monobank виплатить клієнтам 1 млн грн компенсації через збій сервісу

На платформі monomarket 7 лютого стався збій у сервісі «Покупка частинами». Про проблему публічно повідомив співзасновник monobank Олег Гороховський, пояснивши, що система не витримала ажіотажного попиту.

За словами Гороховського, сервіс тимчасово перестав працювати через поєднання високого навантаження та технічних помилок. Водночас проблему оперативно усунули, а роботу «Покупки частинами» було відновлено того ж дня.

Щоб компенсувати незручності, monobank ухвалив рішення окремо повідомити всіх клієнтів, які намагалися скористатися сервісом під час збою, та надати кожному промокод на 100 грн. Загалом після публікації допису банк видав майже 10 тис. промокодів, що дорівнює 1 млн грн компенсацій.

Інцидент став показовим прикладом пікових навантажень на фінтех-сервіси під час масового попиту. Водночас швидке відновлення роботи та фінансова компенсація клієнтам підкреслили підхід monobank до публічного визнання збоїв та оперативної реакції на проблеми користувачів.