Застосунок для бізнесу: коли потрібен і як просувати
На YouTube-каналі Collaborator експерт з ASO (App Store Optimization) Максим Мельник, Head of ASO в RadASO, поділився досвідом просування мобільних застосунків. Він розповів, для яких бізнесів застосунок є необхідним, як змінилися вимоги користувачів та як зробити його успішним. А ми підготували детальний виклад найважливішого, щоб допомогти вам зорієнтуватися у цьому питанні.
Мобільний застосунок сьогодні — це не просто модне доповнення, а потужний інструмент для розвитку, утримання клієнтів та масштабування бізнесу. Однак, щоб він приносив користь, потрібно розуміти, як він працює і як його правильно інтегрувати у свою стратегію.
Кому застосунок потрібен, а хто може обійтися?
Рішення про створення застосунку не може бути імпульсивним. Насамперед слід запитати себе: чи вирішує мій застосунок конкретну проблему користувача? Якщо це просто копія сайту з ідентичним функціоналом, сенсу в ньому мало. Справжня цінність застосунку полягає у наданні унікального досвіду, якого немає у вебі, та можливості створити прямий канал комунікації.
Існують сфери, де без мобільного застосунку вже складно уявити успішний розвиток. Це електронна комерція, де застосунки допомагають утримувати клієнтів та стимулювати повторні покупки. Банки та фінтех-компанії, для яких застосунок є основним каналом взаємодії. Сервіси, що передбачають регулярні дії: виклик таксі, доставка їжі, бронювання квитків, де програма дозволяє економити час та підвищує комфорт. Навіть освітні платформи та ігрові проєкти активно використовують цей інструмент для утримання уваги своєї аудиторії.
Головна перевага застосунків — це push-сповіщення. На відміну від email-розсилок, вони мають вищий відсоток відкривань і дозволяють миттєво достукатися до користувача з важливою інформацією, персональними пропозиціями або нагадуваннями. Цей інструмент робить додаток не просто іншою платформою, а основним каналом спілкування.
Як змінилися вимоги користувачів до застосунків
Сучасний користувач став надзвичайно вибагливим і нетерплячим. Минув той час, коли можна було випустити недосконалий продукт і розраховувати на лояльність аудиторії. Сьогодні люди більше не толерують повільні застосунки, складні інтерфейси або відсутність зворотного зв’язку. Користувачі очікують швидкості та простоти: миттєвого завантаження, мінімальних кроків для реєстрації або покупки, і відсутності зайвих, незрозумілих дій. Прикладом для наслідування стали лідери ринку, як-от Monobank, що задали високу планку якості та інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Зріс попит на персоналізований контент. Користувачі хочуть, щоб додаток адаптувався під їхні індивідуальні потреби та вподобання, надаючи релевантний та унікальний досвід. Це особливо важливо в нішах здоров'я, освіти або фітнесу, де контент повинен бути орієнтований на конкретну людину. Від застосунку тепер очікують безшовності досвіду. Це означає, що перехід з вебверсії на мобільну програму має бути логічним і комфортним. Усі дані користувача, його уподобання та історія повинні синхронізуватися, щоб він відчував, що працює з єдиною екосистемою, а не з двома окремими продуктами.
І нарешті, значну увагу приділяють приватності. Користувачі стали більш обережними та з підозрою ставляться до застосунків, які запитують доступ до їхніх конфіденційних даних, камери, мікрофона або геолокації. Довіра до бренду починається з прозорої політики конфіденційності, і цей аспект потрібно враховувати ще на етапі планування.
Скільки це коштує та як це працює?
Вартість розроблення та просування мобільного застосунку — це значні інвестиції, які мають бути обґрунтовані. Розроблення простого застосунку може коштувати кілька тисяч доларів, тоді як складний проєкт з великою кількістю функцій може перевищувати $10 тис.
Витрати на просування часто є навіть більшими. Максим Мельник говорить про щомісячний бюджет від $1 тис. до $2 тис. для просування на українському ринку і від $2,5 тис. для виходу на міжнародний.
Основою просування є ASO — App Store Optimization, що є аналогом SEO для мобільних застосунків. Це комплексний і систематичний процес, який охоплює роботу з текстовими та візуальними елементами. На відміну від SEO, ASO дає значно швидший результат. Оптимізація в App Store може покращити позиції вже наступного дня, а в Google Play — протягом 2-3 тижнів.
ASO: як правильно розкривати потенціал?
Ефективне просування мобільного застосунку — це постійна та систематична робота, а не разова акція. Це справжня наука, що вимагає глибокого аналізу та розуміння поведінки користувачів. Основою успішного ASO є комплексний підхід, що охоплює не лише текстові, але й візуальні елементи.
Робота з текстом охоплює оптимізацію назви, короткого та повного описів, а також ключових слів. Важливо досліджувати, які запити вводять користувачі у пошуку додатків і постійно оновлювати ключовики. Максим Мельник підкреслює важливість так званої крослокалізації, тобто використання спеціалізованих сторінок для оптимізації під конкретні регіони. Наприклад, в Україні можна використовувати три основні локалізації, що значно розширює охоплення і збільшує шанси знайти цільову аудиторію.
Однак текст — це лише половина справи. Візуальні елементи, як-от іконка, скриншоти та відео, мають вирішальне значення для конверсії. Їхнє завдання не просто інформувати, а залучати та переконувати користувача. Тому потрібно регулярно проводити A/B-тестування різних варіантів креативів, щоб з’ясувати, який дизайн і меседж знаходить найбільший відгук в аудиторії. Саме такий підхід дозволив Comfy досягти вражальних результатів: тестування скриншотів привело до зростання конверсії на 9%.
Важливою частиною ASO також є робота з рейтингами та відгуками. Мотивуйте задоволених користувачів залишати позитивні оцінки та відгуки, а на негативні — реагуйте, вирішуючи проблеми та показуючи, що вам небайдужа думка аудиторії. Також варто використовувати івенти — спеціальні події всередині додатків, які можна просувати в магазинах, щоб залучити додатковий органічний трафік. І наостанок, необхідно уникати так званих «чорних» методів, таких як накрутка оцінок або купівля мотивованого трафіку. Ці методи можуть здатися простим рішенням, але вони загрожують тіньовим баном і навіть повним видаленням застосунку.
Інтеграція сайту та застосунку — шлях до успіху
Для сучасного бізнесу застосунок не може існувати окремо від сайту. Обидві платформи мають бути частиною єдиної екосистеми, що гармонійно доповнюють одна одну. Сайт часто виступає першою точкою контакту, а застосунок — інструментом для утримання клієнтів і збільшення їхньої лояльності.
Одним із найефективніших інструментів для інтеграції є так звані веб-to-app воронки. Це налаштування, які дозволяють автоматично перенаправляти користувача з мобільної версії сайту на сторінку вашого застосунку в магазині. Для цього використовуються спеціальні технології, так звані діплінки, які розпізнають операційну систему пристрою і ведуть користувача за правильним маршрутом. Щоб мотивувати користувача встановити додаток, можна використовувати ексклюзивні пропозиції, наприклад, знижку на перше замовлення або безкоштовну доставку при встановленні.
Для того щоб ця інтеграція працювала, потрібно відстежувати весь шлях клієнта, від першого кліка на сайті до моменту встановлення та використання застосунку. Це допомагає зрозуміти, які канали трафіку є найбільш ефективними та де існують проблеми у воронці продажів. Для цього використовують системи аналітики, як-от AppsFlyer, Adjust та Firebase. Ці інструменти дозволяють збирати та аналізувати дані, що дає змогу ухвалювати обґрунтовані рішення щодо подальшої стратегії просування.
Практика: як це працює на прикладах?
Найкраще про ефективність ASO говорять реальні кейси, які демонструють, як правильно побудована стратегія може змінити ситуацію.
Один із найяскравіших прикладів — це OLX. У 2019 році команда провела комплексну ASO-оптимізацію, внаслідок чого застосунок значно підвищив свою видимість у пошуковій видачі за такими ключовими запитами, як «робота» і «нерухомість». Цей приклад показує, що навіть для великих відомих брендів систематична робота з оптимізацією має вирішальне значення.
Ще один потужний кейс — Monobank. Після проведення ASO-робіт у 2021 році банк отримав разючі результати: кількість органічних показів зросла на 63%, а кількість встановлень — на 25%. Ці цифри є найкращим доказом того, що ASO — це не просто допоміжний інструмент, а повноцінний канал для залучення нових користувачів.
І, нарешті, кейс Comfy демонструє, як навіть невелика зміна може дати значний ефект. Проведення A/B-тестування скриншотів привело до зростання конверсії на 9%. Це приклад того, що деталі мають значення, а постійне експериментування є запорукою успіху в конкурентному світі мобільних застосунків.
Цей матеріал підготовлений на основі інформації з відкритих джерел. Редакція самостійно відбирає ключові факти, аналізує їх та структурує за допомогою AI-інструментів.