Клієнтка monobank стала жертвою шахраїв: під час збою застосунку банку зняли усі кошти з її рахунку. Причому понад 50 тис. грн становили кредитні кошти. Дівчина звернулася до банку по допомогу.
Про інцидент повідомила клієнтка Monobank Юлія Ковальчук.
Мене пограбували у застосунку monobank. Витратили всі мої збереження на цьому рахунку, а також кредитний ліміт на загальну суму 54 316 грн. Взяли кредит на 21 234 грн. Банк відмовляється повертати гроші і зобовʼязує мене до сплати кредиту протягом наступних трьох місяців.
Юлія розповіла, що коли зайшла у застосунок monobank, аби перевірити, чи надійшли кошти від подруги, побачила, що всі власні гроші та кредитні кошти знято через 30 транзакцій у мексиканських песо в одному з магазинів через Apple Pay.
Читайте також:
Український Monobank без офіційного анонсу запустив тестування нового сервісу для роботи з електронними документами, повідомляє AIN.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Банк заблокував сім транзакцій, проте чомусь продовжив проводити різні суми, не 2-3, а 23 шахрайські транзакції, аж поки не завів мене у серйозні борги. За час шахрайста я не отримала жодної нотифікації на телефон про знімання грошей, картку не заблокували і мені ніхто не телефонував для додаткової верифікації.
Дівчина звернулася до співзасновника фінустанови monobank Олега Гороховського, щоб він пояснив, яка система безпеки існує у банку, щоб захистити гроші клієнта.
Як виявилось, мої дані Apple Pay викрали: хтось встановив застосунок і додав картку на телефон у Мексиці. Банк не повідомив мене про новий доданий пристрій і не зреагував на те, що я одночасно користуюсь тією самою карткою за місцем проживання — у Берліні та у Мексиці. Скільки має відбутись транзакцій в одному магазині, на однакові суми, на іншому кінці світу, щоб банк мене сповістив?
Дівчина говорить, що служба підтримки цинічно зреагувала на інцидент і вимагала оплатити кредит за три місяці, при цьому наголосила, що такі транзакції «неможливо відстежити».
На час шахрайства застосунок не працював і я не мала змоги відслідкувати шахрайство і заблокувати карту. Окрім того, вони мені порадили залишитись клієнткою, бо це «найвигідніший банк України». Але як найвигідніший банк України захищає гроші клієнта? Таке враження, що гроші були б в більшій безпеці вдома під подушкою. В один день в мене забрали всі збереження та повісили кредит.
Дівчина наголошує, що подібна історія сталась у 2023 році з Катериною Бабакіною. Але їй вдалося повернули кошти. Тому сподівається, що Monobank залагодить і питання, що трапилося з нею.
Вимагаю повернення коштів та зняття кредитної заборгованості.
У банку поки що не відреагували на звернення клієнтки.
