Клієнтка monobank стала жертвою шахраїв: під час збою застосунку банку зняли усі кошти з її рахунку. Причому понад 50 тис. грн становили кредитні кошти. Дівчина звернулася до банку по допомогу.
Про інцидент повідомила клієнтка Monobank Юлія Ковальчук.
Мене пограбували у застосунку monobank. Витратили всі мої збереження на цьому рахунку, а також кредитний ліміт на загальну суму 54 316 грн. Взяли кредит на 21 234 грн. Банк відмовляється повертати гроші і зобовʼязує мене до сплати кредиту протягом наступних трьох місяців.
Юлія розповіла, що коли зайшла у застосунок monobank, аби перевірити, чи надійшли кошти від подруги, побачила, що всі власні гроші та кредитні кошти знято через 30 транзакцій у мексиканських песо в одному з магазинів через Apple Pay.
Читайте також:
У monobank додали можливість блокувати перекази від конкретних людей. Співзасновник банку Олег Гороховський розповів, що нова функція з'явилася після скарг клієнтів, чиї колишні партнери продовжували надсилати їм повідомлення через коментарі до банківських переказів.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Банк заблокував сім транзакцій, проте чомусь продовжив проводити різні суми, не 2-3, а 23 шахрайські транзакції, аж поки не завів мене у серйозні борги. За час шахрайста я не отримала жодної нотифікації на телефон про знімання грошей, картку не заблокували і мені ніхто не телефонував для додаткової верифікації.
Дівчина звернулася до співзасновника фінустанови monobank Олега Гороховського, щоб він пояснив, яка система безпеки існує у банку, щоб захистити гроші клієнта.
Як виявилось, мої дані Apple Pay викрали: хтось встановив застосунок і додав картку на телефон у Мексиці. Банк не повідомив мене про новий доданий пристрій і не зреагував на те, що я одночасно користуюсь тією самою карткою за місцем проживання — у Берліні та у Мексиці. Скільки має відбутись транзакцій в одному магазині, на однакові суми, на іншому кінці світу, щоб банк мене сповістив?
Дівчина говорить, що служба підтримки цинічно зреагувала на інцидент і вимагала оплатити кредит за три місяці, при цьому наголосила, що такі транзакції «неможливо відстежити».
На час шахрайства застосунок не працював і я не мала змоги відслідкувати шахрайство і заблокувати карту. Окрім того, вони мені порадили залишитись клієнткою, бо це «найвигідніший банк України». Але як найвигідніший банк України захищає гроші клієнта? Таке враження, що гроші були б в більшій безпеці вдома під подушкою. В один день в мене забрали всі збереження та повісили кредит.
Дівчина наголошує, що подібна історія сталась у 2023 році з Катериною Бабакіною. Але їй вдалося повернули кошти. Тому сподівається, що Monobank залагодить і питання, що трапилося з нею.
Вимагаю повернення коштів та зняття кредитної заборгованості.
У банку поки що не відреагували на звернення клієнтки.
