати проблемні кейси через форми.
- Швидкі відповіді
ШІ відповідає користувачам до 5 секунд.
0
Підписуйтеся на наші соцмережі
Спільнота
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
