Голосовий робот: майбутнє бізнес-комунікацій
Сучасний ринок ІР-телефонії пропонує багато рішень для автоматизації бізнес-процесів, і деякі з них варто виділити за їх очевидну ефективність і переваги.
Так, практично кожен відділ продажів стикається з проблемою обробки типових запитів. Клієнти, які довгий час очікують на лінії через зайнятість операторів, часто йдуть до конкурентів, так і не зробивши замовлення та втративши лояльність до бренду.
Голосовий робот, що здатен приймати або здійснювати від 1 до кількох тисяч дзвінків одночасно, є сучасною технологією, яка ефективно впорається з цією проблемою, і не тільки.
Що таке Голосовий робот?
Голосовий робот – це багатофункціональний продукт на базі ШІ; віртуальний помічник, що приймає або здійснює телефонні дзвінки, розпізнає людське мовлення і веде діалог з клієнтом за визначеним сценарієм.
Голосовий робот одночасно здійснює і приймає телефонні дзвінки, невтомно працює 24/7/365, розпізнає і веде діалог з клієнтом практично будь-якою мовою.
Цікаво, що за статистикою 92% людей не відрізняють голосового робота від голосу людини.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Які переваги використання Голосового робота?
1. Економія витрат та підвищення ефективності. До 90% типових питань можуть вирішуватися за допомогою робота. Як наслідок — колцентр зможе обробити більше дзвінків, а оператори - приділити увагу важливішим запитам.
2. Охоплення більшої кількості клієнтів. Голосовий робот здійснює від 1 до кількох тисяч телефонних дзвінків одночасно, і приймає 100% вхідних дзвінків, не втрачаючи жодного клієнта.
3. Аналітика. Усі дані про дзвінки автоматично вносяться до CRM-системи. Ведеться статистика усіх телефонних дзвінків та запис усіх розмов за участі голосового робота.
4. Лояльність. Незмінна ввічливість, можливість вибору між чоловічим та жіночим голосом, налаштування тональності голосу забезпечують комфорт спілкування з клієнтами.
Яку роботу Голосовий робот візьме на себе?
Серед іншого, Голосовий робот:
- проінформує клієнтів про нові товари, послуги і спеціальні пропозиції компанії;
- запросить гостей відвідати захід;
- проведе опитування щодо якості наданих послуг;
- підтвердить або нагадає клієнтам про замовлення;
- відповість на найчастіші запитання клієнтів;
- здійснить «холодні дзвінки» для генерації лідів та ін.
Голосовий робот є передовою технологією і потужним інструментом для розвитку бізнесу, який дозволяє універсально і гнучко вирішувати задачі маркетингу, продажів і навіть клієнтської підтримки.
Для будь-якого бізнесу, використання цього інструменту є інвестицією у власний успіх та процвітання.