Як налаштувати email-розсилку та кому це потрібно
Розсилки електронною поштою — простий та потужний інструмент для взаємодії з аудиторією. У статті спробуємо розібратись як комунікувати з наявними клієнтами/членами спільнот та залучати нових. А також як не переміститись у папку «Спам» та виміряти ефективність ваших повідомлень.
Що таке email розсилки
Email розсилки — це метод комунікації, у якому інформація, повідомлення, анонси акції або рекламні матеріали надсилаються до великої групи отримувачів за допомогою електронної пошти.
Кому це потрібно? Фактично усім, хто має справу з залученням аудиторії, клієнтів чи підписників. Тобто це незамінний інструмент для громадських організацій, благодійних фондів, сервісного бізнесу і, звісно ж, для усіх, хто продає в інтернеті. Залучення $1 на email-меркетинг може принести компанії, за різними даними продажів на $30-40.
Автоматична, або тригерна, розсилка — це лист або повідомлення, які адресат отримує у конкретний час або у відповідь на певні дії.
Компанії створюють та налаштовують їх один раз, а потім листи надсилаються підписникам за допомогою сервісу без зайвого залучення працівників. Також такі листи можна персоналізувати під кожного користувача та вкласти в email заклик до дії: перейти на сайт, оформити замовлення чи підписку тощо.
Переваги використання email-розсилок
Розсилки мають кілька конкурентних переваг над іншими способами комунікації з аудиторією. Серед них:
- Невисокі витрати: Вартість відправки одного листа від 2 до 8 копійок. А в багатьох сервісах при невеликій базі контактів ви взагалі можете відправляти листи безкоштовно.
- Це звично для користувача: Люди часто відхиляють запит на push-сповіщення у браузері, а також багатьох дратують постійні сповіщення у месенджерах. Натомість email — прийнятний варіант комунікації у якому адресат має можливість прочитати лист у зручний для себе час.
- Персоналізація: Персоналізовані повідомлення зазвичай залучають більше уваги та мають вищий рівень конверсії.
- Аналітика та вимірюваність: Комунікаційники або маркетологи можуть аналізувати відкриття, кліки, конверсію та інші метрики для покращення результатів.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Як підготуватись до створення email-розсилок
Визначте свою ціль
Перш ніж починати, визначте для себе якою є стратегічна ціль цього каналу комунікації. Можливо ви просуваєте власний продукт чи маєте на меті збільшити обсяг продажів. Або ж вам більш важлива відвідуваність сайту та впізнаваність бренду.
Визначте аудиторію
Кожен лист має свого адресата. Важливо визначити, хто буде отримувачем вашої email розсилки. Це допоможе вам створити відповідний контент та визначити тон повідомлення.
Розробка контенту
Це один з найскладніших та найдовших етапів підготовки. Створіть такий вміст, який просуває вашу ціль і водночас дає вигоду користувачу. Наприклад, знижки або акції на ваш продукт або ж доступ до ексклюзивного контенту чи послуг.
Створіть базу підписок та сегментуйте під конкретні потреби
Пам’ятаєте про персоналізацію? Потрібно оновлювати електронну адресу, контакті дані та інтереси. З часом інтереси людей можуть змінюватися. Дізнайтесь, що цікавить ваших підписників зараз, щоб надсилати їм максимально релевантні листи.
Для цих завдань є спеціальні сервіси.Наприклад, ZeroBounce, BriteVerify, QuickEmailVerification. Якщо у вас велика потенційна аудиторія, бажано використовувати CRM-систему, щоб відстежувати активність підписників.
Як обрати сервіс для email-маркетингу
Радимо звертати увагу на такі параметри, як можливість автоматизувати та сегментувати розсилки, проводити A/B тестування та наявність детальної статистики та високого відсотка доставлення листів.
Розглянемо кілька популярних сервісів:
- MailСhimp — один із найпопулярніших у email-маркетингу. Він має набір потрібних функцій, зокрема докладну аналітику та різні варіанти дизайну листа тощо. Також є можливість користуватись базою знань сервісу, щоправда, вона англійською. Вартість: варіюється від $0 за розсилку менш ніж 500 контактам до $500 у випадку 10 тис. адресатів.
- SendPulse — платформа для перших кроків у електронному листуванні. Є безплатний тариф для новачків, зрозумілий та інтуїтивний інтерфейс, багатоканальність, автоматизація, шаблони листів — усе, що треба для роботи. Ціна: $0 за розсилку менш ніж 500 контактам та $242 на місяць за безліміт імейлів.
- eSputnik — простий сервіс із зрозумілою аналітикою й акцентом на ecommerce-проєкти. Сервіс має широкий функціонал, інтерфейс із купою підказок для новачків і зручний редактор. Вартість eSputnik залежить від пакета. Можна обрати «Вільний» (9 коп. за лист, необмежена кількість контактів) або 470 грн/міс. за 2,5 тис. контактів чи 15 600 за 250 тис. адресатів.
Як зрозуміти чи email-розсилка працює
Щоб розуміти чи контент працює ефективно потрібно регулярно проводити A/B- тестування. Це метод порівняння двох варіантів листа з однаковою метою, щоб визначити, який із них працює краще.Також можна тестувати форми для збору контактів, контент, дизайн, періодичність тощо.
Аналітика дозволить вам порівняти яка група краще реагує на розсилку. Найчастіше аналізують такі показники. Також звертаємо увагу, що це усереднені показники, які можуть значно відрізнятись у різних аудиторіях або категоріях листів.
- Open Rate (OR) — це відсоток людей, які відкрили листи. Хороший OR — від 10 % до 30 %.
- Click-Through Rate (CTR) — відсоток людей, які клацнули на посилання. Хороший CTR — від 2 % до 5 %.
- Conversion Rate (CR) — це відсоток людей, які купили щось або зробили іншу цільову дію після отримання листа. Хороший CR може бути різним, залежно від конкретної кампанії, вартості товару чи складності дії, до якої спонукають.
- Кількість людей, які відписалися від розсилки або перемістили її у спам. Тут, звісно, що менше, то краще.
Як не заспамити, а зацікавити
По-перше, визначте графік розсилки за головним принципом — баланс. Комусь щодня цікаво, а комусь раз на тиждень вистачить. Тому спостерігайте, як люди реагують, і змінюйте частоту надсилання.
На допомогу в регуляції цього процесу можуть прийти певні сервіси. Наприклад, eSputnik пропонує додатковий параметр «Рівень занепокоєння», який дозволяє впливати на кількість надісланих листів. Тобто якщо ви поставите ліміт на три листи на тиждень, то система не допустить надсилання клієнту з перевищеним лімітом.
Щодо часу надсилання, то для початку зверніть увагу на географічне розташування клієнтів. Також розгляньте дані про їхню активність. Методом тестування можна легко визначити, у які дні й години люди читають і купують найбільше.