Головна Оперативка

NovaPay запустила чат у застосунку: додаткова безпека від шахраїв

24 листопада 2025 13:07 2 хвилин читання

NovaPay додала в застосунок новий захищений live-чат. Тепер користувачі можуть спілкуватися зі службою підтримки без ризику натрапити на фейкові акаунти чи шахрайські чати, йдеться в пресрелізі.

NovaPay запустила чат у застосунку: додаткова безпека від шахраїв зображення 1

NovaPay посилила захист: у застосунку з’явився власний безпечний live-чат. Фото: NovaPay

Навіщо NovaPay створила власний чат у застосунку

Кількість шахрайських сторінок і фейкових чатів зростає щороку. Зловмисники створюють підроблені акаунти, просять повідомити дані карток чи SMS-коди.
У NovaPay пояснюють, що чат всередині застосунку повністю усуває цю загрозу, бо користувач завжди спілкується лише з офіційною підтримкою.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Читайте також: NovaPay оштрафували майже на 8 млн грн

Як працює live-чат у NovaPay

Усі звернення тепер можна залишати прямо в застосунку NovaPay, у Центрі підтримки. Користувачі можуть:

спілкуватися з операторами в режимі реального часу;
надсилати скриншоти і документи для швидкого вирішення проблем;
отримувати файли від служби підтримки, зокрема інструкції і довідки;
оцінювати розмови після завершення.

Уся комунікація зашифрована і не буде виходити за межі застосунку NovaPay.

У найближчий час плануємо повністю відмовитися від спілкування з клієнтами в месенджерах і перевести підтримку у live-чат. Уже за перший тиждень після запуску близько 20% користувачів обрали спілкування саме в нашому чаті.

Олександр Грачов, директор з клієнтського досвіду NovaPay

Що відомо про NovaPay

NovaPay — фінансовий сервіс групи NOVA (Нова пошта), який працює вже 13 років.
Компанія першою серед небанківських установ в Україні отримала розширену ліцензію НБУ, яка дозволяє відкривати рахунки і випускати картки.
Сервіс доступний у понад 3600 відділеннях «Нової пошти».