85% українців вже користуються ШІ: що показало опитування
Вісім із десяти українців регулярно або час від часу звертаються до інструментів штучного інтелекту, але майже ніхто не збирається за це платити. Про це свідчить опитування Gradus.
Як українці користуються ШІ-інструментами
- Рівень залученості до ШІ-сервісів суттєво розходиться залежно від віку: серед наймолодшої аудиторії він сягає 60%, у старших групах — лише 18%. Найвпізнаванішими залишаються ChatGPT і Gemini, які з великим відривом випереджають конкурентів.
- Проте є нюанс, який пояснює, чому цифра у 85% користувачів ШІ в Україні насправді обнадіює й бізнес, і самих постачальників: молодші користувачі активно залучають старших.
- Діти й молодь навчають батьків, бабусь і дідусів, як користуватися ШІ в побуті, саме так технологія поширюється швидше за будь-яку рекламну кампанію.
Раніше ми писали, як штучний інтелект змінює бізнес-процеси в компаніях і чому менеджери дедалі частіше вбачають у ньому не загрозу, а інструмент.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Чи готові українці платити за ШІ
79% респондентів використовують виключно безкоштовні версії штучного інтелекту. Лише 6% мають чинні платні підписки, ще 8% спробували платний доступ і відмовилися. Логіка проста: поки є якісна безкоштовна версія, більшість не бачить причини платити.
Для порівняння, схожа ситуація була зі стримінговими сервісами на початку 2010-х: масова аудиторія і мінімальна конверсія у платний план, поки не з'явився контент, заради якого варто підписатися. Питання для ШІ-ринку залишається відкритим: яким стане той «переламний» продукт.
Скільки українців схвалює ШІ-ботів у сервісах
- 72% опитаних вже мали досвід взаємодії з чатботами або ШІ-помічниками, які бізнеси використовують для роботи з клієнтами. Половина з них ставиться до цього позитивно. Третина — проти, і хоче говорити з живою людиною.
- Найлояльнішою аудиторією є вікова група 25-34 роки: 85% оцінюють останній досвід взаємодії з ШІ у сервісному середовищі як позитивний. Загалом по всіх групах — 67%.
- ШІ виграє у тому, що надає видкі відповіді, статус замовлення, допомогає з вибором товару, вирішує технічні питання. А програє він у фінансових операціях, персональних даних, скаргах, нестандартних ситуаціях.
Детальніше про те, коли чат-боти справді ефективніші за людей, ми розповідали раніше.
Як в Україні ставляться до ШІ
Для бізнесу сигнал чіткий: впровадження ШІ у клієнтський сервіс знаходить прийняття, але лише там, де задача рутинна й не потребує довіри. Банки, страхові компанії, медичні сервіси поки що не можуть покластися на чатбота у складних кейсах без ризику втратити клієнта.
Для платформ на кшталт ChatGPT і Gemini ринок штучного інтелекту в Україні залишається переважно безкоштовним. Конвертувати 85% охоплення у платоспроможну базу — завдання, яке потребує не просто кращих функцій, а іншої ціннісної пропозиції. Поки українці не знайдуть причину платити, монетизація лишатиметься привілеєм 6%.