19’ Customer Experience Conference
26 вересня 2025 року у Києві відбудеться 19’ Customer Experience Conference — єдина в Україні міжгалузева конференція, яка перетворює розмови про клієнтський досвід на мову систем і прибутку.
На тлі війни, ринкової нестабільності та кадрової втоми саме системна клієнтоцентричність стає критичною перевагою. Компанії, які формують досвід клієнта не інтуїтивно, а через метрики, структуру і прозорість показують кращу капіталізацію, ефективність і довгострокову лояльність.
Що у фокусі програми:
- CX = прибуток. Як емпатія, сервіс і культурні трансформації перетворюються на фінансовий результат;
- Від ініціатив до системи. CX-менеджмент як злагоджена структура з ролями, метриками й відповідальністю;
- CJM як операційний інструмент. Як вбудовувати карту клієнтського шляху в щоденну роботу команд;
- Аналітика vs інтуїція. Як змінюється підхід до вимірювання клієнтського досвіду: від NPS до CX Index;
Підписуйтеся на наші соцмережі
- AI + голос клієнта. Як створювати продукти та сервіси на основі запитів і поведінки, а не гіпотез.
Серед спікерів:
- Олена Цисар, партнерка 4Service Group;
- Марія Невзорова, Head of Support Ajax Systems;
- Микола Чумак, CEO IDNT;
- Юлія Мороз, директорка департаменту продажів Ощадбанк;
- Олег Косс, засновник LANKA.CX;
- Микола Уманець, Head of Customer Experience Uklon;
- Ірина Дергачова, керівниця дистанційного сервісу медичної лабораторії ДІЛА;
- Марина Березюк, бізнес-психологиня;
- Владислав Жиліховський, Dnipro-M;
- Ігор Блистів, директор з маркетингу та інновацій Kormotech;
- Олег Кушіль, директор з цифрових сервісів WOG
Спікери поділяться практиками трансформацій у період турбулентності, кейсами впровадження CX-систем і підходами до командного дизайну досвіду.
19’ Customer Experience Conference — це платформа, яка допомагає компаніям перейти від хаотичних зусиль до зрілої моделі роботи з клієнтським досвідом.
Для кого подія: CEO, CMO, CXO із різних індустрій, які вбачають у CX не тренд, а операційну модель бізнесу нового покоління, директори з сервісу, маркетингу, стратегії. Лідери, які впроваджують операційні зміни, пов’язані з клієнтським досвідом
Організатор: KA Group. До зустрічі 26 вересня у Києві у Ramada Event Hall!