ШІ вже збирає вам кошик в магазині: коли він ще і платитиме за покупки
Штучний інтелект поступово переходить від рекомендацій товарів до виконання окремих дій під час онлайн-покупок. ШІ-агенти вже можуть:
- підбирати товари,
- формувати замовлення,
- ініціювати оплату за дорученням користувача.
Це змінює роль платіжних сервісів, яким потрібно забезпечувати не лише проведення транзакції, а й контроль таких операцій, пише WayForPay.
Як змінюється онлайн-шопінг
Підписуйтеся на наші соцмережі
Ще донедавна ШІ в онлайн-шопінгу переважно використовували для пошуку товарів, порівняння характеристик і рекомендацій. Тепер розвивається модель, яку називають agentic commerce — коли цифровий агент може не лише порадити товар, а й виконати частину дій замість користувача.
Наприклад, помічник може сформувати кошик і передати замовлення на оформлення. В іншому сценарії користувач заздалегідь задає правила: придбати певний товар, щойно він з’явиться у продажу, але не витрачати більше визначеної суми.
У липні 2026 року Visa повідомила про реальні покупки, які здійснювали ШІ-агенти в Європі. Операції відбувалися з дозволу клієнтів та через платіжну інфраструктуру Visa.
ШІ не замінює платіжну систему
Попри те, що користувач може взаємодіяти лише з чатботом, за самою покупкою залишається кілька окремих процесів. ШІ визначає, що потрібно зробити, а платіжна інфраструктура створює платіжну сесію, проводить транзакцію та повертає її результат.
У спрощеному вигляді процес виглядає так:
- ШІ підбирає товар і формує замовлення,
- магазин створює рахунок,
- платіжний сервіс обробляє транзакцію,
- агент отримує інформацію про її результат.
Зростає і кількість користувачів, які використовують генеративний ШІ під час пошуку товарів. За даними Adobe, у листопаді-грудні 2025 року переходи з генеративного ШІ на американські торговельні сайти збільшилися на 693,4% порівняно з аналогічним періодом 2024 року.
Водночас Adobe зазначає, що база такого трафіку залишається відносно невеликою.
За оцінкою McKinsey, глобальний потенціал продажів товарів за участю ШІ-агентів може становити $3–5 трлн до 2030 року.
Хто відповідає за дозвіл на ШІ-витрати
Одним із головних питань агентних покупок залишається контроль за грошима. ШІ може неправильно зрозуміти запит, вибрати не той товар або перевищити встановлений бюджет. Тому для таких систем потрібно визначати, які покупки дозволені, яку суму можна витрачати без додаткового підтвердження та як користувач може перевірити виконані дії.