Головна Оперативка

Навіщо українська компанія створила власну CRM-систему для квитків на B2B-виставки

23 січня 2024 14:11 4 хвилин читання

Компанія Premier Expo Ukraine, яка організовує одні з найбільших міжнародних виставок в Україні, розробила власну CRM-систему MyPE для продажу квитків.

У коментарі для SPEKA генеральна директорка Premier Expo Тетяна Федорова розповіла, чому компанія вирішила створити нову систему. За її словами, основною причиною стала потреба побудувати аналітичне програмне забезпечення, яке б у «єдиному вікні» фіксувало результати взаємодії з клієнтом та скорочувало інформаційне навантаження під час досягнення результату.

Ми обпеклися на одному з сервісів продажу квитків, коли там зависли доволі суттєві для нас суми і ми довго не могли отримати наші гроші.

Тетяна Федорова

Читайте також: Anthropic відключила нову модель ШІ після вимог влади США

Вона додала, що інші тикетні оператори виявилися доволі негнучкими. Ще однією з причин стало бажання знайти шляхи зниження вартості еквайрингу.

Ідейним натхненником та розробником MyPE виступила власна команда маркетингу й IT компанії — MarkTech. Premier Expo не залучала партнерів зовні.

Premier Expo почала шукати оптимальну CRM у 2018 році

Підписуйтеся на наші соцмережі

Як зазначила Федорова, Premier Expo почала шукати оптимальну CRM-систему ще у 2018 році. На той час ані компанія, ані підрядник не були готові до реалізації такого масштабного проєкту.

Після послаблення карантину через COVID-19 компанія вирішила спробувати «коробкову версію», яку запропонувала «популярна на той час CRM B*****24». Запуск планувався на січень 2022 року, але його перенесли на місяць.

Дякувати Богу, врешті не інвестували у систему-агресорку.

Тетяна Федорова

Після повномасштабного вторгнення рф в Україну Premier Expo вирішила доопрацювати технічне завдання та створити власну систему. Вже у лютому 2023 року MyPe 1.0 успішно протестували на одному із заходів.

Що вміє CRM-система MyPe від Premier Expo

За словами Федорової, нова система ділиться на два великі функціональні блоки: для користувача та для адміністратора.

Функціонал користувача має такі можливості:

створення особистого кабінету, де відвідувач може переглянути календар подій та придбати квиток;
оплата квитків за допомогою Apple Pay, Google Pay, карткою, рахунком фактурою;
придбання кількох квитків одним платежем;
подання запиту на безплатне відвідування подій, якщо користувач є баєром, ключовою ЦА або VIP після верифікації співробітником PE.

Функціонал адміністратора має такі можливості:

аналітичні дашборди;
управління виставками та заходами;
консолідація даних про відвідувачів, фільтрацію та сегментацію за обраними критеріями;
сканування бейджів відвідувачів за допомогою смартфону;
фіксацію часу сканування квитків для аналізу «пікових годин»;
інтеграцію з бухгалтерською програмою для обліку продажу квитків та автоматизованого формування і закриття рахунків;
активацію та облік промокодів;
формування «чорних списків».

Premier Expo поки що не планує продавати MyPe

Наразі Premier Expo впровадила систему на власних заходах в Україні та за кордоном. За словами Федорової, MyPe вже інтегрували у 19 виставок.

Проте система поки що не підтримує продаж місць, оскільки у виставковому бізнесі немає такої потреби.

Також Федорова повідомила, що компанія наразі не планує публічний реліз системи. Натомість команда працює над вдосконаленням CRM та розробкою нових функцій, які увійдуть у наступну версію MyPe 3.0.